大西北網(wǎng)訊 “幸好我買了電子客票，如果像以前一樣排隊到自助售票機上取票再進站，肯定是趕不上車了。”

 

　　11月30日上午9時30分，旅客張先生急匆匆趕到蘭州西站，在電子客票通道刷身份證和進行人臉識別，幾秒鐘就順利通過閘機口，在最后時間趕上了前往蘭州中川機場的城際高鐵。

 

　　當天，中國鐵路蘭州局集團公司中川城際鐵路正式實行電子客票。作為首批電子客票試用旅客，張先生感受到了快捷方便的乘車體驗。

 

　　電子客票如何購買和使用？如何完成電子客票的退改簽業(yè)務，以及領(lǐng)取報銷憑證？使用電子客票需要注意些什么？當天上午，記者來到蘭州西站，探訪電子客票首日運行情況。

 

　　上午9時，蘭州西站候車大廳內(nèi)旅客川流不息。在電子客票通道處，記者看到旅客只需將身份證放置在電子客票閘機驗證處，并進行人臉識別驗證后，閘機就會自動打開，全程只需幾秒鐘。

 

　　在進站口，電子客票進站通道的指引標志格外醒目，一旁還擺放著介紹電子購票方式和相關(guān)注意事項的展板。在電子客票閘機口，工作人員指導旅客如何使用電子客票，車站廣播也在循環(huán)播放提醒旅客使用電子客票快速進站。

 

　　蘭州車站工作人員介紹，為確保電子客票順利運行，蘭鐵集團制定了詳細的推進工作方案，對560名客運員進行了培訓，并對蘭州西站進出站自助檢票閘機、人工售票窗口、自動售（?。┢睓C、人工實名制驗證臺等293臺設備進行了升級改造。新增20臺旅客檢票操作終端，旅客可通過人臉識別的方式順利進站，避免由于身份證消磁后無法進站耽誤出行。

 

　　蘭鐵集團還增加70臺手持移動檢票終端，通過手持移動檢票終端可掃描旅客身份證迅速完成檢票，并通過內(nèi)載的客運交互系統(tǒng)對旅客上下站等信息進行核對，對老弱病殘孕等重點旅客進行標記，為旅客帶來更為個性化的貼心服務。

 

　　“目前，購買電子客票只有兩個渠道，一是通過12306官方網(wǎng)站，或者12306手機APP購買電子客票，二是通過人工窗口和自動售（?。┢睓C購票。”蘭州車站列車長贠靜介紹說，旅客在購票成功后，將會收到鐵路部門推送的電子客票通知單，使用手機APP購票的旅客將獲得用于進出站的動態(tài)二維碼，并可根據(jù)需要選擇是否打印購票信息單、報銷憑證。至于退改簽票，旅客使用電子支付方式購票但未換取報銷憑證的，可通過12306網(wǎng)站、手機APP或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；使用現(xiàn)金方式支付或已打印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。

 

　　電子客票的運行將如何方便旅客出行？使用電子客票需要注意些什么？蘭州車站副站長張玉梅介紹說，電子客票運行后將極大節(jié)約旅客的出行時間，特別是在十一國慶等客流量較大的節(jié)假日，旅客將無需再排長隊到自助售票機和人工服務窗口領(lǐng)取紙質(zhì)車票進站。

 

　　張玉梅提醒旅客，如需報銷憑證，旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口、自動售（?。┢睓C打印。超過30日的，可在購票60日內(nèi)聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。需要特別注意的是，電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據(jù)，只能辦理一次，請妥善保管。

 

　　同時，她建議旅客在行程結(jié)束后再打印報銷憑證，以防行程發(fā)生改變辦理退改簽業(yè)務后，只能到人工窗口領(lǐng)取新的報銷憑證，從而帶來不必要的麻煩。