近日，工行新疆分行員工在公安機(jī)關(guān)和第三方公司的積極配合下成功堵截了2起電信詐騙案件，最終幫助客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失，受到了客戶的高度贊譽(yù)。

 

 

　　據(jù)了解，2015年10月18日，工行塔城分行員工先后接到兩名客戶電話說自己收到了一個(gè)短信鏈接通知，提示其“密碼器升級(jí)”，客戶按其提示操作后，信用卡里的資金不翼而飛，客戶希望工行能夠給予及時(shí)的幫助，追加被盜資金。接到電話后，工行塔城分行個(gè)金部將情況向主管行領(lǐng)導(dǎo)和分行卡中心進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)，在區(qū)分行的指導(dǎo)下塔城分行立刻指導(dǎo)客戶撥打95588電話進(jìn)行了緊急處理。同時(shí)，按照客戶提供的信息，對(duì)相關(guān)帳戶進(jìn)行了拒付等處理。通過客戶資金流水,該行鎖定了客戶被盜資金暫存在一個(gè)第三方支付平臺(tái)，便立刻協(xié)調(diào)第三方支付平臺(tái)配合做好凍結(jié)和支付處理。 隨后, 區(qū)分行銀行卡中心和塔城分行借助公安平臺(tái)與自治區(qū)網(wǎng)安大隊(duì)、深圳警方進(jìn)行聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)警方給第三方支付平臺(tái)提供止付依據(jù)，并再次與警方和第三方支付平臺(tái)核實(shí)了兩筆被盜資金的具體止付情況，最終被告知兩筆被盜刷的資金將于近期返回客戶賬戶。

 

 

　　近年來，金融詐騙防范形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，不法分子的詐騙手段日益翻新，電子密碼器釣魚欺詐、發(fā)送虛假服務(wù)網(wǎng)址、冒充銀行客服套取客戶資料等詐騙案件持續(xù)多發(fā)，犯罪分子利用信息技術(shù)和人們的防范心理松懈等設(shè)置各種陷阱引誘持卡人上當(dāng)，持卡人一旦落入犯罪分子的圈套，就有可能造成資金的損失。為防范金融詐騙隱患，工行新疆分行不斷加強(qiáng)柜臺(tái)服務(wù)人員的防范意識(shí)。要求各級(jí)人員深刻認(rèn)識(shí)電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙的危害性，實(shí)行責(zé)任制，強(qiáng)化專業(yè)條線防范詐騙工作。工作中，發(fā)現(xiàn)詐騙事件第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處理流程，最大可能保障銀行和客戶的資產(chǎn)安全。與此同時(shí)，工行新疆分行廣泛開展電信和網(wǎng)站反欺詐宣傳活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)大廳擺放宣傳警示卡片、折頁，張貼警示語提示客戶認(rèn)識(shí)和防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，不斷加強(qiáng)金融安全知識(shí)和常識(shí)的宣傳，提高客戶金融安全意識(shí)。并通過短信向廣大客戶宣傳電信和網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識(shí)，揭露詐騙的手段和伎倆，增強(qiáng)客戶防騙技能和自我保護(hù)意識(shí)。要求員工加強(qiáng)與客戶的溝通交流，充分了解客戶業(yè)務(wù)需求，通過交流敏銳捕捉可疑點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，做到及時(shí)提示客戶風(fēng)險(xiǎn)隱患。尤其是在為客戶辦理銀行卡、密碼器、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)中，工行新疆分行利用各種服務(wù)渠道和形勢(shì)提示持卡人在收到疑似詐騙內(nèi)容短信時(shí)，先向發(fā)卡銀行客服確認(rèn)后再進(jìn)行操作，切勿盲目相信短信內(nèi)容，避免泄露敏感信息，造成資金損失。