“BienvenueàShanghai.Bienvenueàl'ExpoImport.”（法語）
“????????????.???????????????????.”（朝鮮語）
“上海へようこそ、中國國際輸入博覧會へようこそ。”（日語）
“WelcomtoShanghai,welcomtoChinaInternationalImportEXPO.”（英語）
在最靠近首屆中國國際進口博覽會展館“四葉草”的幾個地鐵站里，六朵來自上海市公安局城市軌道和公交總隊的警花用五國語言說著“中國歡迎您，進博會歡迎您”。
精通雙語的她們組成了“巾幗外語服務崗”，從10月29日開始到進博會結束，她們將開展駐站巡邏、外語服務工作。在安保隊伍里，她們既特殊又普通。
外國友人聽到女警說外語很驚訝
進博會期間將有來自世界各地的人員集聚上海，軌道公交公安從各單位遴選優(yōu)秀外語人才成立“巾幗外語服務崗”，由6位警花組成的隊伍，外語技能涵蓋英語、日語、法語、德語、朝鮮語共五國語言。
“我們的工作除了提供外語服務之外，和其他的民警沒有什么區(qū)別。”那么如何能讓外國乘客有效地得到幫助呢？“巾幗外語服務崗”的警花們有自己的一套。
▲民警楊沫在地鐵安檢口執(zhí)勤
通常情況下，她們會根據外貌特征來判斷外國人可能需要的語種服務，看到一臉茫然或略顯著急的外國乘客，她們會主動上前詢問，如果遇到不熟悉的語種，掌握雙語技能的警花們會立刻用英語進行解答。
幾天前，徐文奕在徐涇東站碰見兩位日本乘客很茫然地看著地鐵售票機，便主動上前詢問。兩位日本乘客看著這位說著日語的中國警察，很是驚訝。在徐文奕的指引下，他們很快就完成了購票。徐文奕說，“日本上班族的穿著打扮很好辨認，特別是男士，白襯衫加西裝，拿個黑顏色的大包加皮鞋。”
4日，一位來自蘇丹的參展商在徐涇東站下車，他拖著行李苦愁著臉，手里拿著一臺沒電的手機。外語服務崗的警花主動上前詢問后得知，這位蘇丹乘客忘記了賓館名字，碰巧手機沒電無法查詢。他只記得自己賓館附近有一家“RT-Mart”，“RT-mart是大潤發(fā)，全上海那么多家，上哪去找呀？”警花們先帶乘客到休息室找插座充電，可這手機卻沒有反應。
“可能是他太著急開機，一直啟動手機，把電徹底消耗光了。”在等了近半小時后，手機終于能開機了，警花們發(fā)現蘇丹乘客的賓館原來在松江九亭。經過一番解釋，這位蘇丹乘客在警花們的指引下乘地鐵去往了自己的住處。
有趣的是，在她們主動上前提供外語服務時，還遇到了不少能用流利中文回應的外國乘客。“昨天我在安檢口遇到一個30多歲的外國女士，看她中文說得很流利，我就全程都跟她用中文完成了指路過程，全世界都在學說中國話呢！”
巡邏的同時每天為大量乘客指路
為外國乘客提供外語服務只是“巾幗外語服務崗”6位警花工作的一部分，更多的時候，她們是在進博會車站開展駐站巡邏、大客流疏導工作。
▲民警張瑋在地鐵站為乘客指路
進博會首日，地鐵運營開始起至14時，2號線徐涇東站實施封站；封站期間，徐涇東站不辦理進出站業(yè)務。需要前往徐涇東的乘客，要在虹橋火車站換乘17號線至諸光路站下車，楊沫、徐文奕、夏辰被安排在了2號線虹橋火車站站臺進行客流疏導。
在此期間，警花們需要在每一輛2號線地鐵停靠虹橋火車站站臺時，引導乘客下車，并快速上車檢查是否有未下車的乘客和遺忘的物品。
盡管站內廣播不停地在播報，但類似于“徐涇東該怎么走”“動車到哪里坐”“哪里能買票”等問題，她們仍舊每天都要回答好多遍。
“許多不熟悉地鐵站廳和不了解限流措施的乘客，我們需要跟他們一一解釋清楚，有時候要花一些時間，說上很多遍，但對于大客流疏導措施，大家還是很配合的。”
進博會期間，虹橋火車站2號線和17號線的站臺之間，有一座扶梯，下面擺放著幾張椅子，這就是警花們吃飯的地方。中午12時，夏辰的休息時間到了，她把盒飯放在凳子上，急匆匆地解決了自己的午飯。此時此刻，張瑋和閆婷婷還在虹橋一號、二號航站樓駐站巡邏，周佳蓉繼續(xù)在17號線諸光路站執(zhí)勤。對于她們來說，真正的休息只有等到所有任務完成了以后。
警花們每天累得倒頭“秒睡”
進博會開幕前夜，準備許久的盛會蓄勢待發(fā)，“巾幗外語服務崗”的警花們原本以為自己會激動得失眠，而現實卻是倒頭“秒睡”。
▲民警徐文奕在徐涇東站執(zhí)勤
4日晚上11時許，距離開幕還剩幾個小時，徐文奕特地備好了一個睡袋，準備在虹橋火車站派出所里過夜。與此同時，還在警校實習期的夏辰在同路男同事的“護送”下回到了奉賢的家。楊沫回到家時三歲的女兒已經睡下，最近女兒總是在半夜咳嗽、嘔吐，卻也已經逐漸能接受媽媽一大早出門了......
進博會首日，警花們早上5點半就要到崗。這一天，她們分散在軌交2號線徐涇東站、17號線諸光路站、2/10/17號線虹橋火車站站、2/10號線虹橋2號航站樓站、10號線1號航站樓站等五座車站的出入口、安檢口開展駐站巡邏工作。
▲民警夏辰在虹橋火車站疏導客流
六朵警花里，出生于1994年的周佳蓉和夏辰是隊伍中年紀最小的兩位，還在實習期的她們肩章上只有一條杠，被同事們稱為“小飛機”。然而，“小飛機”知道自己肩負的擔子不輕，上崗以來兩人接連高燒，卻都在恢復了以后才被同事發(fā)覺。
“如果今天我請假了，那我的搭檔就要兩倍的工作量了。”不僅如此，夏辰說，因為要為乘客提供外語服務，“巾幗外語服務崗”的成員是一個也不能少。
(責任編輯：張云文)
