多收電費、以假充真、低標(biāo)高賣……我們身邊的消費陷阱無處不在，消費者受到的侵權(quán)行為也變化無窮。去年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)和各級消費者協(xié)會共受理消費者舉報投訴8911件，為消費者挽回經(jīng)濟損失468萬元。3月10日上午，西寧市市場監(jiān)督管理局向社會公開發(fā)布西寧市2021年度消費維權(quán)典型案例，通過曝光典型案例，進(jìn)一步增強廣大消費者維權(quán)防范意識，促進(jìn)經(jīng)營者加強行業(yè)自律，守法誠信經(jīng)營。

　　

　　典型案例一：多收電費依法退付

　　

　　【案情簡介】消費者向市市場監(jiān)管部門工作人員反映，其小區(qū)物業(yè)存在亂收電費情況。執(zhí)法人員對物業(yè)公司在轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)代收代繳電費行為進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)自2018年5月至2020年12月期間，該物業(yè)公司利用轉(zhuǎn)供電主體地位，收取用戶電費總額為403萬余元，向供電公司支出電費總額為279萬余元（含公共設(shè)施用電及損耗），共計多收取一般工商業(yè)電費124萬余元。

　　

　　【維權(quán)結(jié)果】物業(yè)公司違反《中華人民共和國價格法》相關(guān)規(guī)定，市市場監(jiān)管局對該物業(yè)公司的違法行為進(jìn)行立案查處，責(zé)令該物業(yè)公司限期向用戶退還多收價款124萬余元。

　　

　　典型案例二：為謀取利益擺上真酒賣假酒

　　

　　【案情簡介】消費者向城中區(qū)市場監(jiān)督管理局舉報，轄區(qū)某超市銷售的品牌白酒懷疑是假酒，并提供所購買白酒一瓶，要求鑒定并主張賠償。經(jīng)白酒廠商鑒定確認(rèn)該超市所銷售的白酒屬侵犯商標(biāo)專用權(quán)商品，執(zhí)法人員對該超市立案調(diào)查。

　　

　　【維權(quán)結(jié)果】該超市的行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者給消費者10倍賠償并承擔(dān)相關(guān)費用，合計賠償4830元。

　　

　　典型案例三：未成年人私自購買手機

　　

　　【案情簡介】消費者向湟源縣市場監(jiān)管部門反映，其13歲的孩子在家人不知情的情況下，私自購買價值1899元手機一部。

　　

　　【維權(quán)結(jié)果】經(jīng)調(diào)查，案件屬實，根據(jù)《中華人民共和國民法典》和《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者全額退款給消費者。

　　

　　典型案例四：銷售飼料存在質(zhì)量問題

　　

　　【案情簡介】消費者購買了奶牛飼料，奶牛在食用后生病，經(jīng)有關(guān)部門對牛糞化驗，證實牛糞中含有沙子，消費者投訴至市場監(jiān)管部門。

　　

　　【維權(quán)結(jié)果】經(jīng)執(zhí)法人員核實，消費者購買的飼料涉嫌存在質(zhì)量問題，消費者獲賠奶牛生病醫(yī)療費用1100元，退還飼料款2553元。

　　

　　典型案例五：低標(biāo)高賣蔬菜獲三倍處罰

　　

　　【案情簡介】某超市銷售的兩種圓椒在超市內(nèi)標(biāo)示的零售價與實際結(jié)算價不相符，誤導(dǎo)消費者。

　　

　　【處理結(jié)果】經(jīng)核實，超市確實存在此違法行為。執(zhí)法人員責(zé)令其停止違法行為，沒收違法所得，并處違法所得3倍的罰款。

　　

　　典型案例六：虛假美容宣傳誘導(dǎo)消費者

　　

　　【案情簡介】城西區(qū)一家美容美體中心以“童顏”美容服務(wù)向消費者推銷其產(chǎn)品，消費者先后支付18萬元卻未達(dá)到商家宣稱的效果，投訴至市場監(jiān)管部門。

　　

　　【維權(quán)結(jié)果】經(jīng)市場監(jiān)管執(zhí)法人員協(xié)調(diào)，經(jīng)營者退還消費者15萬元。

　　

　　典型案例七：桶裝水內(nèi)有異物消費者獲賠1000元

　　

　　【案情簡介】消費者向城北區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，其購買的桶裝水中出現(xiàn)一個25公分左右的塑料軟管。

　　

　　【維權(quán)結(jié)果】經(jīng)執(zhí)法人員核實，桶裝水廠家確實存在清洗容器不規(guī)范行為，責(zé)令水廠向消費者賠償1000元。

　　

　　典型案例八：茶葉能治病這事不靠譜

　　

　　【案情簡介】消費者向湟中區(qū)市場監(jiān)督管理局反映，一茶莊經(jīng)營者在某平臺上推銷具有治療功效的茶葉，消費者在購買食用后沒有效果。

　　

　　【維權(quán)結(jié)果】經(jīng)執(zhí)法人員核實，該茶莊銷售的茶葉無相關(guān)治療功效，已對該茶莊立案查處，茶莊也向消費者賠償7400元。

　　

　　典型案例九：商家要慎用最終解釋權(quán)

　　

　　【案情簡介】城西區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在對一足療館例行檢查時發(fā)現(xiàn)，該店“店堂告示”上標(biāo)明了“最終解釋權(quán)歸本店所有”字樣。

　　

　　【處理結(jié)果】依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》作出行政處罰。

　　

　　典型案例十：變壓器爆炸消費者獲賠

　　

　　【案情簡介】消費者向市場監(jiān)管部門投訴，其購買的價值16萬元的變壓器在保修期內(nèi)就發(fā)生爆炸，但銷售商卻多次推諉，不予解決。

　　

　　【維權(quán)結(jié)果】經(jīng)市場監(jiān)管部門工作人員調(diào)解，銷售商同意給消費者更換變壓器。

　　

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