原標(biāo)題為：一次暗訪收獲“點(diǎn)贊”的背后

——銀川地稅直屬局優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”

    這是一次突如其來的暗訪。

    2015年春節(jié)前倒數(shù)第二個(gè)工作日，《人民日?qǐng)?bào)》“深閱讀”欄目記者對(duì)全國(guó)8省市辦事窗口大廳進(jìn)行了暗訪，并以《節(jié)前來辦事，你們?cè)趰弳幔俊窞轭}對(duì)暗訪中看到的情況進(jìn)行了報(bào)道。

    來到銀川市民大廳時(shí)，暗訪記者看到了這樣的一幕：三樓A3大廳內(nèi)，南側(cè)的銀川市地方稅務(wù)局直屬征收局10個(gè)窗口都有工作人員，每個(gè)窗口前都有辦事的市民。對(duì)面的10多個(gè)綜合服務(wù)窗口也都有人員在崗，但沒有市民辦理業(yè)務(wù)。

    春節(jié)臨近，依然堅(jiān)持全員上崗服務(wù)群眾。近日，國(guó)家稅務(wù)總局黨組書記、局長(zhǎng)王軍專門對(duì)此事作出批示，高度贊揚(yáng)銀川市地稅局直屬征收管理局，并向全體干部職工致以親切問候。

    近年來，暗訪中發(fā)現(xiàn)問題的報(bào)道屢見報(bào)端，收獲贊譽(yù)的并不多見。銀川地稅局直屬征收管理局獲得“點(diǎn)贊”的背后，是其對(duì)服務(wù)品質(zhì)一貫的堅(jiān)持。辦稅大廳堅(jiān)持“換位思考”的原則，把服務(wù)作為產(chǎn)品，站在辦稅人的角度思考服務(wù)內(nèi)涵，努力為每一個(gè)辦稅人提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了9類66項(xiàng)159個(gè)服務(wù)事項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”，做到了“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、耗時(shí)更短、效果更佳”。

    最佳的服務(wù)，就是最好的管理。2014年12月，銀川市契稅征收大廳整建制入駐市民大廳，從根本上解決了納稅人以往西城繳稅、東城辦證來回跑的問題，房產(chǎn)交易的周期從幾天變?yōu)閹仔r(shí)，“推開一扇門、辦結(jié)一切事”的稅務(wù)辦理新模式得到全面實(shí)現(xiàn)。

    4月3日上午，記者在銀川地稅局直屬征收管理局服務(wù)窗口看到，辦稅大廳推行“免填單”、自助辦稅等10項(xiàng)便民措施，改變了手工操作模式，辦稅時(shí)間由原來的15分鐘縮短為現(xiàn)在的6至8分鐘，并實(shí)現(xiàn)了資料的電子存檔。為減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，解決服務(wù)“最后一公里”的問題，辦稅大廳開通了網(wǎng)上辦稅平臺(tái)，使納稅人不受空間，時(shí)間和地點(diǎn)的影響，“足不出戶、全天候”辦稅。針對(duì)納稅人使用現(xiàn)金繳款不方便的情況，積極協(xié)調(diào)商業(yè)銀行，在每一個(gè)涉稅窗口都開通了POS機(jī)刷卡繳稅，進(jìn)行銀行卡受理、稅費(fèi)征繳的信息化操作，實(shí)現(xiàn)“雙減負(fù)”。

    2013年3月，受“國(guó)五條”新政的影響，銀川市房產(chǎn)交易出現(xiàn)了“爆棚”，一度出現(xiàn)了排隊(duì)辦稅群眾擠爆門窗的情景。工作人員清晰地記得，僅3月4日，就有1300余人來契稅征收廳辦理，當(dāng)日交易量激增4倍。為了讓每一位納稅人都能及時(shí)辦稅，窗口工作人員實(shí)行“零休息”制度，連續(xù)奮戰(zhàn)60多天。

    群眾滿意，就是對(duì)服務(wù)最好的回報(bào)。這是銀川市地稅直屬局全體干部職工一直以來始終堅(jiān)持的信條。前不久，工作人員張春梅在核對(duì)當(dāng)日稅款信息時(shí)發(fā)現(xiàn)入庫(kù)稅款與稅票作息不一致，經(jīng)過結(jié)報(bào)信息與系統(tǒng)比對(duì)，對(duì)200多份資料的查找，最終確定納稅人馬女士在辦理二手房交易時(shí)誤操作POS機(jī)，多繳現(xiàn)金4100元。于是，契稅征收廳及時(shí)與馬女士本人取得聯(lián)系，將多繳的稅金退還給她。

    “始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”。近年來，銀川市地稅直屬局先后被中華全國(guó)總工會(huì)授予全國(guó)“五一巾幗標(biāo)兵崗”，被寧夏回族自治區(qū)授予“三八紅旗”先進(jìn)集體、自治區(qū)文明單位、全區(qū)巾幗文明崗，有6人次獲得了全區(qū)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、銀川市三八紅旗手等榮譽(yù)稱號(hào)。
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