消費(fèi)者：手指碰到屏幕成“全包” 99元抽一次秒變2178元
購(gòu)盲盒被套路？泡泡瑪特買(mǎi)家建群維權(quán)
據(jù)上海本地媒體報(bào)道，上海一位市民顧先生通過(guò)微信小程序泡泡瑪特抽盒機(jī)上的“神秘商店”活動(dòng)，在選擇時(shí)按了99元抽一次，沒(méi)想到付款時(shí)直接跳轉(zhuǎn)到全包，一下子支付2178元，立即申請(qǐng)退款卻被客服拒絕。北京青年報(bào)記者根據(jù)消費(fèi)者描述得知，所謂“全包”即一次性掃貨了本次“神秘商店”列出各檔中剩余的全部獎(jiǎng)品。頁(yè)面會(huì)提示每種獎(jiǎng)品剩余數(shù)量，根據(jù)剩余數(shù)量的不同，其全包價(jià)格也不同，從2700多元到9700多元不等，得到的娃數(shù)量也從30多個(gè)到100多個(gè)不等。
消費(fèi)者
購(gòu)買(mǎi)99元盲盒誤觸“全包”
據(jù)報(bào)道，日前，市民谷先生通過(guò)微信小程序泡泡瑪特抽盒機(jī)上的“神秘商店”活動(dòng)，在選擇時(shí)按了99元抽一次，沒(méi)想到付款時(shí)直接跳轉(zhuǎn)到全包，一下子支付2178元。谷先生隨即與泡泡瑪特人工客服取得聯(lián)系，但得到的回復(fù)是，如果不是質(zhì)量問(wèn)題不予退款。
在某社交平臺(tái)上，和谷先生遭遇類似的消費(fèi)者還有不少，他們自發(fā)組織了維權(quán)群，群里有30多位成員，各自曬出了通過(guò)泡泡瑪特微信小程序付款的截圖，均為全包，付款額度數(shù)千元不等，其中一位消費(fèi)者一次性最高消費(fèi)近萬(wàn)元。而有設(shè)置“刷臉”等快捷支付的消費(fèi)者，則沒(méi)等反應(yīng)過(guò)來(lái)，就已顯示支付成功。
谷先生說(shuō)，泡泡瑪特這個(gè)“神秘商店”的微信小程序上，有抽一個(gè)和全包，在你點(diǎn)“1”個(gè)的時(shí)候，可能你要點(diǎn)好多次才會(huì)觸發(fā)響應(yīng)，但是在點(diǎn)“全包”的按鈕時(shí)，只要有手指的一點(diǎn)點(diǎn)邊緣觸碰到了，就會(huì)立馬跳出來(lái)。谷先生認(rèn)為這樣的情況涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)。
不過(guò)，對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)疑，泡泡瑪特方面予以否認(rèn)。
記者體驗(yàn)
最低檔商品僅價(jià)值10元
北青報(bào)記者看到，“神秘商店”是泡泡瑪特抽盒機(jī)微信小程序推出的限時(shí)活動(dòng)，據(jù)稱一些隱藏款、以往的限定款和返場(chǎng)款等均會(huì)上架，因此受到不少消費(fèi)者的期待。但盲盒商品相比以往的盲盒更加具有不確定性，一共分為A-G7檔，外加last檔。
在進(jìn)入商店后，僅有3分鐘時(shí)間抽盒，屏幕下方會(huì)顯示倒計(jì)時(shí)，以及“買(mǎi)一個(gè)、買(mǎi)三個(gè)、買(mǎi)五個(gè)、買(mǎi)十個(gè)”等提示。在下方的右側(cè)，顯示一個(gè)較大的“剩余全包”按鈕，極易誤操作。一位消費(fèi)者提供的錄屏顯示，剩余全包的價(jià)格為9702元，且標(biāo)明“必得last獎(jiǎng)賞”.
在社交平臺(tái)上，不少消費(fèi)者認(rèn)為這個(gè)活動(dòng)是“清庫(kù)存”.有網(wǎng)友表示，在和群友經(jīng)過(guò)討論后發(fā)現(xiàn)，號(hào)稱的隱藏款，抽20次以下很難抽中，最終大家都是“虧的”.有消費(fèi)者算了一筆賬發(fā)現(xiàn)，“神秘商店”的盲盒定價(jià)均為99元，不過(guò)這些盲盒平日定價(jià)均為59、69元左右。并且在二手市場(chǎng)的定價(jià)，最高不超過(guò)4次抽盲盒的價(jià)格，最低的幾檔甚至只要10-20元左右，且這些價(jià)值低的盲盒占據(jù)了大多數(shù)，認(rèn)為大家可以“拔草”了。
專家
是否支持退換貨尚存爭(zhēng)議
對(duì)于退換貨問(wèn)題，北青報(bào)記者聯(lián)系了泡泡瑪特公關(guān)部，對(duì)方?jīng)]有作出回應(yīng)。
在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，北青報(bào)記者看到泡泡瑪特在支付環(huán)節(jié)給出的“提示”,其中提到“盲盒類商品付款后即完成在線拆盒，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第七條（二），不使用七日無(wú)理由退貨”,消費(fèi)者可“確認(rèn)上述信息并支付”.
對(duì)此，北京市中聞律師事務(wù)所李斌律師表示，消法明確規(guī)定消費(fèi)者享有收到商品后七日內(nèi)無(wú)理由退貨的權(quán)利，如果商家認(rèn)為盲盒商品的性質(zhì)不宜退貨，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)頁(yè)明確提示并經(jīng)消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn)。按照泡泡瑪特的設(shè)置，已經(jīng)明確提示不適用無(wú)理由退貨，消費(fèi)者提交訂單并付款則合同成立并生效，如無(wú)法定情形，雖未發(fā)貨也不能要求退款。不過(guò)他也表示，目前盲盒商品是否支持無(wú)理由退貨，在業(yè)界仍是有爭(zhēng)議的。“商家已經(jīng)明確提示并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，無(wú)理由退貨難以適用。消費(fèi)者可以向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。”
中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，在這個(gè)案例中，全包盲盒和普通抽取的盲盒有所區(qū)別，全包盲盒內(nèi)的物品是相對(duì)固定的，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后整體退貨，也不存在拆開(kāi)盲盒或商品不確定性等因素，所以根據(jù)其商品屬性，不應(yīng)當(dāng)屬于可以不支持七天無(wú)理由退貨的商品。
記者手記
搞新玩法要講規(guī)則
成功創(chuàng)業(yè)更要厚道
2019年才火起來(lái)的“盲盒”無(wú)疑是一種新鮮事物，許多法律法規(guī)甚至還沒(méi)有完全跟上，比如對(duì)于七天無(wú)理由退換貨的規(guī)定，目前在法律界尚存爭(zhēng)議。但借著盲盒成功的泡泡瑪特，其商業(yè)行為和邏輯，卻永遠(yuǎn)都不能跳出基本的框架和商業(yè)誠(chéng)信。尤其是，不少盲盒的消費(fèi)者還是一些未成年人，他們的權(quán)利是否能夠得到保障？這對(duì)于一家創(chuàng)業(yè)成功的上市公司事關(guān)重大。
盲盒本身已經(jīng)是一種新玩法，其“全包”、“神秘商店”、“大娃”等玩法，更是不斷為這種帶有一絲賭博性質(zhì)的玩法增加新奇感、刺激感，吸引玩家不斷“剁手”,最終越來(lái)越上癮。記者認(rèn)為新型創(chuàng)業(yè)公司搞新玩法無(wú)可厚非，只要公司走正道、講誠(chéng)信、擔(dān)責(zé)任，那么就應(yīng)該允許企業(yè)賺屬于自己光明正大的錢(qián)。因此，當(dāng)面臨諸如定價(jià)不斷上漲、發(fā)貨太慢、客服敷衍、產(chǎn)品設(shè)計(jì)涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、IP涉嫌抄襲、產(chǎn)品存在難聞氣味等等問(wèn)題，公司都應(yīng)當(dāng)重視，并且第一時(shí)間解決。否則，一個(gè)靠著消費(fèi)者“入坑”賺錢(qián)的公司，一旦讓消費(fèi)者“下頭”,那么很難再吸引他們回來(lái)，這帶給公司的損失是不可估量的。
退一步來(lái)說(shuō)，在目前一些規(guī)范尚未明確的時(shí)候，公司的處理方式就可以看出其對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度和社會(huì)責(zé)任感。比如個(gè)別消費(fèi)者在誤點(diǎn)“全包”商品后，在還未發(fā)貨時(shí)便要求退款，那么公司是選擇“根據(jù)《合同法》不退貨”,還是選擇“根據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》退貨”;比如在IP涉嫌抄襲時(shí)，是全部下架立刻道歉，還是拖延時(shí)間最終只部分下架；再如在消費(fèi)者反映測(cè)出娃的甲醛超標(biāo)后，是找出難聞氣味的罪魁禍?zhǔn)?，還是出具一份產(chǎn)品毫無(wú)問(wèn)題的檢查報(bào)告就結(jié)束……這時(shí)的選擇便足以看出一個(gè)公司的擔(dān)當(dāng)。實(shí)際上，近期也有不少互聯(lián)網(wǎng)界公司都在升級(jí)自己對(duì)于消費(fèi)者的售后規(guī)定，雖然看似“吃了小虧”,但卻贏得了更多消費(fèi)者的掌聲，這樣的做法值得肯定。
搞新玩法也要講規(guī)則，創(chuàng)業(yè)成功也要厚道，企業(yè)并不總是應(yīng)當(dāng)考慮將利潤(rùn)放在第一位的，比它更重要的是社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是企業(yè)能否更加健康長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展做大做強(qiáng)。
內(nèi)存
很多盲盒成本僅十多元
泡泡瑪特成立于2010年，其盲盒產(chǎn)品占比超過(guò)八成。盲盒，是指消費(fèi)者不能提前得知具體產(chǎn)品款式的玩具盒子，購(gòu)買(mǎi)抽取后才知道其中內(nèi)容。盲盒概念的起源大約來(lái)自日本的福袋，至少可以追溯到20世紀(jì)80年代，甚至國(guó)內(nèi)也早有各種形式的扭蛋、盲盒等產(chǎn)品。目前，國(guó)內(nèi)每年的各類盲盒市場(chǎng)已超過(guò)百億元。
泡泡瑪特的盲盒價(jià)格大多位于39元至79元之間，但此前有比例大于普通款娃娃的人偶“大娃”公開(kāi)定價(jià)3999元，且均為限量版發(fā)售，而在二手市場(chǎng)上一經(jīng)推出就被炒至89999元的價(jià)格，被網(wǎng)友質(zhì)疑。
“炒”的字眼一直以來(lái)與盲盒分不開(kāi)。除了在官方平臺(tái)出售外，不少線下線上渠道，有著大量囤積、炒作、轉(zhuǎn)賣(mài)二手盲盒和娃的玩家，他們形成了一個(gè)專門(mén)的市場(chǎng)，針對(duì)稀缺的盲盒“追漲殺跌”,引發(fā)消費(fèi)者的追捧，最終誘導(dǎo)他們斥重金購(gòu)買(mǎi)，其中也包括一些未成年人。有玩家表示，這是因?yàn)橥薜?ldquo;稀缺性”造成的，泡泡瑪特一直在玩饑餓營(yíng)銷，因此給了不少黃牛操作空間。
根據(jù)泡泡瑪特2020年向港交所提交的招股書(shū)顯示，2017年至2019年，公司毛利達(dá)到7530萬(wàn)元、2.98億元及10.9億元；同期的毛利率分別為47.6%、57.9%及64.8%.據(jù)此計(jì)算，售價(jià)39-59元的盲盒，其成本僅十多元。（記者 溫婧）
