【新春走基層】除夕：從容出行 服務(wù)貼心
2月4日，除夕，蘭州西站。
上午10時，正值一波出行高峰，寬敞明亮的候車大廳里人來人往。大廳正中的環(huán)形總服務(wù)臺前，客運員賈塵瑜面帶笑容，不停地解答著旅客咨詢的問題。
"看這情形，今天客流量恐怕能達(dá)到3萬人，比前幾天春運高峰時低不了多少。"賈塵瑜說。
以前，除夕這一天，鐵路客流往往會出現(xiàn)大幅回落。為何現(xiàn)在還有這么多人出行？
賈塵瑜認(rèn)為，原因有三。
一是列車多了，客流量整體上去了。
她說，2014年底，蘭州西站剛建成投運時，蘭州只有蘭新高鐵一條高鐵線，車站每天開行的列車只有23列。這幾年，隨著蘭州至中川機場城際鐵路，特別是寶蘭客專、蘭渝鐵路的開通，蘭州西站每天的開行和通過的列車達(dá)到215列，客流量大幅增長。
二是乘車時間大幅縮短，人們在大年三十回家也從容。
以前，人們坐火車出行速度慢、時間長，除夕上車，往往初一才能到家。為了趕上年夜飯，許多人會提前一兩天就起程。比如，蘭州到鄭州，以前要16個小時，而現(xiàn)在坐高鐵只需5個多小時。賈塵瑜說，高鐵拉近了城市之間的距離，哪怕是千里之外的城市，幾個小時也就到了。
三是許多短途旅客開始放棄開車回家，轉(zhuǎn)乘高鐵。
高鐵時代，人們的出行觀念在變，鐵路的服務(wù)也在變。
早上上班后，車站保潔員李士鳳推著多功能清掃車在候車大廳里走來走去，不停地為地面和座椅保潔。
保潔工作有固定的標(biāo)準(zhǔn)：地上不能有紙屑和污漬，座位上不能出現(xiàn)垃圾。
"現(xiàn)在，每個衛(wèi)生間里放有卷紙，洗手臺、飲水機都有專人維護(hù)。"李士鳳說，蘭州西站的候車環(huán)境和許多機場的候機樓都有得一比。
車站的各種服務(wù)和功能也都在不斷提升。
蘭州西站值班站長黃雨瀟說："現(xiàn)在，旅客通過刷臉就可以進(jìn)站；為了方便換乘旅客，候車室專門設(shè)置了自助取票機；旅客要就餐，二樓有許多不錯餐飲店可以選擇……"
"空鐵島",則是民航和鐵路實現(xiàn)無縫對接的又一新嘗試。
"空鐵島"設(shè)有旅客休息區(qū)，還有一臺自助值機設(shè)備。"旅客在候車時可以提前辦理值機手續(xù)，到機場直接進(jìn)入安檢區(qū)。"中川機場派駐"空鐵島"的工作人員李燕介紹道。
黃雨瀟明顯感覺到，這幾年，人們出行的狀態(tài)也在悄然發(fā)生著變化："以前，很多人坐火車總是扛大包提小包，帶著一大堆行李，現(xiàn)在一般只帶一個拉桿箱，有的甚至沒有任何行李，說走就走。"
時間一分一秒過去，車站里依然人來人往。
黃雨瀟說，雖然要一直工作到大年初一早晨，但能讓旅客們在除夕平安回家過年，也是一件開心的事。
