【發(fā)現(xiàn)最美鐵路·重走絲綢之路】“向陽花”綻放銀川站：13年初心不改鑄就塞上鐵路新名片（圖）

 

　　本網(wǎng)記者 李紅軍 文/圖

 

　　向陽花，拉丁學(xué)名太陽花，寓意向往光明之花，給人帶來美好希望之花，銀川火車站“向陽花”服務(wù)品牌就是秉承這個(gè)寓意。她們視旅客如親人，堅(jiān)持一心一意為旅客著想，一言一行對(duì)旅客負(fù)責(zé)，一舉一動(dòng)讓旅客滿意，始終圍繞旅客的需求出發(fā)，用自己的真誠服務(wù)給旅客以溫暖。

 

 

銀川車站

 

　　8月20日，由中鐵集團(tuán)宣傳部、蘭州局集團(tuán)黨委宣傳部共同組織的“發(fā)現(xiàn)最美鐵路·重走絲綢之路”網(wǎng)絡(luò)宣傳采訪團(tuán)，來到銀川車站探訪“向陽花”品牌服務(wù)的發(fā)展歷程。

 

　　銀川車站“向陽花”品牌服務(wù)最早源自于2006年，當(dāng)時(shí)，客運(yùn)二班提出：客運(yùn)服務(wù)工作者是向陽花，旅客就是太陽，客運(yùn)服務(wù)就是永遠(yuǎn)追隨旅客需求，用溫馨的服務(wù)陪伴在旅客身邊?？瓦\(yùn)職工邵麗萍提出的“我們的服務(wù)品牌就叫向陽花”，成為了全員的共識(shí)，“向陽花”服務(wù)品牌應(yīng)運(yùn)而生。隨后的5年時(shí)間里，“向陽花”服務(wù)品牌通過建標(biāo)、立制、育魂，變得日漸成熟。
 

 

 

銀川車站的“向陽花”

 

　　2011年，一座現(xiàn)代化的新客站投入運(yùn)營，“向陽花”服務(wù)品牌要以一種新的姿態(tài)融入到新客站的運(yùn)營中。2012年“向陽花服務(wù)之窗”在既有品牌的基礎(chǔ)上完成了升級(jí)改造，以一種新的面貌迎接八方來客，“以旅客為中心，真誠服務(wù)暖人心”的理念成為了指導(dǎo)這一品牌健康前行的導(dǎo)向標(biāo)。

 

　　2013年，“向陽花”服務(wù)之窗榮獲“全國工人先鋒號(hào)”；2014年，“‘向陽花’黨員服務(wù)之窗”被鐵道部授予全路黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌；2015年，銀川車站在“一帶一路”建設(shè)的大背景下，順勢(shì)推出“絲路驛站-塞上江南”服務(wù)品牌，“向陽花”服務(wù)品牌升級(jí)為“絲路驛站-向陽陪伴”，成為塞上鐵路一張靚麗的新名片。

 

 

“絲路驛站-塞上江南”服務(wù)品牌

 

　　據(jù)介紹，自2002年至2018年，銀川車站連續(xù)17年獲得“文明車站”稱號(hào)。13年來，“向陽花”服務(wù)溫暖了旅客的心；13年來，真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換來的是花香四溢；13年來，銀站人“人民鐵路為人民”的初心始終沒有改變，按照“始于需求、終于滿意”的目標(biāo)，不斷實(shí)現(xiàn)“向陽花”品牌服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，一朵朵“向陽花”在銀川車站形成了一道靚麗的風(fēng)景線。

 

　　采訪中，記者聽到了這樣一個(gè)故事：2010年深秋的一個(gè)晚上，客運(yùn)員劉緩占夜間巡視候車廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名懷抱嬰兒的女子在哭泣，便立即上報(bào)值班員。值班員李小青隨即趕到，得知這名女子懷中5個(gè)月的孩子腿上長了一個(gè)惡性腫瘤，正在四處求醫(yī)。前期給孩子看病已經(jīng)債臺(tái)高筑，而丈夫又棄她而去，舉目無親的她只能以淚洗面。聽完女子的敘述，李小青從兜里拿出了全部的錢，一群帶著“向陽花”標(biāo)志胸牌的“陌生人”也紛紛解囊相助，一時(shí)間竟湊了3000元。0:34分，懷揣著客運(yùn)人員的關(guān)愛和希望，這對(duì)母子踏上了北上求醫(yī)的旅途。就在大家都快將這件小事忘記的時(shí)候，一封來信更加堅(jiān)定了客運(yùn)職工服務(wù)旅客的信心和決心：“是你們給了我重新生活下去的希望，給了我和孩子第二次生命。我不知道你們的姓名，但是你們胸前佩戴的那朵向陽花我記住了。謝謝你們，謝謝你們這些好心人。”
 

 

 

為旅客解疑答惑

 

　　13年來，像這樣的故事在銀川車站還有很多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“向陽花”品牌創(chuàng)建以來，共收到表揚(yáng)982次，解答旅客問詢251485件，好人好事47450件，得到了廣大旅客的一致好評(píng)。

 

　　“向陽花開滿銀川站，處處溫暖我的心間，你親切的問候是那么真誠，讓我的心靈快樂飛翔...”這首銀川車站職工自己編寫的歌曲《美麗的向陽花》傳唱了13年，唱出了銀站人與旅客魚水之情。瞬間的感動(dòng)，全程的溫暖，為廣大旅客營造溫馨、舒適、安全的出行環(huán)境，讓旅客體驗(yàn)更美好。銀站人是這樣唱的，也是這樣做的。

 

 

幫助老年旅客辦理業(yè)務(wù)（資料圖片）

 

　　如今，“絲路驛站-向陽陪伴”品牌正以不變的初心繼續(xù)步入新時(shí)代、實(shí)踐新歷程、展示新形象。沐浴著“新絲路”的雨露陽光，激蕩著鐵路人的堅(jiān)定信念，銀川火車站正高擎時(shí)代的接力棒，將自己扮靚成為歐亞大陸橋上一顆光彩奪目、熠熠生輝的璀璨明珠。