新疆日報訊（記者李莉報道）從一名學(xué)生導(dǎo)游，到擔(dān)任新疆金橋國際旅行社愛尚景旅游文化部總經(jīng)理、101貝考導(dǎo)游證考試培訓(xùn)新疆區(qū)負(fù)責(zé)人，今年35歲的馬軍已從事旅游業(yè)14年。他已先后獲得“2012年全國導(dǎo)游大賽二等獎”“新疆導(dǎo)游大賽一等獎”“新疆金牌導(dǎo)游”等榮譽(yù)，并入選國家文化和旅游部“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項目。
“我從小生活在新疆，希望把家鄉(xiāng)最美的景色、最好吃的美食、最精彩的歷史人文故事等介紹給游客，讓到過新疆的人都能感受到新疆的神奇與壯美。”4月24日，馬軍接受記者采訪時說。
馬軍認(rèn)為，做好導(dǎo)游工作首先需要一顆真誠的心，在做好旅游講解的同時，要站在游客的角度去考慮問題。他曾經(jīng)帶過一個老年人旅游團(tuán)，團(tuán)里37人，其中70歲以上的老人22位、80歲以上的老人5位。為讓這些老人平安開心地完成行程，馬軍提前做了很多功課：記錄團(tuán)員們的健康情況，根據(jù)老人們的健康狀況安排行程，提醒患糖尿病的老人準(zhǔn)時打胰島素……
馬軍帶過的旅游團(tuán)都對他的服務(wù)贊不絕口，很多人有了“人到新疆不想走”的感慨。
“當(dāng)我們用心去服務(wù)游客，用最真摯的愛去關(guān)心游客時，我們就會收獲感動、收獲信任、收獲關(guān)愛。”馬軍說。
2018年夏天，馬軍的團(tuán)隊在吐魯番葡萄溝景區(qū)民俗觀賞景點(diǎn)青蛙巷的文化大院策劃了一個親子游活動?；顒又?，一位當(dāng)?shù)匦∨笥蜒埿抡J(rèn)識的內(nèi)地小朋友到家里去吃爺爺做的拉條子。當(dāng)?shù)弥獌?nèi)地小朋友沒有時間吃飯時，便請爺爺從家里的葡萄架上剪下了幾串葡萄送給新朋友。內(nèi)地小朋友的媽媽被這份淳樸的情誼感動了，戀戀不舍地離開了青蛙巷。
“旅游不能每天奔波在路上，我們希望能帶領(lǐng)游客深入感受新疆的自然、人文之美，與當(dāng)?shù)厝擞懈嗟那楦薪涣鳌?rdquo;馬軍說。
從事旅游這么多年來，馬軍一直不斷學(xué)習(xí)與旅游行業(yè)相關(guān)的知識。在他的辦公桌上，擺放著《研學(xué)旅行課程體系探索與踐行》《夜觀星空：天文觀測實踐指南》等書籍。他告訴記者：“旅游業(yè)是一個不斷發(fā)展的行業(yè)，只有不停為自己‘充電’，提升知識水平、文化素養(yǎng)，才能更好地服務(wù)游客。”
如今，除了帶常規(guī)旅游團(tuán)隊，馬軍也為游客私人訂制一些個性化、有文化屬性的新疆旅游線路。“文化與旅游融合是一件非常有必要的事情，因為大家對旅游的需求已從看風(fēng)景發(fā)展到收獲文化知識。”對于新疆旅游業(yè)未來的發(fā)展，馬軍充滿了信心。目前，他正在籌辦自己的文化旅游公司，準(zhǔn)備乘著自治區(qū)旅游興疆戰(zhàn)略的東風(fēng)，去實現(xiàn)夢想。
【編輯點(diǎn)評】
一分耕耘，一分收獲。涉足旅游業(yè)以來，馬軍在自己的職業(yè)生涯中始終不忘初心，一步步踏踏實實地追逐夢想，用實實在在的付出，贏得服務(wù)對象的肯定，也獲得了事業(yè)的成功。他的成功，與其不斷提升自己的能力，在追夢過程中注重細(xì)節(jié)，將熱愛之心融入平凡而瑣碎的工作息息相關(guān)，這樣的品質(zhì)值得我們每個人學(xué)習(xí)。
(責(zé)任編輯：張云文)
