大西北網(wǎng)訊   近日，甘州區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局城關工商所接甘肅省工商行政管理局12315申訴舉報中心轉派的一起消費投訴，消費者蘭女士反映，前不久她將一件女式品牌外套送到張掖市甘州區(qū)歐式街某干洗店干洗。幾天后，她到干洗店取衣服時，發(fā)現(xiàn)衣袖等多處的顏色不一樣了，想到自己才穿不久的衣服變得“傷痕累累”，蘭女士心疼不已。一問得知是因為衣服清洗后出現(xiàn)染色，蘭女士要求照價賠償，但因雙方協(xié)商無果。3月22日，蘭女士向甘肅省工商行政管理局12315申訴舉報中心投訴。

      接到投訴后，甘州區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局城關工商所工作人員立即上門來到該洗衣店，組織雙方進行調(diào)解。根據(jù)《消費者權益保護法》第五十二條的規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任”。經(jīng)工商人員耐心說服溝通，雙方最終達成一致協(xié)議：由洗衣店一次性賠償蘭女士500元，雙方表示滿意。為避免此類洗衣糾紛，工商部門提醒消費者：送洗衣服時盡量選擇證照全、信譽好的正規(guī)干洗店，并妥善保管好有關消費票據(jù)；同時雙方應就衣物原價值、穿用年限、破損程度、洗染后可能發(fā)生的后果等進行書面協(xié)定，避免責任不清、賠償金額難定；取衣服時消費者要當面查驗，便于及早發(fā)現(xiàn)問題，一旦發(fā)生洗衣糾紛，及時向有關部門投訴維權。