大西北網(wǎng)訊    2016年春運，蘭州鐵路局全面提升了出行保障水平和服務質量，打造了安全、快捷、溫馨的出行環(huán)境。春運40天（1月24日-3月3日），預計發(fā)送旅客498.3萬人，日均發(fā)送12.3 萬人，同比增長21.2%。其中12趟品牌列車發(fā)送旅客79.7萬人，占發(fā)送總人數(shù)的16.1 %；中川城際鐵路發(fā)送旅客30.2萬人，占發(fā)送人數(shù)的6.1 %，刷新了蘭鐵春運史上的新紀錄。

　　春運期間，探親返鄉(xiāng)流、學生流和民工流三流疊加，蘭州鐵路局打出增加運力、包保檢查、品牌引領、細化便民服務舉措，積極應對客流高峰，確保旅客安全、方便、溫馨出行。客流高峰期間，蘭州鐵路局加強與中國鐵路總公司和沿途各鐵路局協(xié)調，申請加開了上海方向臨客9趟，重慶方向臨客3趟。于1月31日起，加開管內(nèi)蘭州至金昌、蘭州至嘉峪關臨客各1對，圖定車合計加掛13輛。新增管內(nèi)蘭州～嘉峪關、蘭州～金昌、銀川～平?jīng)觥⑻m州～天水、銀川～蘭州5對城際列車，吸引了大量短途客流選擇鐵路出行。

　　為確保旅客安全出行，蘭州鐵路局還實行分片包保制度，成立7個春運安全包保檢查組，深入一線實行分工、分線、分片包保檢查，強化固定設備檢查檢測，加強線橋隧涵、牽引供電、機車車輛等主要行車設備的檢查整修和實時監(jiān)控，確保了春運安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序。新招募的110名青年志愿者進站上車，協(xié)助車站工作人員開展旅客出行咨詢、乘降引導、自動售取票及導購服務、重點幫扶、宣傳旅客乘車常識和鐵路春運便民利民措施、配合車站做好旅客滯留等服務，確保了旅客溫馨出行。同時，通過12306網(wǎng)站、官方微博、微信、移動客戶端、媒體資訊發(fā)布等多種渠道，提供旅客查詢車票預售、列車開行、停站、余票、正晚點、旅行事項等信息服務。通過12306網(wǎng)站、12306微信號、客服電話受理重點旅客預約、遺失物品查找、投訴、建議服務，方便旅客出行。

　　春運期間，蘭州鐵路局為旅客提供信息查詢12715萬余次，重點幫扶956人次，幫助旅客尋人103人次，失物招領491件。蘭州車站預計發(fā)送169.94萬人，同比增加32.34%；蘭州西站預計發(fā)送18.95萬人，同比增加14.7%。蘭州客運段共收到感謝信102封，錦旗11面。旅客表揚500余次。