市民：酷騎單車押金退款難 回應(yīng)：系統(tǒng)不穩(wěn)定導(dǎo)致遲緩
大西北網(wǎng)訊 8月27日，本報報道了市民李先生想退回“酷騎共享單車”的余額，但連續(xù)幾天都聯(lián)系不上客服，錢也沒有退還到賬戶一事。昨日，西部商報新聞熱線8119000又接到多起類似投訴，市民張女士在6月份下載了酷騎單車APP并交298元押金，8月中旬她就申請退款,但是至今過去13天,張女士還是沒有收到退款,酷騎單車的客服電話也一直打不通。據(jù)記者調(diào)查了解，和張女士有同樣遭遇的人不在少數(shù)，大家都面臨押金余額退款難的問題。
投訴：
押金一拖再拖 至今未退
8月28日記者聯(lián)系到了張女士，張女士稱今年6月她注冊了酷騎單車，由于車少，損壞多，8月中旬她申請了退款并按時間等了7個工作日，時間一天天過去，至今押金也沒有退回。張女士說，“押金298元一直沒有退，客服電話也一直打不通，反映到12315消費者維權(quán)熱線時，對方稱酷騎單車投訴多，解決還要一些時日。”
與張女士同樣遭遇的人很多。市民楊女士在東部市場上班，為了出行方便，今年4月26日注冊了酷騎單車，用了一段時間后她想退訂，押金是通過APP退的，很順利，但還有70元余額未退，客服電話始終打不通，她對酷騎單車十分失望。楊女士說，“不知道怎么回事，余額到底能不能退，為什么客服電話一直打不通？”楊女稱，在東部上班的好多人和她有同樣情況。
“酷騎單車客服電話無人接聽退不了充值費。”魏女士也遇到相同的事，“我交了298元開通了酷騎單車，并充值100元，現(xiàn)在申請退充值費一直打不通客服電話，退不了錢。”
回應(yīng)：
新功能上線 系統(tǒng)不穩(wěn)定所致
對于大家的遭遇，西部商報記者聯(lián)系了酷騎單車蘭州分公司的喬經(jīng)理，他告訴記者，目前對于為何退不了款的問題酷騎單車已做了聲明。聲明中稱，酷騎單車8月中旬起開始收到退押金遲緩的反饋，為了創(chuàng)造更好的用戶體驗，酷騎近期集中上線一批新功能，由于時間短，功能更新頻繁，系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定，導(dǎo)致部分用戶退押金遲緩。目前，酷騎仍舊執(zhí)行用戶協(xié)議中1~7個工作日退押金的承諾，大部分用戶的退押金申請都能在這個期限內(nèi)實現(xiàn)。對于超過7個工作日仍舊沒有收到押金的用戶，請撥打客服熱線4008007765反饋。
隨后記者將酷騎單車的聲明內(nèi)容反饋給幾位投訴人時，他們對此說法并不認(rèn)可。他們告訴記者，客服電話根本打不通，電話都打不通又怎么解決問題。
對外公布的客服電話為啥打不通？就此喬經(jīng)理再次回復(fù)稱，目前他們接到電話打不通的反映有二三十單。可能是大家集中在某一個時間點同時撥打電話，電話會處于占線狀態(tài)，所以很多用戶會打不通電話。如果用戶在第一時間打不通客服電話，可以通過關(guān)注公眾號或者新浪微博發(fā)私信，工作人員會做登記，統(tǒng)一交給客服。
律師說法：
已構(gòu)成違約可要求公司擔(dān)責(zé)
與此同時，記者從12315了解到，對于酷騎單車退款難的問題，每天都有市民電話投訴。最早的是從今年4月開始，他們也希望酷騎單車能將大家的余額押金盡快退還。目前，他們已向酷騎單車進(jìn)行了反映。
訂購容易，退款難！針對酷騎單車退款難的問題，上海市匯業(yè)(蘭州)律師事務(wù)所陳勝律師認(rèn)為，客戶向酷騎單車交付押金，酷騎單車承諾在接到退款申請后7日內(nèi)退款，現(xiàn)因酷騎單車自身原因未能依約如期退還款項，已構(gòu)成違約，客戶可要求酷騎承擔(dān)違約責(zé)任。
(責(zé)任編輯：蘇玉梅)
