大西北網(wǎng)訊      “我年紀(jì)大了，腿腳不方便，也不會(huì)發(fā)視頻，最近要辦社保認(rèn)證，心里很著急，沒(méi)想到給社保局打了個(gè)電話，都不用我跑路，社保局的工作人員主動(dòng)聯(lián)系我，問(wèn)題就解決了，真是太感謝了”。3月2日，榆中縣社保局接到來(lái)紫堡鄉(xiāng)甘肅新陽(yáng)光老年公寓張老先生的電話，盡管接電話的工作人員一再表示這是應(yīng)該干的工作，老人還是希望社保局能夠表?yè)P(yáng)幫助他的工作人員。

　　原來(lái)，張老先生要辦理離退休人員社保認(rèn)證，但是他腿腳不方便，住的地方離縣城較遠(yuǎn)，而且社保認(rèn)證還需要向相關(guān)部門發(fā)送視頻資料，這可難倒了老人，老人抱著試一試的態(tài)度撥通了榆中縣社保局的電話，向工作人員反映了自己的情況。社保局的工作人員在得知這一情況后向老人所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)反映了情況，很快鄉(xiāng)鎮(zhèn)的干部上門服務(wù)為老人辦理了社保認(rèn)證。

　　“我打了一個(gè)電話，事情就解決了，工作人員不但主動(dòng)，服務(wù)態(tài)度也非常好，讓我很感動(dòng)”，張老先生說(shuō)。

　　榆中縣社保局的工作人員表示，作為一個(gè)窗口服務(wù)單位，一言一行都被群眾看在眼里，做好自己的本職工作，更好地服務(wù)群眾是自己應(yīng)該做的，自己一個(gè)微不足道的舉動(dòng)卻得到了群眾的表?yè)P(yáng)和肯定，最近全縣一直在開展“治轉(zhuǎn)提”專項(xiàng)行動(dòng)，我們也希望在這次行動(dòng)中改進(jìn)工作方法和以往的不足，更好地開展工作服務(wù)群眾。

　　自榆中縣“治頑疾、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”專項(xiàng)行動(dòng)開展以來(lái)，縣人社局按照行動(dòng)“快”、落點(diǎn)“準(zhǔn)”、措施“嚴(yán)”、效果“實(shí)”的要求，廣泛發(fā)動(dòng)全體干部職工積極參與“治轉(zhuǎn)提”專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)建立問(wèn)題臺(tái)賬、創(chuàng)新活動(dòng)載體、落實(shí)工作責(zé)任、切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)等措施確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。

　　為進(jìn)一步找準(zhǔn)、摸清人社系統(tǒng)干部職工存在的突出問(wèn)題，局黨組堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)照縣委提出的作風(fēng)“共性病”，將“探照燈”聚焦自身，著力查找人社經(jīng)辦服務(wù)的“個(gè)性病”。要求班子成員和全體干部職工，緊密結(jié)合分管工作和各自工作實(shí)際，在全局意見(jiàn)征求的基礎(chǔ)上，注重從人民群眾的怨言和呼聲中、從上級(jí)部門、兄弟單位的意見(jiàn)和建議中、從服務(wù)對(duì)象的舉報(bào)和投訴中、從第三方評(píng)估意見(jiàn)和各類調(diào)查、信訪反映中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，深查細(xì)照、找準(zhǔn)找實(shí)、挖深挖透存在的突出問(wèn)題，真正開展一場(chǎng)嚴(yán)肅認(rèn)真的作風(fēng)頑疾和效能提升“大體檢”。對(duì)找到的問(wèn)題建立問(wèn)題臺(tái)賬，建立問(wèn)題清單，分類施策，能馬上整改的，即知即改、立行立改；對(duì)不能馬上整改的，制定具體整改措施，明確整改時(shí)限，確保整改到位。

　　同時(shí)創(chuàng)新活動(dòng)載體，在嚴(yán)格落實(shí)“123”工作法（“1”，即“第一次辦結(jié)”，辦事咨詢一次性告知、表格資料一次發(fā)清、行政許可手續(xù)一次辦結(jié)，第一次能夠辦理的及時(shí)辦理；確因群眾資料不全等原因不能辦理，必須列出服務(wù)清單，第二次辦結(jié)完畢；如因特殊原因第二次還未辦結(jié)，第三次由相關(guān)工作人員上門為群眾主動(dòng)辦理）的基礎(chǔ)上，實(shí)行“三己三懇”活動(dòng)（把人社系統(tǒng)建設(shè)成辦事群眾“自己家”、“誠(chéng)懇”接待群眾，把辦事群眾當(dāng)做“自己人”、“勤懇”辦理業(yè)務(wù)，把群眾的事當(dāng)做“自己事”，“忠懇” 接收群眾提出的意見(jiàn)建議）。在辦公地點(diǎn)醒目位置懸掛“治轉(zhuǎn)提”專項(xiàng)行動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)，通過(guò)LED大屏滾動(dòng)播放各窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程和所需資料，在服務(wù)窗口推行“三亮明”“四公開”“五制”工作制度，努力使辦事人員少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。

　　針對(duì)部分群眾“因路途較遠(yuǎn)或行動(dòng)不便，不能辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)生存認(rèn)證”的問(wèn)題，局黨組組織干部職工主動(dòng)上門為群眾提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”服務(wù)，先后利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為居住地較遠(yuǎn)或行動(dòng)不便的125名企業(yè)退休職工進(jìn)行了視頻“面對(duì)面”生存狀況認(rèn)證服務(wù)，盡力為群眾辦事提供便利。

　　春節(jié)前夕，人社局還以“追討”農(nóng)民工工資為行動(dòng)抓手，在全縣范圍內(nèi)開展了農(nóng)民工工資支付情況專項(xiàng)檢查和欠薪問(wèn)題排查及矛盾隱患化解工作，及時(shí)受理和辦結(jié)工資拖欠問(wèn)題等方面的舉報(bào)和投訴，檢查各類用人單位160戶，涉及農(nóng)民工2452人，受理各類欠薪投訴案件94件，涉及農(nóng)民工1145人，涉及金額1056.1萬(wàn)元，已辦結(jié)94件，結(jié)案率達(dá)100%，向公安部門移送拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬案件1起，涉及農(nóng)民工27人，涉及金額26.44萬(wàn)元。