顧客超市存包遭人冒領(lǐng)

工作人員：對(duì)方出示小票說(shuō)出柜中物品 監(jiān)控顯示兩人提前盯梢

朱女士到超市購(gòu)物時(shí)，將挎包和蔬菜存放在儲(chǔ)物柜中。十多分鐘后，她取包時(shí)卻發(fā)現(xiàn)柜中東西都不見(jiàn)了。她詢(xún)問(wèn)超市工作人員得知，東西被一名黑衣女拿走了，黑衣女在要求工作人員打開(kāi)儲(chǔ)物柜前，竟說(shuō)出了柜內(nèi)部分物品的詳細(xì)信息。

昨日，家住烏市卡子灣紅光雅居小區(qū)的朱女士告訴記者，15日17時(shí)左右，她和同事到米泉南路的一家超市購(gòu)物，在超市一樓將包中的錢(qián)取出后，便將隨身的粉色挎包和裝著蔬菜的塑料袋放入了2號(hào)儲(chǔ)物柜18箱中。

十多分鐘后，朱女士和同事買(mǎi)完?yáng)|西出來(lái)到儲(chǔ)物柜取東西時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)東西沒(méi)了。朱女士說(shuō)，她找到超市工作人員王芳（化名）詢(xún)問(wèn)得知，柜中物品被一名黑衣女顧客取走了。

王芳說(shuō)，當(dāng)天那名穿黑色衣服的女士找到她，稱(chēng)物品沒(méi)拿完柜門(mén)就關(guān)上了，并出示了2號(hào)柜18箱的票。按正常程序，要先詢(xún)問(wèn)儲(chǔ)物柜中的物品，并登記對(duì)方的信息。

“一個(gè)粉色挎包，挎包里有手機(jī)和化妝品，手機(jī)沒(méi)電已關(guān)機(jī)，還有一塑料袋油麥菜。”面對(duì)詢(xún)問(wèn)，女顧客回答。隨后，王芳將柜子打開(kāi)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，柜中物品確實(shí)如對(duì)方所述，便讓她將東西拿走了。

王芳說(shuō)，按規(guī)定他們不能觸碰顧客的東西，檢查時(shí)，她看著女顧客開(kāi)包，在粉色包里確實(shí)看到了手機(jī)和化妝品。

朱女士說(shuō)，丟失的包中有1個(gè)月前花4800元買(mǎi)的手機(jī)和1000多元的手鏈，還有身份證等證件。“我進(jìn)超市和同事交談時(shí)說(shuō)過(guò)手機(jī)沒(méi)電了，可能是被對(duì)方聽(tīng)到了”。

朱女士隨后報(bào)警，警方讓雙方先協(xié)商解決此事。

監(jiān)控記錄冒領(lǐng)過(guò)程

10月15日，通過(guò)查看監(jiān)控視頻，朱女士及超市工作人員了解了事發(fā)過(guò)程。

17時(shí)13分左右

朱女士將蔬菜和一粉色的挎包存入2號(hào)柜18箱。這期間，一名穿黑衣的女子和一名平頭穿牛仔褲的男子一直站在朱女士背后。

圖中畫(huà)圈處左為黑衣女，右為平頭男。面向儲(chǔ)物柜的為朱女士。

朱女士離開(kāi)后，黑衣女站到了2號(hào)柜處，將一個(gè)黑包放入與18箱緊挨的19箱。超市負(fù)責(zé)人說(shuō)，從監(jiān)控看，黑衣女存包后，在放廢棄小票的盒子里摸索，隨后，她和平頭男離開(kāi)。“我們分析她拿了別人用過(guò)的小票。超市儲(chǔ)物柜的小票只能用一次”。

17時(shí)16分35秒左右到20分左右

黑衣女、平頭男先后來(lái)到儲(chǔ)物柜處，黑衣女刷小票，但儲(chǔ)物柜沒(méi)開(kāi)，她向超市工作人員求助。這期間，平頭男將19箱的黑包取出。三四分鐘后，王芳過(guò)來(lái)將儲(chǔ)物柜打開(kāi)。黑衣女將包打開(kāi)，王芳對(duì)物品進(jìn)行核驗(yàn)。隨后，黑衣女拿著朱女士的粉色包離開(kāi)，還對(duì)王芳表示謝意。

△▽圖中畫(huà)圈處左為超市工作人員，右為黑衣女。

超市相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，從兩人行為判斷，應(yīng)當(dāng)是提前盯上了朱女士。

□各方觀點(diǎn)

超市：工作人員肯定存在失誤

“超市工作人員肯定有失誤的地方。”昨日，超市相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，此事超市也是受害方，員工在不知情的情況下開(kāi)了柜子，開(kāi)柜子程序也是對(duì)的。“考慮到雙方都是受害人，對(duì)方手機(jī)又是二手機(jī)，我們初步?jīng)Q定賠償1500元，目前朱女士沒(méi)有同意。”這名負(fù)責(zé)人告訴記者，超市經(jīng)營(yíng)十余年了，第一次遇到這樣的事。

朱女士：仔細(xì)核對(duì)不會(huì)發(fā)生這事

朱女士認(rèn)為，取包時(shí)雖然冒領(lǐng)者說(shuō)出了包內(nèi)部分物品，超市工作人員如果仔細(xì)核對(duì)，就不會(huì)發(fā)生這樣的事。“工作人員也留了冒領(lǐng)者的電話(huà)和信息，但電話(huà)我打了是空號(hào)”。

律師：超市負(fù)有審查責(zé)任

新疆思睿律師事務(wù)所律師袁波分析說(shuō)，顧客在取走儲(chǔ)物柜物品時(shí)，超市有審查義務(wù)。審查過(guò)程中造成顧客財(cái)物損失，超市應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。