大西北網(wǎng)訊 隨著手機(jī)和手機(jī)支付普及，澳大利亞一度出現(xiàn)兒童在手機(jī)上非理性消費(fèi)的迅速增長。但經(jīng)過多方努力，特別是加強(qiáng)父母對(duì)子女的教育和相關(guān)部門對(duì)手機(jī)消費(fèi)的管理后，這一情況在近年得到緩解。
澳大利亞許多銀行卡在小額消費(fèi)時(shí)無需輸入密碼，也沒有手機(jī)提醒功能。一些“熊孩子”在家長不知情的情況下使用父母的銀行卡在手機(jī)上下載游戲或視頻，這讓不少家長非常頭疼。
“一位父親在2014年向我求助，說自己6歲的兒子為了升級(jí)游戲角色，僅15分鐘的時(shí)間消費(fèi)了700澳元（約合3636元人民幣）。孩子一心享受游戲帶來的樂趣，完全沒有意識(shí)到自己的錯(cuò)誤行為，”澳大利亞西悉尼大學(xué)早期幼兒教育專家喬安妮·奧蘭多說。
澳大利亞通信和媒體管理局網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)顯示，該機(jī)構(gòu)在2012年下半年共受理206起有關(guān)在線應(yīng)用軟件不當(dāng)收費(fèi)的投訴，其中有不少涉及兒童手機(jī)非理性消費(fèi)。不過這類投訴在此后幾年持續(xù)下降，在2016年該機(jī)構(gòu)僅受理3起這類投訴。
“家長和社會(huì)應(yīng)對(duì)兒童進(jìn)行正確的引導(dǎo)和教育，從根源解決兒童在手機(jī)上非理性消費(fèi)問題。首先應(yīng)教育兒童不能將個(gè)人信息上傳至網(wǎng)絡(luò)，告訴兒童網(wǎng)絡(luò)并非絕對(duì)安全，培養(yǎng)他們保護(hù)隱私的意識(shí)，”奧蘭多說，“此外，應(yīng)通過教育建立兒童的金錢意識(shí)，這和在現(xiàn)實(shí)生活中培養(yǎng)他們的金錢觀念一樣，讓兒童意識(shí)到玩游戲或看視頻時(shí)可能產(chǎn)生消費(fèi)，并告訴他們過度消費(fèi)意味著什么。”
此外，在“熊孩子”利用手機(jī)非理性消費(fèi)的現(xiàn)象出現(xiàn)后，澳大利亞媒體進(jìn)行了充分報(bào)道。在意識(shí)到兒童手機(jī)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)后，更多家長聽從專業(yè)人士的建議，采取了適當(dāng)措施。這些措施包括避免兒童獲取銀行卡信息；為兒童使用的智能電子設(shè)備增加限制性設(shè)定，保證兒童無法查看不適合他們年齡的產(chǎn)品；對(duì)涉及網(wǎng)絡(luò)空間的消費(fèi)項(xiàng)目添加手機(jī)提醒功能，使家長能在第一時(shí)間收到消費(fèi)信息并作出決定。這些都成為控制兒童手機(jī)非理性消費(fèi)的有效方法。
在加強(qiáng)兒童教育過程中，政府部門也發(fā)揮了積極作用。
“澳大利亞證券和投資委員會(huì)的網(wǎng)站有個(gè)‘智能理財(cái)’頁面，其中特別設(shè)計(jì)了針對(duì)培養(yǎng)兒童金錢意識(shí)的內(nèi)容，講述如何對(duì)待非現(xiàn)金貨幣，這為減少兒童手機(jī)非理性消費(fèi)提供了幫助，”澳大利亞證券和投資委員會(huì)的梅亞娜·鮑爾對(duì)記者說。
奧蘭多認(rèn)為，手機(jī)軟件的設(shè)計(jì)方和銷售平臺(tái)對(duì)于兒童在手機(jī)上的非理性消費(fèi)負(fù)有責(zé)任。
“可喜的是，當(dāng)前許多企業(yè)對(duì)其手機(jī)消費(fèi)項(xiàng)目的合同條款進(jìn)行了更改，允許消費(fèi)者短時(shí)間內(nèi)對(duì)誤操作的手機(jī)交易申請(qǐng)取消，并向消費(fèi)者全額退款。此外如果家長認(rèn)為兒童所下載的軟件存在誤導(dǎo)兒童消費(fèi)等問題，可以直接起訴軟件設(shè)計(jì)方，”奧蘭多說。
澳大利亞政府則進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)手機(jī)消費(fèi)爭議的管理。澳大利亞通信和媒體管理局作為聯(lián)邦政府負(fù)責(zé)管理手機(jī)通信和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主管部門，專門處理這方面的爭議，并劃定該行業(yè)中企業(yè)的權(quán)責(zé)，保障行業(yè)有效運(yùn)作。
“如果家長和企業(yè)就手機(jī)上非理性消費(fèi)的退款問題沒有達(dá)成一致，可以向該機(jī)構(gòu)投訴。通信和媒體管理局會(huì)對(duì)企業(yè)提供的手機(jī)下載軟件合同條款進(jìn)行復(fù)核。如果發(fā)現(xiàn)條款存在誘導(dǎo)宣傳和欺詐行為，或者不適合兒童使用等問題，該機(jī)構(gòu)會(huì)向企業(yè)罰款，甚至起訴，”奧蘭多說。
