新華社蘭州10月27日電（記者白麗萍、馬希平）記者26日從蘭州市供熱服務(wù)中心了解到，今年冬季供暖期間，蘭州市將嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值守和投訴受理措施。
據(jù)蘭州市供熱服務(wù)中心工作人員介紹，目前蘭州市已向社會(huì)公布333部供熱服務(wù)熱線，嚴(yán)格要求每個(gè)服務(wù)站24小時(shí)值守，方便用戶咨詢和投訴相關(guān)問題，并在民情通熱線設(shè)立供熱專席，開辟市長留言板、區(qū)長留言板等多種投訴渠道。
同時(shí)，蘭州市按照屬地化管理原則，由各區(qū)（縣）、街道、社區(qū)具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)供熱投訴的協(xié)調(diào)處理，除突發(fā)爆管等特殊情況外，在接到居民投訴后，必須在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
此外，蘭州市將通過開展供熱“零點(diǎn)督查”“專項(xiàng)檢查”等活動(dòng)，組織各區(qū)（縣）供熱管理部門不定期進(jìn)行檢查，嚴(yán)查供熱質(zhì)量問題多、用戶投訴多的供熱站。（完）
(責(zé)任編輯：張?jiān)莆?
