打造志愿服務(wù)文明窗口引領(lǐng)志愿文明之風(fēng)

　　

　　市軌道公司青年員工積極開展蘭州西客站志愿服務(wù)全天候力保旅客出行

　　

　　

　　

　　大西北網(wǎng)訊  在蘭州西站，一出高鐵站房，就能看到蘭州軌道交通志愿者們穿梭忙碌幫助乘客的身影，文明、親切，熱情，這是寶蘭高鐵開通后，往來旅客到蘭州的第一感受。

　　

　　“現(xiàn)在是取票進(jìn)站高峰時刻，請各位旅客上三樓大廳取票……”7月12日上午11點(diǎn)，市軌道公司運(yùn)營分公司青年志愿者，在西客站北廣場地面一層進(jìn)站口前高聲引導(dǎo)著熙熙攘攘的旅客。他們身穿軌道交通青年志愿者藍(lán)馬甲，有的在售票機(jī)指導(dǎo)乘客購票，有的引導(dǎo)乘客進(jìn)站乘車，有的幫助乘客扛包提箱，為乘客提供各種溫馨的服務(wù)。

　　

　　“我們就是引導(dǎo)牌，我們就是接送證，有了我們旅客進(jìn)站不會迷途。”志愿者孫彥龍如是說。在西客站北廣場志愿服務(wù)點(diǎn)上，參與志愿服務(wù)的軌道公司青年志愿者們讓往來的旅客眼中多了一份信任……在一天志愿服務(wù)中，每個志愿者說了比以往三天還要多的話，背了有史以來最沉的包，辛苦卻在旅客輕輕吐出的“謝謝”兩字中消失。

　　

　　“同志，快幫我看看，我這個車次在哪個候車室乘車啊，怎么找不到??？”志愿者孫彥龍看了一下一位前來問詢乘客的車票，但滾動顯示屏上確實(shí)沒有出現(xiàn)這個車次，“別急，你的車次在第二進(jìn)站口，你現(xiàn)在沿著墻上指引標(biāo)識往前走就行了。”盡管他覺得已經(jīng)講得很清楚，但是乘車的旅客卻依然焦急：“我快趕不上車了，您能帶我過去嗎？”見此情形，孫彥龍趕緊幫她拖著行李跑了過去。5分鐘后他回到志愿服務(wù)點(diǎn)，旅客似乎一下多了起來。一名男士著急地走過來：“我不認(rèn)識字，我到哪乘車啊？”在查驗(yàn)車票后，孫彥龍告訴他在1號進(jìn)站口后，并再次送這位到候車口后，這名旅客感激地說道：“有人說不懂可以找藍(lán)馬甲，藍(lán)馬甲真好。”

　　

　　隨著寶蘭客專的開通和蘭州西站綜合樞紐北廣場的正式啟用，往來旅客乘車人數(shù)從日均6000人激增到2.2萬人，為應(yīng)對激增的客流，確保往來旅客能夠順利通行，并快捷找尋到對應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，市軌道公司派出60余名運(yùn)營分公司客運(yùn)人員，在北廣場東西公交車場、出租車蓄車區(qū)、站房大廳等8個點(diǎn)位進(jìn)行24個小時不間斷人工引導(dǎo)志愿服務(wù)工作。此次志愿服務(wù)活動倡導(dǎo)“更實(shí)用、更便捷、更溫馨、更文明”的理念，其助行內(nèi)容深受旅客歡迎。志愿者們?yōu)閺V大旅客提供務(wù)工人員網(wǎng)上購票、手機(jī)訂票操作助教、“公共交通引導(dǎo)”、“自動售票機(jī)取售票服務(wù)”、“老弱病殘旅客幫扶”、“文明出行知識普及”以及“惡劣天氣應(yīng)急”等服務(wù)內(nèi)容。通過開展志愿服務(wù)，旨在進(jìn)一步為西客站的旅客出行提供更加優(yōu)質(zhì)、舒心的服務(wù)，增強(qiáng)蘭州軌道交通志愿者及青年員工的服務(wù)意識，更好的向全市人民展現(xiàn)市軌道公司企業(yè)形象及職工的精神面貌。