老人取款兩萬(wàn)銀行職員堅(jiān)稱(chēng)多給了一萬(wàn)

事發(fā)梨城，天天致電老人及親友讓其還錢(qián)，監(jiān)控顯示老人被冤枉

連日來(lái)，庫(kù)爾勒市65歲的劉阿姨心里一直非常窩火，在一家銀行柜臺(tái)取了2萬(wàn)元，銀行工作人員不停來(lái)電告知多給了1萬(wàn)元讓其歸還。事發(fā)一周后，老人被折騰得幾近崩潰時(shí)，銀行卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有多給錢(qián)，并登門(mén)道歉。

昨日，65歲的劉阿姨和家人告訴記者，他們不接受道歉，準(zhǔn)備通過(guò)法律手段維護(hù)權(quán)益。

不停來(lái)電要錢(qián)老人快崩潰

10月20日上午，劉阿姨和兒子賈先生來(lái)到這家銀行。母子二人不為別的，只想讓銀行給他們一個(gè)說(shuō)法。

                    制圖/楊波

劉阿姨至今都清楚記得，10月8日18時(shí)許，她到這家銀行的營(yíng)業(yè)窗口取了2萬(wàn)元現(xiàn)金。其間，是一位小伙子接待的她，從窗口遞出了4沓面額為50元的現(xiàn)金。

劉阿姨將錢(qián)裝進(jìn)口袋后離開(kāi)銀行沒(méi)多遠(yuǎn)，感覺(jué)這些錢(qián)沒(méi)當(dāng)面清點(diǎn)，有些不放心。

于是，她再次返回銀行，讓銀行工作人員查詢(xún)自己的卡內(nèi)余額，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)原本有3萬(wàn)多元，取款后還剩下1萬(wàn)多元后，這才放心地回家了。

然而，時(shí)隔4小時(shí)后，劉阿姨接到一個(gè)自稱(chēng)是這家銀行的男性工作人員打來(lái)的電話，說(shuō)當(dāng)天下午取錢(qián)時(shí)，多給了她1萬(wàn)元……起初，劉阿姨以為是騙子。但是小伙子在電話里言之鑿鑿，說(shuō)自己是當(dāng)天接待她的那名銀行柜臺(tái)工作人員，劉阿姨這才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。她趕緊再次對(duì)下午取回的現(xiàn)金查看并告訴這名來(lái)電人，自己包里的錢(qián)沒(méi)有多?？蓪?duì)方并不相信，依然要求她把1萬(wàn)元錢(qián)退回去。

隨后的幾天里，劉阿姨都會(huì)接到這個(gè)小伙子打來(lái)的電話，要求她退還1萬(wàn)元錢(qián)，不斷的來(lái)電使劉阿姨精神有些崩潰。更讓劉阿姨想不到的是，接下來(lái)的幾天里，她的一些親友和兒子的同學(xué)紛紛打來(lái)電話說(shuō)，該銀行的工作人員還給他們打電話，表示劉阿姨如果不將多拿的1萬(wàn)元現(xiàn)金退回去，將會(huì)承擔(dān)法律責(zé)任。

面對(duì)一個(gè)個(gè)詢(xún)問(wèn)電話，劉阿姨和兒子賈先生有些坐不住了。而且10月14日夜里，給她辦理取錢(qián)業(yè)務(wù)的小伙子帶著兩名銀行的工作人員來(lái)到她家說(shuō)，當(dāng)天給老人的是3沓面額為100元的現(xiàn)金，多給了1萬(wàn)元錢(qián)。

劉阿姨的兒子賈先生堅(jiān)信，母親沒(méi)有多拿銀行的錢(qián)。他強(qiáng)烈要求銀行提供當(dāng)天取錢(qián)的監(jiān)控錄像。

銀行監(jiān)控顯示老人被冤枉

就在第二天，此事發(fā)生了戲劇性變化。10月15日，在該銀行一名負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，當(dāng)天辦理取錢(qián)業(yè)務(wù)的小伙子和另外兩名工作人員再次來(lái)到劉阿姨家，說(shuō)經(jīng)過(guò)銀行內(nèi)部查詢(xún)，確認(rèn)劉阿姨沒(méi)有多拿1萬(wàn)元錢(qián)，特意前來(lái)道歉。

對(duì)于這突然的改變，劉阿姨和兒子賈先生卻沒(méi)有高興起來(lái)，他們覺(jué)得銀行在沒(méi)有弄清真相的情況下，打電話、上門(mén)、給親友和同學(xué)打電話要錢(qián)，已嚴(yán)重影響了他們正常的生活。為此，要求銀行給出一個(gè)合理的說(shuō)法。

10月20日上午，該銀行一位負(fù)責(zé)人再次向劉阿姨賠禮道歉，說(shuō)銀行工作人員給劉阿姨打電話和上門(mén)要錢(qián)的行為，銀行領(lǐng)導(dǎo)根本不知情，這屬于員工的個(gè)人行為，他們會(huì)在銀行內(nèi)部進(jìn)行處理。

要求劉阿姨返還1萬(wàn)元現(xiàn)金的小伙子也再次給劉阿姨母子鞠躬道歉，希望他們能原諒自己的錯(cuò)誤。對(duì)方的道歉，劉阿姨母子并沒(méi)接受。母子二人要求銀行當(dāng)著他們的面，給打過(guò)電話的親友和賈先生的同學(xué)當(dāng)面澄清并道歉。

對(duì)于劉阿姨母子的這一要求，這位銀行負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，此事屬于銀行員工的個(gè)人行為，銀行不可能答應(yīng)這一要求。劉阿姨和其兒子賈先生表示，他們將會(huì)通過(guò)法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。

   老人的訴求不過(guò)分

新疆志通律師事務(wù)所律師汪勇：從整個(gè)事件來(lái)看，首先銀行在處置此事期間，存在不當(dāng)之處，顧客的訴求并沒(méi)有過(guò)分之處。

銀行若發(fā)現(xiàn)多給顧客錢(qián)款時(shí)，可通過(guò)最直接的手段調(diào)出取款時(shí)間段的視頻監(jiān)控。要是真的多給顧客錢(qián)款，顧客又不愿還時(shí)，在法律上被稱(chēng)之為“不當(dāng)?shù)美?rdquo;，銀行可通過(guò)向法院起訴進(jìn)行討要，而在舉證時(shí)最直接和明顯的還是取款時(shí)間段的視頻監(jiān)控。

此事件中，工作人員沒(méi)有調(diào)取監(jiān)控視頻，直接給顧客打電話要錢(qián)，且給顧客的親友打電話，這給顧客的生活及聲譽(yù)造成了一定的干擾和損毀。顧客要求銀行當(dāng)著他們的面，給打過(guò)電話的親友當(dāng)面澄清并道歉，也是恢復(fù)自己聲譽(yù)的一種方式，并不過(guò)分。