新華社杭州11月6日電 題：從“門診”到“點(diǎn)餐”——在烏鎮(zhèn)體驗(yàn)智慧銀行服務(wù)“未來式”
新華社記者呂昂
當(dāng)你在銀行大堂取號(hào)排隊(duì)時(shí)，可曾想象過這樣的場景：一到銀行，客服早已在門口迎候，不用排隊(duì)直接帶你到智能柜臺(tái)，無論是現(xiàn)金、票據(jù)、對公業(yè)務(wù)或個(gè)人理財(cái)，都可以一站式完成、分分鐘搞定……在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)永久會(huì)址浙江烏鎮(zhèn)，這不是大客戶的“尊享待遇”，而是由金融科技智慧響應(yīng)帶來的普惠服務(wù)升級(jí)。
走進(jìn)剛完成改造的烏鎮(zhèn)首家互聯(lián)網(wǎng)智能科技銀行中國農(nóng)業(yè)銀行烏鎮(zhèn)支行，看不到冷冰冰的玻璃隔間，也沒有長長的排隊(duì)場面。取而代之的是頗具未來設(shè)計(jì)感的敞亮大廳，銀行大堂經(jīng)理與客戶親切互動(dòng)，引導(dǎo)操作智能設(shè)備“自助點(diǎn)餐”辦理業(yè)務(wù)，仿佛置身于時(shí)下流行的高科技產(chǎn)品體驗(yàn)店。
事實(shí)上，這家銀行的智能設(shè)備的確稱得上是銀行業(yè)最先進(jìn)的“黑科技”。停車場、大堂入口的人臉識(shí)別攝像頭，能第一時(shí)間獲悉客戶到達(dá)，推送提醒給大堂經(jīng)理準(zhǔn)備接待。國內(nèi)銀行業(yè)首創(chuàng)的智能一站清柜臺(tái)，集成了現(xiàn)金、存單、票據(jù)等各類傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的自助操作、自動(dòng)審核功能。借助其內(nèi)嵌的現(xiàn)金高速清分機(jī)芯，存款100萬元只需25分鐘，比柜臺(tái)點(diǎn)鈔縮短半小時(shí)，并能將五元、十元紙幣和百元大鈔同時(shí)混合存款。
“我要取款，100元。”烏鎮(zhèn)居民張先生好奇地試用該行的“鎮(zhèn)店之寶”——業(yè)界領(lǐng)先的語音識(shí)別ATM機(jī)?；诳拼笥嶏w的語音識(shí)別技術(shù)，這臺(tái)ATM機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)“動(dòng)動(dòng)嘴”取款，客戶甚至不需要帶銀行卡，通過“刷臉”等身份信息確認(rèn)就能便捷取款。“以前來銀行辦業(yè)務(wù)是一種折磨，等得很痛苦，現(xiàn)在的服務(wù)很有趣、很享受。”張先生興奮地說。
在農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行負(fù)責(zé)人洪波看來，智能設(shè)備不僅方便了客戶，同樣也解放了銀行工作人員，帶動(dòng)了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。“銀行柜臺(tái)人員以往和客戶隔著玻璃墻，整天機(jī)械地辦理業(yè)務(wù)，感覺很無趣?，F(xiàn)在他們走到前臺(tái)，能貼近客戶親切互動(dòng)，服務(wù)積極性也明顯提升。”
業(yè)界認(rèn)為，國內(nèi)移動(dòng)、在線支付日益廣泛，銀行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)量正逐步下降，而隨著銀行智能設(shè)備應(yīng)用加速普及，人工柜臺(tái)在未來或?qū)?ldquo;淡出視野”。“今后的銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)會(huì)成為體驗(yàn)店，幫助客戶了解、體驗(yàn)最新銀行業(yè)務(wù)，更多的客戶行為會(huì)在手機(jī)端、線上完成。”中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展部總經(jīng)理包春靜表示，銀行要通過線上平臺(tái)搭建和線下獲客場景落地，智能升級(jí)金融服務(wù)生態(tài)圈，加快提升銀行業(yè)服務(wù)水平。
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