大西北網(wǎng)訊（記者 王志儉）11月9日上午，甘肅省政府新聞辦舉行“努力打造郵政快遞暢通安全暖心旺季”新聞發(fā)布會，省郵政管理局副局長李杰介紹全省快遞業(yè)務(wù)旺季安全服務(wù)保障有關(guān)情況，省郵政管理局市場監(jiān)管處處長甄學禮，省郵政業(yè)安全中心副主任石艷東，省快遞協(xié)會秘書長饒江渭出席發(fā)布會并回答記者問題。
 

 

　　省郵政管理局副局長李杰介紹了全省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)安全保障相關(guān)情況。他說，隨著雙“11”電商促銷大幕開啟，快遞行業(yè)將從11月初迎來業(yè)務(wù)旺季。每年的快遞業(yè)務(wù)旺季都備受關(guān)注，今年作為疫情結(jié)束后的首個快遞業(yè)務(wù)旺季更受大家期待。

　　

　　郵政快遞業(yè)在暢通循環(huán)、促進消費、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動、城市建設(shè)、鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮著重要作用。黨中央、國務(wù)院高度重視郵政快遞業(yè)發(fā)展，習近平總書記多次作出重要指示批示，不久前，習近平總書記在向全球可持續(xù)交通高峰論壇的賀信中提到“實現(xiàn)‘物暢其流’的美好愿景”，對郵政快遞業(yè)安全、便捷、高效、綠色、經(jīng)濟、包容、韌性發(fā)展寄予了殷切希望。近年來，在國家郵政局和省委省政府的堅強領(lǐng)導下，我省郵政快遞行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴增、發(fā)展動能強勁，在服務(wù)全省高質(zhì)量發(fā)展大局中發(fā)揮了積極作用。截至目前，全省快遞行業(yè)有快遞品牌15個，法人快遞企業(yè)214家，共有各類機構(gòu)、網(wǎng)點（驛站）8300多個，直接從業(yè)人員達3萬余人。今年單日快遞業(yè)務(wù)量首次突破100萬件并持續(xù)走高，前三季度，全省快遞收寄量已與2022年全年持平，累計收寄快件近2億件，同比增長30%，增速位居全國第九；投遞量累計完成10億件，同比增長18%，當前日均投遞接近600萬件；也就是說我們的3萬余名快遞員每天要攬收投遞700多萬件快遞包裹。

　　

　　今年是疫情結(jié)束全面恢復消費的第一年，也是郵政快遞行業(yè)迎來“年度大考”的第十四個年頭，雖然旺季服務(wù)安全暢通這道“考題”我們已經(jīng)答過十三遍，全省郵政快遞行業(yè)也已經(jīng)形成了一套行之有效的保障機制，但作為一頭連著生產(chǎn)供給、一頭連著消費需求的快遞業(yè)，每年的業(yè)務(wù)旺季都是一道常答常新的“必答題”，我們有責任、有義務(wù)在這次年度大考中交上合格的答卷，回應(yīng)全省群眾的期待。為確保今年的快遞旺季安全暢通，進一步提升廣大群眾的用郵體驗，前期我們進行了認真分析研判，認為今年快遞業(yè)務(wù)旺季我省還將面臨以下挑戰(zhàn)。

　　

　　一是旺季峰值持續(xù)走高。今年快遞業(yè)務(wù)旺季自11月1日開始，貫穿“雙11”、“雙12”以及2024年元旦和春節(jié)前的整個電商集中促銷期間，預計持續(xù)時間為102天。綜合分析全省年度發(fā)展形勢、上游業(yè)務(wù)放量和主要快遞企業(yè)服務(wù)能力等方面因素，我省快遞業(yè)務(wù)量仍將保持高位增長，11月8日，全省快遞處理量已達680萬件，較2022年同期增長104%，較疫情前2019年同期增長205%。我們初步測算，今年旺季期間最高日處理量將達到720萬件，是去年最高日處理量608萬件的1.2倍。

　　

　　二是市縣中轉(zhuǎn)壓力仍然較大。今年我們狠抓省級樞紐建設(shè)，京東、申通、中通、圓通四個省級快遞處理中心全面投產(chǎn)運營，自動化程度大幅提高，省級分撥“卡脖子”問題得到有效解決，但與此同時，旺季快件“洪峰”持續(xù)涌向市州和縣區(qū)，市州、縣區(qū)分撥處理轉(zhuǎn)運將承受較大壓力、接受較大考驗。

　　

　　三是末端攬派依舊任務(wù)艱巨。旺季期間，末端投遞壓力突出，我們雖然在前期指導和要求企業(yè)對網(wǎng)點場地、人力資源都做了必要儲備，對末端網(wǎng)點、驛站、服務(wù)站、智能快件箱也都進行了一定布局，但快速增加的業(yè)務(wù)量仍然會讓末端攬收投遞面臨極大壓力。

　　

　　四是安全形勢仍然不容松懈。旺季期間，在生產(chǎn)壓力較大的情況下，生產(chǎn)安全、寄遞安全、信息安全面臨的風險更加突出，部分企業(yè)因工作量增加有可能出現(xiàn)重生產(chǎn)輕安全或產(chǎn)生松勁、麻痹、僥幸等心態(tài)，因此，安全方面我們將高度關(guān)注、持續(xù)用力、嚴防死守，確保行業(yè)安全平穩(wěn)運行。
 

　　

　　結(jié)合今年快遞業(yè)務(wù)旺季面臨的新變化、新形勢、新挑戰(zhàn)，按照國家郵政局和省委省政府的部署要求，全省快遞行業(yè)將緊緊圍繞保暢通、保安全、保平穩(wěn)總體目標，做到發(fā)展和安全、城市與農(nóng)村、攬收與派送三個方面一體統(tǒng)籌，堅持安全運行與保障質(zhì)量、末端穩(wěn)定與權(quán)益保障、高質(zhì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)保三個方面并重，全力保障旺季平穩(wěn)運行。我們將重點做好以下五個方面工作。

　　

　　一是堅持提升服務(wù)能力，保障網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)暢通。京東、申通、中通、圓通四個省級快遞處理中心建成投產(chǎn)、穩(wěn)定運營，省級處理中心分揀能力大幅提升，全省日均處理能力達1000萬件以上，有力保障甘青寧三省區(qū)快件及時分撥發(fā)往前程。郵政、順豐全貨機每周14架次常態(tài)化落地中川機場，全國225個重點城市實現(xiàn)次日遞。全省完成市縣新增、改擴建基礎(chǔ)設(shè)施項目27個，新增分撥處理場地16.4萬平方米，新增和改造分揀線92條，龍門掃碼機175臺。加快農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)，建成縣級寄遞公共配送中心84個，改造鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政快遞網(wǎng)點563個，全省15944個建制村村級寄遞物流綜合服務(wù)站實現(xiàn)全覆蓋；打造“客貨郵”融合發(fā)展樣板縣6個、示范線路188條、“多站合一”綜合服務(wù)站示范點753個，城鄉(xiāng)雙向循環(huán)渠道進一步暢通，快遞進村“最后一公里”和農(nóng)產(chǎn)品出村進城“最先一公里”有效打通。

　　

　　二是堅持嚴守安全底線，提前研判化解風險。全省郵政行業(yè)將時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，針對旺季可能存在的各類安全風險，全面開展安全隱患集中整治，深入排查智能分揀設(shè)備隱患，做好“傳送帶堵縫、人車分流”；嚴格執(zhí)行收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”，堅決將涉槍涉爆、涉黃涉非、涉毒涉危等各類禁寄物品堵截在寄遞渠道之外；全面防范極端天氣，嚴控重大交通安全風險；全面做好臨時用工崗前安全培訓，堅決禁止未培訓和考核的人員上崗作業(yè)；加強信息安全風險管控，全面保護數(shù)據(jù)安全；高度關(guān)注企業(yè)并購、加盟代理、勞動用工等焦點問題，全力確保末端穩(wěn)定；嚴格落實旺季高峰期24小時值班和領(lǐng)導帶班制度，及時妥善處置突發(fā)事件。

　　

　　三是堅持傳遞關(guān)心關(guān)愛，保障快遞小哥合法權(quán)益。每一次快遞稀松平常的抵達，背后都有可能是山迢路遠、風霜雨雪的艱辛。讓小哥心安，快遞才能安心。旺季服務(wù)保障期間，我們將督促企業(yè)全面落實防寒保暖相關(guān)保護措施，關(guān)心快遞員“冷暖”，保障快遞員身體健康和安全；暢通快遞員合理訴求反映渠道，加強惡意申投訴甄別，堅決制止經(jīng)營者“以罰代管”等嚴重損害快遞員合法權(quán)益的行為；督促企業(yè)加強對現(xiàn)有全日制用工的基本勞動權(quán)益保障，全面落實優(yōu)先參加工傷保險制度，依法與旺季期間臨時用工簽訂協(xié)議，維護快遞員群體合法權(quán)益；督促企業(yè)提高智能快件箱、快遞服務(wù)站使用效率，均衡快遞員工作負荷；拓寬投訴救濟渠道，為一線人員緩解工作壓力，讓快遞員、郵遞員苦有所訴、難有所助、憂有所解。

　　

　　四是堅持開展包裝治理，推進綠色發(fā)展。目前全省郵政快遞業(yè)瘦身膠帶封裝比例達到95%，電商快件不再二次包裝率和規(guī)范包裝操作比例均達到90%以上。在旺季期間，我們將持續(xù)堅持標準化、循環(huán)化、減量化、無害化要求，鼓勵電商快件原裝直發(fā)，減少前端過度包裝。督促快遞企業(yè)全面落實收寄、分揀、運輸和投遞環(huán)節(jié)的規(guī)范化操作，在高等院校、小區(qū)樓宇等重點區(qū)域，做好瓦楞紙箱的回收復用。

　　

　　五是堅持暢通申訴渠道，維護消費者合法權(quán)益。甘肅省郵政快遞業(yè)12305消費者申訴中心將做好申訴工作預警，暢通申訴渠道。綜合發(fā)揮電話、信箱、互聯(lián)網(wǎng)、微信等多種申訴渠道作用，督促、協(xié)調(diào)企業(yè)做好用戶申訴、投訴處理工作。旺季期間，將匯總分析每日申訴情況，責成申訴量較大、問題集中的寄遞企業(yè)省級總部增加專門客服人員，確保問題及時高效解決，有效保障人民群眾收寄郵件快件的權(quán)益。

　　

　　旺季期間，快遞員的作業(yè)量特別是投遞任務(wù)成倍增加，為了完成派送任務(wù)，快遞小哥都是早出晚歸、加班加點、爭分奪秒，力爭以最快的速度將快件送到用戶手中。特別是我省近期氣溫寒冷，局部還有極端惡劣天氣，快遞小哥迎風雪、戰(zhàn)嚴寒，是他們的辛勤付出，保證了大家能按時收到快遞。在此，我也呼吁大家，請大家對旺季高峰期的快件時效多一些寬容，對快遞小哥的工作多一些理解，對滿身疲憊的快遞小哥多一些愛護，讓快遞小哥跑得更安心、工作更舒心。我相信，通過大家的共同努力，我們完全有信心、有條件、有能力做好今年的旺季服務(wù)保障工作，為大家提供更加優(yōu)質(zhì)的寄遞服務(wù)。

　　

　　記者問答

　　

　　省廣電總臺記者現(xiàn)場提問
 

　　記者：快遞給人們的生活提供了極大便利，很多人通過快遞網(wǎng)購自己喜歡的物品，人們已越來越離不開快遞了，隨著電商平臺的集中促銷，快遞業(yè)務(wù)旺季已經(jīng)到來。老百姓希望自己網(wǎng)購的物品能夠安全送到。請問，作為郵政管理部門，采取了哪些措施來保障郵件快件的安全送達？

　　　　

　　省郵政管理局市場監(jiān)管處處長甄學禮：作為郵政管理部門，為了保障郵件快件安全送達，我們主要從以下幾個方面開展工作：

　　

　　在郵件快件收寄過程中，我們建立了以“實名收寄、收寄驗視、過機安檢”安全管理三項制度為核心的安全監(jiān)管制度體系，要求寄遞企業(yè)嚴格落實安全管理三項制度，嚴格遵守國家郵政局、公安部和國家安全部聯(lián)合頒布的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，嚴把三道關(guān)口，確保用戶交寄的物品是不屬于禁止寄遞的、是安全的。

　　

　　在郵件快件干線運輸過程中，督促企業(yè)加強車輛日常管理，科學設(shè)置駕駛?cè)藛T的時限考核指標，定期開展車輛性能檢測，配備車載滅火器等設(shè)備，嚴禁車輛帶病上路。規(guī)范車輛駕駛行為，尤其是要做好雨雪等惡劣天氣下的行車安全，確保在運輸過程中不發(fā)生郵件快件損毀。

　　

　　在郵件快件分揀作業(yè)過程中，我們引導企業(yè)在新建郵件快件處理場所時，積極配備應(yīng)用高速窄帶分揀系統(tǒng)、環(huán)形分揀機、高速自動化矩陣等先進的智能化分揀設(shè)備，分揀效率更高、用時更短，確保郵件快件在內(nèi)部處理操作中不積壓。同時，郵政管理部門將進一步發(fā)揮科技監(jiān)管手段應(yīng)用，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)定期對郵件快件處理場所分揀作業(yè)過程巡查巡檢，對違法違規(guī)行為依法查處，督促企業(yè)在作業(yè)過程中規(guī)范分揀作業(yè)行為，避免由于拋扔造成郵件快件的外包裝破損、內(nèi)件損毀等問題。

　　

　　在郵件快件投遞過程中，我們進一步督促企業(yè)強化末端投遞人員安全管理，加強交通安全教育培訓，引導駕駛員遵守交通安全法律法規(guī)，尤其是對進入校園、社區(qū)等人員密集場所的快遞機動車輛加強管理，嚴格遵守校園等內(nèi)部道路行車安全管理規(guī)定，禮讓行人，不超速行駛；同時強化末端投遞車輛充電管理，嚴禁入戶充電、飛線充電、長時間充電，消除作業(yè)場所及投遞車輛消防安全隱患，做到防患于未然，確保郵件快件安全、快速投遞。

　　

　　在個人信息安全方面，我們要求企業(yè)在實名收寄環(huán)節(jié)，禁止在快遞運單上記錄除姓名、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息，減少個人信息泄露風險點。持續(xù)引導郵政快遞企業(yè)使用隱私運單，嚴格管理掃描儀等設(shè)備；對用戶使用業(yè)務(wù)中提供的姓名、地址、身份證等相關(guān)信息均設(shè)置屏蔽功能，用戶身份等信息不會完整顯示在快遞運單上，有效保護了用戶個人信息安全。

　　

　　通過以上措施我們能夠有效保障郵件快件安全送達，因此請大家放心使用郵政快遞業(yè)務(wù)。

　　　　

　　央廣網(wǎng)記者現(xiàn)場提問

　　　　

　　記者：在旺季期間，快件量大幅增長，郵政管理部門采取了哪些有效措施，來更好地維護消費者合法權(quán)益？

　　

　　省郵政業(yè)安全中心副主任石艷東：甘肅省郵政業(yè)消費者申訴處理工作是由省郵政業(yè)申訴處理中心具體承擔。為積極應(yīng)對快遞業(yè)務(wù)旺季、維護消費者合法權(quán)益，省郵政業(yè)申訴處理中心多舉措確?？爝f業(yè)務(wù)旺季申訴服務(wù)水平不降低，用戶申訴及時回應(yīng)。

　　

　　一是進一步重視宣傳思想引領(lǐng)?？爝f業(yè)務(wù)旺季期間，申訴中心將秉承“用戶第一”的理念，全力做好旺季用戶申訴工作。我們將再次組織申訴受理人員學習《申訴中心旺季保障方案》《郵政業(yè)用戶申訴處理規(guī)程》，進一步明確人員分工和責任落實。對申訴網(wǎng)站、微信小程序平臺進行申訴流程測試，對坐席電話線路進行壓力測試，確保申訴設(shè)備及系統(tǒng)運行順暢。

　　

　　二是進一步重視流程規(guī)范管理。在旺季期間，對工作人員從服務(wù)話術(shù)、操作流程、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等方面反復進行系統(tǒng)培訓，特別強調(diào)工作人員要提高服務(wù)意識，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過自學和集中學習，進一步提高申訴人員自身素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

　　

　　三是進一步重視申訴處理質(zhì)量。督促各寄遞企業(yè)提高業(yè)務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)需要，適時增加受理人員和電話臺席，及時處理消費者申訴，妥善化解矛盾糾紛。同時，我們也將暢通快遞小哥合理訴求反映渠道，加強惡意申投訴甄別，保障快遞小哥收入，維護快遞小哥合法權(quán)益。

　　

　　四是進一步重視跟進監(jiān)測預警。申訴中心將高度關(guān)注行業(yè)業(yè)務(wù)量增長趨勢，加強對主要寄遞企業(yè)申訴數(shù)據(jù)的預警監(jiān)測，積極應(yīng)對旺季期間電商集中促銷、快遞業(yè)務(wù)量高位增長，申訴量急劇增加的情況。

　　

　　五是進一步重視暢通申訴渠道。今年“雙11”期間，申訴中心將增加受理人員和臺席，申訴受理時間從11月1日起，每日延長3小時。消費者如果對“雙11”期間的快遞服務(wù)不滿，有咨詢、申訴等服務(wù)質(zhì)量問題，可撥打郵政業(yè)申訴服務(wù)熱線“12305”進行反映，我們將努力以最短的處理時限、最熱忱的服務(wù)態(tài)度為您服務(wù)。同時，我們將按照國家郵政局的統(tǒng)一部署，持續(xù)依法依規(guī)開展電商快件寄遞服務(wù)和農(nóng)村快遞服務(wù)違規(guī)收費問題兩個專項整治行動，有效保障人民群眾收寄權(quán)益。

　　

　　受近期強冷空氣影響，甘肅自西向東氣溫下降5-8℃。部分地方將有雨雪、陣風和沙塵天氣。業(yè)務(wù)旺季和惡劣天氣疊加，部分地區(qū)快件運輸、分揀、投遞可能受到一定影響。對大多數(shù)人來說，雙十一是“一鍵下單”買買買，而對快遞小哥來說是“爭分奪秒”送送送。在此呼吁廣大用戶給予快遞小哥群體更多包容和理解，耐心等待快件的送達。

　　

　　蘭州晨報記者現(xiàn)場提問

　　

　　記者：目前快遞行業(yè)已經(jīng)進入生產(chǎn)旺季了，快遞企業(yè)為應(yīng)對快遞業(yè)務(wù)旺季，在服務(wù)保障方面有哪些舉措？
 

　　省快遞協(xié)會秘書長饒江渭：進入快遞業(yè)務(wù)旺季以后，為了確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，各省級品牌快遞企業(yè)積極動員和引導各末端配送網(wǎng)點，通過多種方式提高“最后一公里”的服務(wù)保障能力。

　　

　　在人員儲備方面，各快遞企業(yè)加大招聘力度，通過內(nèi)部調(diào)劑、三方機構(gòu)招聘等途徑補齊人員缺口。郵政公司通過增加外包人員、雇用小時工、機關(guān)行政人員幫扶等措施，在全省增加末端配送人員500余人；順豐速運有限公司，為應(yīng)對高峰儲備臨時用工近700人；申通快遞在每個末端網(wǎng)點新增2-3人儲備人員，全省各品牌快遞企業(yè)目前累計已擴招儲備臨時用工人員2200多人。

　　

　　在場地設(shè)備方面，各快遞企業(yè)通過新建、擴建、臨時租賃的方式新增各級郵件快件分撥處理場地近16.4萬平方米，配套新增和改造郵件分揀線92條，配備龍門掃碼機175臺，新增掃描把槍1000余臺。為保障旺季郵件的運能，全省快遞企業(yè)新增各類運輸專用汽車221輛、投遞三輪車905輛，這些措施為客戶能在最快時間收到自己的郵件快件提供了保證。

　　

　　在員工培訓方面，各級快遞企業(yè)在旺季來臨前都對各崗位從業(yè)人員開展了相關(guān)制度規(guī)定、作業(yè)規(guī)范、服務(wù)標準及安全生產(chǎn)方面的培訓，切實提高從業(yè)人員的專業(yè)技能、服務(wù)能力及安全生產(chǎn)意識。

　　

　　在考核激勵方面，各快遞企業(yè)也調(diào)整了快遞業(yè)務(wù)旺季期間的派費核算和考核政策，減少和降低對快遞員的處罰，相應(yīng)的加大派費獎勵和激勵，有的專門設(shè)立了雙十一“服務(wù)之星”“派件王”“收件王”等獎項，對表現(xiàn)突出的員工進行額外的物質(zhì)和精神激勵。

　　

　　在生活保障方面，各快遞企業(yè)為一線快遞員增加餐補并開展慰問。郵政公司要求設(shè)有員工食堂的區(qū)、縣公司除正常的早餐、午餐外，在旺季期間都要提供晚餐，并對快遞員工在旺季期間給予補貼；順豐快遞旺季為奮戰(zhàn)在一線的快遞員準備了豐富多樣的早、中、晚三餐；京東快遞為所有網(wǎng)點快遞員每天給予早餐補貼，其他快遞企業(yè)也通過為網(wǎng)點送餐，配發(fā)方便面、面包、牛奶等措施盡最大可能解決好一線快遞員的吃飯問題。省快遞協(xié)會也充分發(fā)揮企業(yè)和快遞員“娘家人”的作用，聯(lián)合工會組織籌集資金購買慰問品和防寒物資，在旺季期間對投遞網(wǎng)點開展送溫暖慰問活動。

　　

　　在宣傳引導方面，省快遞協(xié)會將挖掘一線快遞員的工作亮點、行業(yè)特色、先進典型和好人好事，加強行業(yè)宣傳，營造良好的社會氛圍。各快遞企業(yè)將嚴格落實服務(wù)質(zhì)量保障主體責任，引導快遞員提高服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，為疫情后全面恢復消費的第一個快遞業(yè)務(wù)旺季的平穩(wěn)、安全、有序運行奠定堅實基礎(chǔ)。