大西北網(wǎng)訊  本月15日起，地鐵15號線、昌平線部分車站開展自助購票的試點工作，近日北京晨報記者走訪發(fā)現(xiàn)，地鐵站內(nèi)有專人幫助乘客在自助機前購票、換零錢、開發(fā)票、補票等服務(wù)，年輕乘客以為此舉省去了排隊苦惱，拍手稱贊，老年乘客則在適應(yīng)中，更愿意在人工服務(wù)窗口購票或充值。

　　購票引導(dǎo)員可開具發(fā)票

　　近日，北京晨報記者走訪了崔各莊、大屯路東、奧林匹克公園、馬泉營等自助購票試站點，發(fā)現(xiàn)各站的人工服務(wù)窗口已全部關(guān)閉。崔各莊站工作人員告訴記者，在早晚客流高峰還是會開放一個人工服務(wù)窗口，以備不時之需，“過去是自助機輔助人工售票，現(xiàn)在逐漸讓乘客適應(yīng)自助機，必要時人工服務(wù)窗口輔助機器”。

　　記者注意到，每個試點站都有七八個自助售票機，周邊有購票引導(dǎo)員指導(dǎo)乘客購票、補票。除為乘客兌換零錢或者硬幣外，他們還可以當(dāng)場開具發(fā)票。

　　記者也從北京地鐵熱線工作人員處得知，地鐵自助購票試點工作會逐步推行，為了鼓勵乘客多使用自動售票機，購票引導(dǎo)員不間斷在崗，方便乘客隨時求助。引導(dǎo)員人數(shù)會根據(jù)每個站客流量大小來增減，最少也有兩人。

　　老年人習(xí)慣去窗口買票

　　記者觀察發(fā)現(xiàn)，自助機更受年輕人的青睞，使用起來相當(dāng)嫻熟。剛從日本旅游歸來的劉女士告訴記者，日本地鐵基本以自助機為主，每個出入口只有一個工作人員，“現(xiàn)在北京的售票機使用起來也很方便，體驗比較順暢，以前有人工窗口的時候我也會用自助機”。

　　與之相反，上了年紀(jì)或者是來京旅游的乘客，還是更傾向于在人工服務(wù)窗口排隊。記者在地鐵奧林匹克森林公園站觀察的半小時內(nèi)，唯一一個人工窗口始終有乘客光顧，自助機旁卻總有閑置空位。帶孩子來京旅游的張先生說，還是在人工窗口買票更放心，“本來我們就對線路不熟，在人工窗口還能順便問問路，在機器上買怕點錯了。”年過六旬的張女士也表示，“我們老年人還是習(xí)慣去窗口買票，情愿在窗口排隊，完全取消人工窗口有點接受不了。”

　　此外記者發(fā)現(xiàn)，并非所有的自助機都能識別新版100元紙幣，只得求助購票引導(dǎo)員及時兌換。而由于目前自助機只能識別常規(guī)的一卡通，持有異形卡片的乘客還是需要到窗口充值。