福奈特洗衣店。資料圖
第一財(cái)經(jīng)記者調(diào)查20天，揭開連鎖洗衣行業(yè)“皇帝新衣”
黃偉 李雨宸
“水洗冒充干洗”、“衣物保存及洗滌不當(dāng)”、“洗滌用品安全性存疑”，這一切問題，本來似乎應(yīng)該同福奈特、普蘭德這兩個(gè)國內(nèi)知名洗衣連鎖店品牌絕緣。
但近日第一財(cái)經(jīng)電視記者以務(wù)工人員身份，分別到福奈特、普蘭德在北京的一家門店調(diào)查二十多天，發(fā)現(xiàn)上述問題不僅大量存在，而且觸目驚心——衣物不僅幾乎全都是水洗，而且保存極差，洗褪色了染一染掩人耳目，單件收費(fèi)卻十倍于洗滌成本。
昨日夜間，“福奈特”品牌的擁有者——北京福奈特洗衣服務(wù)有限公司媒體關(guān)系負(fù)責(zé)人陳建軍先生對(duì)本報(bào)記者表示，該公司已經(jīng)注意到第一財(cái)經(jīng)電視所曝光的有關(guān)該公司門店的情況，公司將于今日做出解釋。
干洗的“神話”
作為直接影響衣物養(yǎng)護(hù)、間接影響穿著者健康的行業(yè)，洗衣店工作人員應(yīng)該符合一定的健康和技術(shù)要求。但記者到普蘭德雙井橋門店求職，只打了一通電話就完成了入職程序，既沒有做體檢，也沒有經(jīng)過衣物洗滌技能方面的培訓(xùn)，就很快上崗了。
按照常識(shí)，一個(gè)清洗污垢的地方，本身應(yīng)該是比較干凈整潔的。但記者在普蘭德門店看到，顧客送來的衣服，常常隨手被扔在地上。而在店后面的洗衣房里，洗衣設(shè)備銹跡斑斑，洗衣房角落臟亂不堪，洗衣機(jī)里的水都發(fā)黑了，仍在反復(fù)使用。
顧客來洗衣店，往往是因?yàn)楦邫n衣物需要干洗或?qū)I(yè)洗滌，但具有諷刺意味的是，衣物到了這里，一下子都成了“衣無貴賤”。記者發(fā)現(xiàn)，一些國際名牌 的衣物，在這里也被扔在地上任人踩踏。同這些奢華衣物“并肩享受”同樣待遇的，還有理發(fā)店的毛巾、沙發(fā)套，床單，被罩，甚至是沾滿動(dòng)物體毛的寵物墊。
在記者調(diào)查的另一個(gè)洗衣店——福奈特嘉銘桐城門店，店里的員工直言，曾把自己的鞋放到洗衣機(jī)里洗過。
干洗會(huì)不會(huì)好一點(diǎn)呢？記者了解到，顧客送來洗衣店的衣物，大多都是在家無法清洗，需要專業(yè)的干洗服務(wù)的。但從記者在兩家門店的觀察來看，洗衣店所謂的“干洗”，九成都是水洗的。
如果有經(jīng)驗(yàn)的顧客看出來衣物有水洗痕跡，福奈特門店的負(fù)責(zé)人便會(huì)說，這是福奈特用“專業(yè)”去漬劑、輔助劑“特殊護(hù)理”后的痕跡。但實(shí)際上，所謂的“專業(yè)”去漬劑、輔助劑，無非是超市里最普通的洗衣粉、超能皂等等。
衣物損傷“移花接木”
“越是不懂洗滌的，越是什么都敢洗；越是懂的，越干這一行就越心虛。”這是普蘭德門店一名干了6年的老洗衣工的感慨。
記者發(fā)現(xiàn)，很多拿到手看似完好的衣服，早已遭到不同程度的損壞，顧客之所以不容易發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)樵诮回浨?，衣物已?jīng)經(jīng)過了各種手法的“移花接木”。
例如普蘭德門店里有一條褲子，由于水洗工在去漬過程中過多使用了化學(xué)藥劑漂色，導(dǎo)致有一塊發(fā)白褪色了，該店負(fù)責(zé)人趕緊叫來了染色廠工人，試圖染回原色。
類似的事情，在福奈特門店也是司空見慣。該門店一名員工對(duì)記者坦言，如果把顧客的衣物洗串色褪色了，不必送到染色廠，他自己就能染。
除了這些技術(shù)失誤導(dǎo)致的問題，洗衣店的硬件也讓顧客的衣服“很受傷”。按照福奈特連鎖店的規(guī)矩，所有衣物熨燙完后，都要經(jīng)過去毛球處理。而在記 者工作的這家門店，用于去毛球的都是街邊攤10元錢就能買到的去毛器。記者用自己的一撮頭發(fā)做實(shí)驗(yàn)，剛剛送到去毛器“嘴邊”，頭發(fā)就已經(jīng)被“吃”掉了一 半。這樣鋒利的去毛器，對(duì)羊絨衫等細(xì)膩織物的表面可能會(huì)造成損傷。
備受爭(zhēng)議的干洗劑
洗滌劑的安全性更是令人擔(dān)憂。
記者調(diào)查的這二十幾天，感受最深的是就是干洗劑的刺鼻氣味。全天都要敞開大門通風(fēng)，否則就會(huì)覺得頭昏腦漲。一個(gè)在福奈特門店打工的小妹悄悄告訴記者，聽說聞多了干洗劑的氣味對(duì)身體不好，她已經(jīng)打算辭職不干了。
兩家門店所使用的干洗劑均為一種叫做“四氯乙烯”的化工產(chǎn)品。盛放干洗劑的鐵桶上明確標(biāo)明的成分就是四氯乙烯。記者曾在干洗機(jī)里采集了些干洗劑樣本，回來后做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：將少量干洗劑倒在口香糖塑料瓶上，很快，瓶子外面的膠紙就裂開了，用紙巾擦拭后發(fā)現(xiàn)，塑料瓶的表層竟然已經(jīng)被腐蝕溶解掉了。
記者查閱了相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)四氯乙烯有毒，具有強(qiáng)烈的刺激和麻醉作用。吸入者可引發(fā)急性中毒，若不慎口服則會(huì)出現(xiàn)視力模糊、四肢麻木、抽搐乃至昏迷，可致死。
雖然我國現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)仍將四氯乙烯接納為干洗劑，但美國加州已要求該州干洗行業(yè)于2023年1月1日前終止使用四氯乙烯，并得到了美國環(huán)保署的批準(zhǔn)。
北京化工大學(xué)一位毒理學(xué)教授告訴記者，四氯乙烯不但對(duì)人體有害，而且對(duì)大氣層破壞也是很厲害的，目前國家環(huán)保部門對(duì)四氯乙烯的控制還是很嚴(yán)的。
不過，由于前期媒體報(bào)道曾引發(fā)四氯乙烯干洗劑安全性爭(zhēng)議，有洗染業(yè)人士與化學(xué)專家曾對(duì)媒體表示，四氯乙烯雖有一定毒性，但在洗衣店全封閉操作下不會(huì)有害。
十倍于成本的暴利
福奈特官方網(wǎng)站稱，福奈特系中法合資企業(yè)。北京市工商局企業(yè)信用信息查詢系統(tǒng)也顯示，北京福奈特洗衣服務(wù)有限公司，法定代表人白品洲，企業(yè)類型為有限責(zé)任公司(外商合資)，該企業(yè)2006年6月8日前為內(nèi)資企業(yè)，于2006年6月8日變更為外商投資企業(yè)。
普蘭德官網(wǎng)則稱，普蘭德1927年始建于上海，是國內(nèi)第一家機(jī)器干洗衣物的洗染店，1956年從上海遷入北京，1993 年被原國內(nèi)貿(mào)易部命名為“中華老字號(hào)”，2000 年被原國內(nèi)貿(mào)易局批準(zhǔn)為“全國十佳洗染店”，2001 年成為中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)員，2002 年被中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)認(rèn)定為“中國商業(yè)服務(wù)品牌”。
擁有外資、老字號(hào)等金燦燦的名號(hào)，福奈特和普蘭德的收費(fèi)自然不菲。
普蘭德門店員工告訴記者，洗一件普通衣服平均成本是2元錢，一般收費(fèi)都在10倍以上。
門店內(nèi)盡管都懸掛著價(jià)目表，但店員往往會(huì)以污跡太多、衣物大小等理由坐地起價(jià)，尤其在“洗包”、“洗鞋”和“織補(bǔ)”等服務(wù)的收費(fèi)方面，表現(xiàn)得更有“彈性”。
在普蘭德門店，“織補(bǔ)”服務(wù)是外包給其他公司的。一位顧客將一件皮衣送來修補(bǔ)，來店里取皮衣的“織補(bǔ)”工人報(bào)價(jià)僅為30元，但是普蘭德門店對(duì)顧客卻收了130元。收費(fèi)人員對(duì)記者說，這個(gè)收費(fèi)沒有標(biāo)準(zhǔn)，就看顧客能不能接受，收多收少，要看“賺錢的本事”。
有著這么多收費(fèi)上的“訣竅”，一家這樣規(guī)模的門店，一年能賺多少錢呢？記者詢問了普蘭德洗衣店附近的地產(chǎn)中介，與洗衣店位置、面積相似的店鋪，一年租金約12萬元，約合每個(gè)月1萬元。
據(jù)給普蘭德門店抄表的工人介紹，普蘭德門店每月電費(fèi)約2500元，水費(fèi)約500元。此外，據(jù)記者了解，每個(gè)月消耗的四氯乙烯價(jià)值約200元。店內(nèi)共有4名員工，每月人工費(fèi)用總共7600元。如此算來，普蘭德雙井橋門店每個(gè)月的支出在20800元左右。
那么收入是多少呢？據(jù)記者粗略計(jì)算，普蘭德門店每天接收的衣物約為150件，如按平均每件25元的價(jià)格計(jì)算，該門店每天至少進(jìn)賬3750元，每月毛收入在112500元，凈利潤(rùn)可能高達(dá)91700元。（來源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)）
