大西北網(wǎng)訊  立秋以來(lái)，秋老虎發(fā)威，蘭州鐵路局管內(nèi)驕陽(yáng)似火。如同節(jié)節(jié)攀升的氣溫一樣，蘭州鐵路局的客貨運(yùn)輸也逐日攀升，特別是自寶蘭高鐵7月9日開通以來(lái)，蘭州鐵路局在客貨運(yùn)輸上的增量可圈可點(diǎn)。自8月10日以來(lái)，該局客運(yùn)發(fā)送人數(shù)連續(xù)保持在20萬(wàn)人以上，貨運(yùn)裝車保持在3600車以上。8月14日達(dá)到最高峰，旅客發(fā)送量創(chuàng)下21.8萬(wàn)人的單日發(fā)送最高紀(jì)錄，再創(chuàng)建局以來(lái)的客運(yùn)新紀(jì)錄。

　　

　　連創(chuàng)客貨運(yùn)輸新紀(jì)錄，是蘭州鐵路局認(rèn)真落實(shí)總公司“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)，提質(zhì)增效”主題活動(dòng)的必然結(jié)果，也是蘭州鐵路局創(chuàng)新高鐵經(jīng)濟(jì)、實(shí)施品牌戰(zhàn)略、輻射高鐵效應(yīng)的物化成果。

　　

　　近一段時(shí)期以來(lái)，蘭州鐵路局沉著應(yīng)對(duì)高溫天氣、暴雨水害、地震多發(fā)等極端天氣和自然災(zāi)害給運(yùn)輸帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，科學(xué)指揮，優(yōu)化交路，克服水害、地震造成的車流輸送不暢等運(yùn)輸干擾，最大限度恢復(fù)列車運(yùn)輸秩序，工務(wù)、電務(wù)等行車單位數(shù)萬(wàn)名干部職工頭頂烈日斗酷暑，以汗水強(qiáng)質(zhì)量；迎戰(zhàn)災(zāi)害保暢通，以責(zé)任筑長(zhǎng)提，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸安全、運(yùn)輸效益“比翼齊飛”的運(yùn)輸新局面。

　　

　　針對(duì)新開寶蘭高鐵客流爆滿的情況，客運(yùn)部門從加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、提升設(shè)備質(zhì)量入手，在蘭州西站站臺(tái)和候車室安裝了67個(gè)愛心求助系統(tǒng)，及時(shí)為旅客提供信息咨詢、換乘引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶、失物求助、訴求受理等服務(wù)，方便旅客。充分利用“雙微”平臺(tái)開展預(yù)約、站車聯(lián)動(dòng)全程服務(wù)，為旅客提供出行訊息、票務(wù)信息、道路實(shí)況等實(shí)時(shí)資訊，最大限度為旅客暢通出行提供精準(zhǔn)服務(wù)，彰顯高鐵車站、高鐵客運(yùn)一流的服務(wù)文化魅力。

　　

　　為了讓每一名旅客體驗(yàn)高品質(zhì)動(dòng)車服務(wù)，蘭州客運(yùn)段各次高鐵、動(dòng)車推行“西部高鐵·敦煌之星”四項(xiàng)服務(wù)法，將微笑式服務(wù)、提醒式服務(wù)、傾聽式服務(wù)、無(wú)干擾服務(wù)貫穿到列車服務(wù)全過程，遵循“有需求有服務(wù)，無(wú)需求無(wú)干擾”的原則，成立“我?guī)湍?rdquo;服務(wù)隊(duì)，為旅客提供免費(fèi)聯(lián)系賓館、出租車、幫助提拿行李等便民服務(wù)。蘭州車輛段開展了動(dòng)、客車空調(diào)、座椅、飲水設(shè)備等上部服務(wù)設(shè)施集中整修活動(dòng)，有效提升動(dòng)客車出庫(kù)質(zhì)量和硬件設(shè)施質(zhì)量，確保了2012輛客車、42組動(dòng)車安全、舒適運(yùn)營(yíng)。

　　

　　“我們加強(qiáng)與地方旅游部門聯(lián)手合作，實(shí)施引客入甘、引客入寧戰(zhàn)略和假日運(yùn)行圖，進(jìn)一步創(chuàng)新品牌列車開行方案，開好品牌車和旅游列車，最大限度滿足旅客出行需求。”蘭州鐵路局總調(diào)度長(zhǎng)王大林說。