隨著消費(fèi)環(huán)境的變化，消費(fèi)者的訴求也發(fā)生了變化。3月14日，記者從寧夏回族自治區(qū)工商局獲悉，曾經(jīng)集中的商品類(lèi)投訴舉報(bào)呈現(xiàn)總體下降的態(tài)勢(shì)。與之相對(duì)的是，消費(fèi)者法律咨詢和服務(wù)類(lèi)投訴上漲。數(shù)字顯示，去年寧夏共受理各類(lèi)消費(fèi)投訴、咨詢82793件，已辦結(jié)82530件，辦結(jié)率為99.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2281.8萬(wàn)元，罰沒(méi)款21萬(wàn)元。

　　咨詢占主導(dǎo)

　　記者了解到，相較上年同期，12315受理的咨詢?cè)隽棵黠@。2014年以來(lái)電咨詢51243件，較去年增長(zhǎng)11.5%。

　　自治區(qū)12315投訴受理舉報(bào)中心工作人員表示，來(lái)電多反映房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)不到位、商家不提供發(fā)票等問(wèn)題，其中物業(yè)、稅務(wù)、物價(jià)等部門(mén)被問(wèn)及的頻次最高。隨著消費(fèi)維權(quán)教育引導(dǎo)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，消費(fèi)者的法律意識(shí)和素養(yǎng)不斷提升，消費(fèi)者咨詢電話的增多，說(shuō)明消費(fèi)者法律意識(shí)正在不斷增強(qiáng)。

　　服務(wù)類(lèi)投訴上升

　　市民魏女士反映，她在西夏區(qū)的一家美容洗浴點(diǎn)消費(fèi)后，辦理了1000元的充值卡。由于魏女士在興慶區(qū)的工作比較忙，很少去店里消費(fèi)。在辦卡近一年后她再去消費(fèi)時(shí)，商家卻以過(guò)期為由要她重新充值辦理。魏女士隨后撥打12315維權(quán)，經(jīng)執(zhí)法人員處理，店家表示，原有的充值卡可以繼續(xù)使用。

　　在消費(fèi)者最關(guān)心的重點(diǎn)商品投訴中，記者了解到，今年投訴集中在售后服務(wù)領(lǐng)域，達(dá)到4194件。服務(wù)類(lèi)投訴量位列前五位的依次為：電信服務(wù)、餐飲服務(wù)、制作修理、中介服務(wù)、美容洗浴。據(jù)執(zhí)法人員介紹，重點(diǎn)服務(wù)類(lèi)投訴中，中介服務(wù)、文娛服務(wù)、房屋裝修服務(wù)也出現(xiàn)了投訴增長(zhǎng)。中介服務(wù)投訴較去年同期增加97件，主要反映商家合同違約問(wèn)題。隨著銀川市各類(lèi)游樂(lè)場(chǎng)所的增多、娛樂(lè)設(shè)施的不斷完善，消費(fèi)者休閑娛樂(lè)的選擇更多，相應(yīng)文娛服務(wù)類(lèi)投訴也較去年同期增加68件。這一數(shù)字變化也反映出，消費(fèi)者從單一的商品類(lèi)消費(fèi)向服務(wù)類(lèi)消費(fèi)傾斜的趨勢(shì)逐步顯現(xiàn)。

　　強(qiáng)制消費(fèi)舉報(bào)量上升203%

　　去年，12315熱線共受理舉報(bào)2647件，較上年增長(zhǎng)9%。

　　民以食為天，食以安為先，食品安全問(wèn)題一直以來(lái)位居商品類(lèi)舉報(bào)首位，但今年此類(lèi)舉報(bào)同比減少53件，降幅5%。與此相對(duì)的是，廣告、強(qiáng)制消費(fèi)、售后服務(wù)舉報(bào)同比增量明顯。其中，廣告舉報(bào)量與去年同期相比增加104件，增幅達(dá)108%，主要反映各類(lèi)保健品廣告虛假宣傳。強(qiáng)制消費(fèi)、售后服務(wù)舉報(bào)呈現(xiàn)出集中增加的趨勢(shì)，尤以強(qiáng)制消費(fèi)增幅顯著，達(dá)到203%。一些不法商家冒充三大電信運(yùn)營(yíng)商利用抽獎(jiǎng)形式強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)高質(zhì)次商品或銷(xiāo)售非法回?fù)茈娫捒ǎM(fèi)者反映強(qiáng)烈。