近日，國(guó)家郵政局發(fā)布的《2018年5月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，5月份中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為171.2，同比提高33.7%；快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為229.4，同比提高58.4%，增速再次超過(guò)發(fā)展規(guī)模指數(shù)增速，對(duì)總指數(shù)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過(guò)50%。這意味著，經(jīng)歷多年粗放式發(fā)展后，快遞業(yè)已逐步進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)期。
具體來(lái)看，5月份日均快件處理量1.35億件，比4月份增加1000萬(wàn)件；預(yù)計(jì)1月份至5月份快遞與包裹服務(wù)品牌集中度為81.5，比1月份至4月份提高0.4個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)進(jìn)入從規(guī)模化向集中化演進(jìn)的整合階段。
同時(shí)，快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度、72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率和有效申訴率同步改善。公眾滿(mǎn)意度78.1分，同比提高1分；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率76.5%，同比提高3個(gè)百分點(diǎn)。尤其是快遞有效申訴率，5年來(lái)首次降到百萬(wàn)分之二以下。
快遞業(yè)發(fā)展規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量的提高，主要得益于快遞發(fā)展能力的提升。今年以來(lái)，快遞企業(yè)繼續(xù)加強(qiáng)自主航空能力建設(shè)，順豐航空相繼購(gòu)入其第43架和第44架全貨機(jī)，圓通航空第10架全貨機(jī)投入運(yùn)營(yíng)，郵政EMS兩棲無(wú)人機(jī)試飛成功。特別是今年春夏之交，“快遞農(nóng)特產(chǎn)品直通車(chē)”陸續(xù)推出，積極為生鮮農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售流通提供服務(wù)。
5月份，快遞發(fā)展能力指數(shù)為144.5，同比提高22.3%。預(yù)計(jì)快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)5800億元，同比增加1000億元；一線從業(yè)人員勞動(dòng)生產(chǎn)率同比提高12%，城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)密度同比提高0.1%。值得關(guān)注的是，受“618”電商大促活動(dòng)影響，預(yù)計(jì)6月份快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)43億件，同比增長(zhǎng)26.5%。寄遞需求將穩(wěn)步增長(zhǎng)，企業(yè)逐步從做大向做強(qiáng)、做精、做專(zhuān)轉(zhuǎn)變。
記者還了解到，5月29日，阿里巴巴、菜鳥(niǎo)向中通快遞注資13.8億美元；同日，圓通、申通、百世等企業(yè)向菜鳥(niǎo)子公司“浙江驛棧”增資31.67億元。這表明，資本市場(chǎng)對(duì)快遞業(yè)的預(yù)期向好。
“今年以來(lái)，快遞業(yè)務(wù)量增速趨同，快遞價(jià)格趨于平穩(wěn)，價(jià)格下降的空間非常有限。”國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心行業(yè)分析師劉江表示，服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要性上升，快遞企業(yè)愈發(fā)重視用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，4月份以來(lái)快遞滿(mǎn)意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶(hù)有效申訴率改善幅度均為3年來(lái)最快，并且呈現(xiàn)出繼續(xù)改善的良好態(tài)勢(shì)，這也標(biāo)志著快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者吉蕾蕾）
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