旅行社部門經(jīng)理王嘉展示“團(tuán)隊出境旅游合同”河南商報記者 周坤鋒 文/圖

　　大西北網(wǎng)訊  以往，河南商報陪辦欄目接到不少關(guān)于游客投訴旅行社服務(wù)不周的，比如強(qiáng)制消費啦，服務(wù)態(tài)度不好啦，等等?？蛇@次，記者接到的線索，卻是旅行社投訴“游客”的。這是咋回事兒？

　　【投訴】

　　準(zhǔn)備工作已完成，錢沒到賬

　　3月28日，河南省中國青年旅行社部門經(jīng)理王嘉撥打陪辦記者電話，請求陪辦。王嘉說，今年大年初九，他們旅行社的出境游專線接待了一位顧客。這位顧客打算給他的員工和家屬報個泰新馬團(tuán)隊出境游。

　　王嘉介紹，這位顧客是一個名叫“清華大學(xué)河南校友會企業(yè)家同學(xué)會”的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，姓趙，也算是中青旅的熟客。按照旅行社的規(guī)定，每位報團(tuán)的游客須在出行前付清全部款項，可這位趙姓顧客和旅行社負(fù)責(zé)人有過交情，所以旅行社放寬了他的付款時間。

　　“酒店、行程、機(jī)票等所有東西都弄好了，但直到出發(fā)前，我們卻沒有收到一分錢。”王嘉稱，先期的錢都是他們墊付的，而一個多月過去了，對方都沒打款付錢。

　　【損失】

　　各種費用加起來有十幾萬元

　　趙姓顧客預(yù)訂的是泰新馬10日游，共報名22人，日期為3月27日。王嘉稱，雙方就支付款項一事進(jìn)行了多次溝通，但對方一直聲稱公司的資金緊張，可以先給2.5萬元錢，剩下的在30日之內(nèi)付清。

　　得到這樣的承諾后，旅行社開始著手各項準(zhǔn)備工作，訂機(jī)票和酒店等，并自己墊付此類費用。“機(jī)票總共下來是7萬多元，22個人的簽證加上一個領(lǐng)隊的費用也得五六千元，取消預(yù)訂酒店得收取房損費，泰新馬三個地方下來也得三四萬元，算下來損失真的不少。”中青旅一名領(lǐng)隊大致計算了一下說。

　　該領(lǐng)隊介紹，當(dāng)時游客都已經(jīng)到了新鄭機(jī)場，但對方依然拒絕付錢，“把游客和旅行社都扔那兒了。”該單位的員工、家屬不斷和負(fù)責(zé)人溝通無果，錢不到賬，旅行社也不敢再走。

　　【陪辦】

　　違反合同要承擔(dān)違約責(zé)任

　　28日上午，陪辦記者和王嘉一起來到英協(xié)路和商城路附近的這家“清華大學(xué)河南校友會企業(yè)家同學(xué)會”。

　　但辦公室屋門緊鎖，敲門里面也無人應(yīng)答。王嘉撥打了對方的電話，剛接通就被掛斷。隨后，記者也撥打了該趙姓顧客的電話，依然無法接通。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于聯(lián)系到了對方。

　　對于不付款的原因，對方稱以前和中青旅合作過，但這次出游加了購物這一項，并且中青旅要求每人帶夠5000元錢，他認(rèn)為“有貓膩”，所以拒絕付款。

　　王嘉對此的回應(yīng)是，每次帶團(tuán)都會有購物一項，但絕不強(qiáng)制，要求帶的5000元錢是泰方的明文規(guī)定，為了簽證和入境的需要。并且他強(qiáng)調(diào)，雙方已經(jīng)簽有合同，對所有事項都達(dá)成了共識，現(xiàn)在對方無視合同拒不付款的行為無理無據(jù)。

　　趙姓顧客態(tài)度也很明確，“你認(rèn)為我違反合同了，可以走法律途徑。”

　　河南華浩律師事務(wù)所律師李華陽認(rèn)為，根據(jù)合同法的規(guī)定，一方不履行合同，另一方可以要求其繼續(xù)履行或解除合同，產(chǎn)生的損失由違約方承擔(dān)。