“熱情好客”是企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉持的理念和姿態(tài)，但“好客”也得有道，顧客想出門，卻攔著不讓走，這就是強(qiáng)人所難了。一些移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)不惜設(shè)置各種障礙，給用戶注銷賬號(hào)添麻煩，歸根到底還是商業(yè)利益在作怪　　

 

　　想注銷某直播APP賬號(hào)，需同時(shí)提交身份證、手持身份證照片、賬號(hào)ID、手機(jī)號(hào)碼歸屬地等數(shù)項(xiàng)材料；想注銷某社交APP賬號(hào)，需點(diǎn)開(kāi)六七層隱藏頁(yè)面，在專門“攻略”的指導(dǎo)下才能找到注銷鍵；想注銷某共享單車APP賬號(hào)，卻發(fā)現(xiàn)余額沒(méi)法退，卸載前還得打電話向客服“請(qǐng)示”……在移動(dòng)應(yīng)用成為生活必需的情況下，APP賬號(hào)注冊(cè)容易注銷難，是不爭(zhēng)的事實(shí)。近日，《中國(guó)青年報(bào)》社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合相關(guān)網(wǎng)站對(duì)2000多人發(fā)起一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果超過(guò)七成受訪者表示遭遇過(guò)APP賬號(hào)注銷難；超過(guò)六成受訪者擔(dān)心注銷難會(huì)導(dǎo)致信息被盜等問(wèn)題。

 

　　APP賬號(hào)注冊(cè)自愿、注銷自由，從技術(shù)上講，這并不難。那么，為什么一些APP不惜設(shè)置各種障礙，千方百計(jì)給用戶注銷賬號(hào)“使絆子”、添麻煩？歸根到底，還是商業(yè)利益在作怪。一方面，用戶量是目前投資者衡量APP經(jīng)營(yíng)狀況的重要指標(biāo)，為撐起規(guī)模，APP對(duì)想要離開(kāi)的用戶自然“百般挽留”；另一方面，對(duì)平臺(tái)而言，用戶流量是大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，沒(méi)了用戶，一切商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)策略都無(wú)從談起。提高注銷門檻，讓用戶知難而退，保證了用戶數(shù)量的穩(wěn)定，還能繼續(xù)維持對(duì)用戶數(shù)據(jù)信息的占有。如此一來(lái)，APP平臺(tái)就更“舍不得”人走了。

 

　　在商業(yè)關(guān)系中，熱情好客是企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉持的理念和姿態(tài)，但“好客”也得有道。用戶想注銷APP賬號(hào)走人，一些移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)卻攔著不讓走，這就是強(qiáng)人所難了。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)，在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。一些移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)發(fā)商無(wú)視消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)、同意權(quán)，給消費(fèi)者注銷賬號(hào)設(shè)置障礙，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯。

 

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)一個(gè)相對(duì)寬松自由的發(fā)展環(huán)境，但絕不意味著以犧牲消費(fèi)者的合法權(quán)益為代價(jià)。目前，按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)拒絕注銷賬戶的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，由電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，予以警告，可以并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。但這個(gè)懲罰力度，在龐大的流量誘惑前，難以對(duì)企業(yè)形成足夠的警示。法規(guī)有必要進(jìn)一步明確，APP不僅要提供明確的注銷通道，還得盡到配合的義務(wù)，而非設(shè)置各種壁壘。對(duì)于罔顧法律法規(guī)的平臺(tái)，在完善投訴機(jī)制的同時(shí)，不妨提高懲罰力度。比如將違規(guī)企業(yè)納入信用監(jiān)督體系、停業(yè)整頓、公開(kāi)通報(bào)等，用綜合手段提高企業(yè)違法違規(guī)成本，讓漠視用戶隱私者付出應(yīng)有的代價(jià)。

 

　　移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)想要留住用戶，還須在服務(wù)和體驗(yàn)上多花心思，而不是在退出門檻上大做文章。我國(guó)《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》已由全國(guó)信息安全標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)發(fā)布實(shí)施。該規(guī)范明確要求，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)等“個(gè)人信息控制者應(yīng)向個(gè)人信息主體提供能夠注銷賬戶的方法”，并強(qiáng)調(diào)該方法應(yīng)“簡(jiǎn)便易操作”，且注銷賬戶后，應(yīng)刪除其個(gè)人信息或做匿名化處理。希望相關(guān)企業(yè)尊重用戶權(quán)利，履行好行業(yè)規(guī)范，為用戶提供包括賬號(hào)注銷在內(nèi)的周到服務(wù)，這是對(duì)用戶權(quán)利的基本尊重。內(nèi)容豐富了、體驗(yàn)舒心了，這樣的平臺(tái)才能留住客。