超九成大型熱企值班電話暢通

36家熱企一打即通 10家反復撥打接通 2家始終無人接聽

供熱初期是各類問題高發(fā)期，只有值班熱線暢通，用戶的問題才能及時解決。昨日，記者以用戶的身份依次撥打了烏市熱力總公司、新疆廣匯熱力有限公司等48家大型供熱企業(yè)的24小時值班熱線，發(fā)現(xiàn)有2家熱企聯(lián)系不上。

在記者挨個撥打電話的兩個半小時內，有36家供熱企業(yè)值班電話一打即通，且多數(shù)接聽人員都很禮貌，部分還要求記者提供地址等信息進行登記；12部電話首次撥打無人接聽或占線，而多次重復撥打后，最終只有兩家熱企的值班電話沒有打通。

記者4次撥打新疆麗譙熱力有限責任公司值班電話，或為無人接聽，或為用戶正忙；4次撥打烏市藍珠集中供熱有限責任公司值班電話，則一直處于忙碌狀態(tài)。

由于供熱站數(shù)量、供熱面積不同等原因，部分熱企公布了一部值班熱線，新疆恒隆熱力有限責任公司、新疆川源熱力實業(yè)有限公司則分片區(qū)公布了多部值班電話。

“我們都是川源熱力的，但是我們站不負責維斯特小區(qū)的供熱，我把你們片區(qū)供熱站站長的手機提供給您可以嗎？”得知維斯特片區(qū)值班電話打不通后，新疆川源熱力實業(yè)有限公司哈密南路站值班人員表示。

烏市供熱行辦有關負責人表示，供暖初期是循環(huán)升溫的過程，部分住戶家中沒有暖氣，所以投訴電話較多，很多電話會處于長時間占線狀態(tài)；同時，維修工作較多，偶爾可能出現(xiàn)值班室暫時無人接聽電話的情況，市民可以耐心地多撥打幾次。如遇長時間無人接聽等問題，市民可撥打各區(qū)縣公共事業(yè)管理中心電話或烏市供熱行辦服務熱線 2811532投訴。