大西北網(wǎng)訊    11月23日，窗明幾凈的福利路街道政務(wù)大廳內(nèi)，工作人員王燕正在為一位居民辦理醫(yī)療保險，她細(xì)致耐心地解答這位居民提出的每一個問題，熟練利落地進(jìn)行著電腦操作和表格填寫，其他窗口的工作人員們也在有條不紊地開展著各自的服務(wù)工作。這是福利路街道政務(wù)大廳日常工作的一個剪影，高效、便捷、熱情的服務(wù)，獲得了轄區(qū)居民的點(diǎn)贊。

　　據(jù)福利路街道政務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，大廳劃分了街居黨建等8個對外窗口。根據(jù)服務(wù)事項(xiàng)，各窗口實(shí)行即辦件隨到隨辦；承諾件預(yù)約辦理、限時辦結(jié)；聯(lián)辦件、上報件、協(xié)辦件實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，由首接窗口工作人員負(fù)責(zé)跟蹤協(xié)調(diào)、反饋、辦結(jié)；代辦件指定專人負(fù)責(zé)代辦。針對辦事流程較多、服務(wù)對象較多的窗口，街道辦事處通過制作辦事指南、便民服務(wù)卡和擺放服務(wù)指南，公開窗口服務(wù)事項(xiàng)名稱、辦理程序、所需申報材料、承諾辦理時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)等，根據(jù)服務(wù)對象申報事項(xiàng)，及時提供優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范的服務(wù)。

　　福利路街道政務(wù)大廳認(rèn)真按照黨建“三情陽光夢”工作思路，以激情帶動創(chuàng)新，以熱情對待工作，以真情為民服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)有咨詢服務(wù)臺，每周由值周領(lǐng)導(dǎo)或大廳管理人員負(fù)責(zé)為前來辦事人員提供解答、引導(dǎo)等服務(wù)。街道一樓設(shè)有主任書記意見箱，向廣大居民暢通投訴渠道；三樓設(shè)有公示欄，及時公開服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)辦事全過程公開透明。同時，為了嚴(yán)明紀(jì)律，改變工作作風(fēng)，提升窗口綜合服務(wù)能力，街道黨工委、辦事處創(chuàng)新管理機(jī)制，在全街道深入開展“兩學(xué)一做”和“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，政務(wù)大廳管理辦定期開展督導(dǎo)檢查，激勵窗口工作人員爭創(chuàng)黨員示范崗，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用；配合街道紀(jì)工委加大效能評估和考核問責(zé)力度，公開工作牌，方便群眾咨詢和監(jiān)督；節(jié)假日實(shí)行特事特辦，急事急辦，及時解決群眾反應(yīng)的突出問題。

　　今年以來，福利路街道政務(wù)大廳為計(jì)生人口辦理各類證件441個；接轉(zhuǎn)黨組織關(guān)系340人；辦理離退休認(rèn)證2800余人，其中為行動不便的特殊人群上門服務(wù)122人；申報擔(dān)保小額貸款52筆。