在今年第十一屆“振興杯”全國(guó)職業(yè)技能大賽上，首次亮相的快遞業(yè)務(wù)員和電子商務(wù)兩個(gè)比賽項(xiàng)目令人眼前一亮，快遞業(yè)務(wù)員比賽尤以其鮮明的時(shí)代特征及與生活息息相關(guān)的親民屬性而成為討論熱點(diǎn)。而其中最吸人眼球的莫過于本屆大賽唯一帶著寶寶征戰(zhàn)賽場(chǎng)的快遞員欒峰，作為一名尚處于哺乳期的媽媽，欒峰的賽場(chǎng)首秀即引來(lái)多方關(guān)注。
幾天后的頒獎(jiǎng)典禮上，欒峰的名字出現(xiàn)在快遞業(yè)務(wù)員項(xiàng)目組冠軍的位置上，也讓越來(lái)越多的人渴望了解她的故事，體會(huì)冠軍媽媽榮譽(yù)背后的辛苦與付出。
欒峰正在派件中。欒峰供圖
談工作：二次擇業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇
欒峰是山東人，現(xiàn)在是杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司山東分公司的一名客服管理人員。然而讓人略感意外的是，她原本學(xué)習(xí)工作的領(lǐng)域卻與物流行業(yè)全無(wú)關(guān)系。
大學(xué)時(shí)期，欒峰學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)專業(yè)。畢業(yè)后，和大多數(shù)年輕人一樣，欒峰也希望能在大企業(yè)里找一份穩(wěn)定的工作?？梢苍S是興趣并不相符，也許是性格使然，在通訊企業(yè)的工作讓欒峰感受不到樂趣與滿足。于是在2011年，欒峰做出了在他人看來(lái)或許有些任性的決定，辭去了原有職務(wù)，踏上了二次擇業(yè)的道路。
面對(duì)市場(chǎng)的快速發(fā)展，離開了原公司的欒峰對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃也有了自己的思考。欒峰告訴記者：“有人覺得快遞行業(yè)太辛苦，而且發(fā)展空間不大?？稍谖铱磥?lái)，目前互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，近幾年電子商務(wù)發(fā)展迅速，快遞物流將是一個(gè)人才需求量快速增長(zhǎng)，發(fā)展前景廣闊的行業(yè)。”盡管如今從事的行業(yè)似乎與計(jì)算機(jī)無(wú)直接關(guān)系，但欒峰表示，正是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的了解讓她對(duì)這份工作充滿信心。“由于我對(duì)電子商務(wù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)相對(duì)了解，我相信我在這份工作中將擁有很大的發(fā)展空間。因此在看到百世匯通招聘業(yè)務(wù)員的時(shí)候，我很快報(bào)了名。”
從事快遞工作，至今已是第五個(gè)年頭了，欒峰對(duì)這份工作的辛苦和不易也有著自己的感受與體會(huì)。
幾乎對(duì)于任何一個(gè)向她詢問快遞員每日工作時(shí)間及工作量的采訪者，欒峰都無(wú)法給出一個(gè)確切的答案。欒峰說(shuō)：“只要有派件任務(wù)，就有工作。有時(shí)即使是在深夜或者惡劣天氣下，只要客戶有需求我們也要第一時(shí)間將包裹送達(dá)。”
也正因如此，盡管我們看似每天都在與快遞業(yè)務(wù)員打交道，但我們并不真正了解他們的辛苦與無(wú)奈。欒峰告訴記者，現(xiàn)在從事一線快遞業(yè)務(wù)員的女性并不多，因?yàn)閷?duì)于女員工來(lái)說(shuō)，他們往往在心理及體力上面臨更大的考驗(yàn)。
“女快遞員在體力上確實(shí)會(huì)有困難，尤其雙十一期間快件非常多。其中很多都是大件貨物，也需要送到五六層讓客戶簽收。很多老式住宅沒有安裝電梯，只能由業(yè)務(wù)員自己扛上去。”欒峰說(shuō)，在這個(gè)過程中她也有過委屈和失落：“面對(duì)過大過重的快件，有時(shí)我們會(huì)請(qǐng)求客戶下樓幫忙一起抬到樓上，而拒絕她的客戶也并不少見，體力的透支成為她工作中最大的考驗(yàn)。”欒峰表示：“客戶的要求可以理解，他們是在合理范圍內(nèi)享受和保障自己的權(quán)益，但也希望客戶能體諒快遞業(yè)務(wù)員的辛苦，必要時(shí)請(qǐng)站在我們的角度去考慮問題。”
面對(duì)近來(lái)業(yè)務(wù)員和簽收人之間拒簽等矛盾，欒峰表示如今她已經(jīng)可以用平常心看待此類現(xiàn)象。她也鼓勵(lì)新入行的一線員工：“有矛盾需冷靜對(duì)待、積極溝通，尋求正確的處理辦法。這是每個(gè)快遞工作者都會(huì)遇到的問題，也正是這些困難使我們成長(zhǎng)起來(lái)。”
欒峰在第十一屆“振興杯”全國(guó)職業(yè)技能大賽比賽現(xiàn)場(chǎng)。中國(guó)青年網(wǎng)記者 劉妍彤 攝
談榮譽(yù)：基層經(jīng)驗(yàn)給了我力量
本屆“振興杯”全國(guó)職業(yè)技能大賽上，欒峰以其哺乳期媽媽的特殊身份備受關(guān)注，并最終以其實(shí)力拔得頭籌。然而欒峰卻告訴記者，在這次比賽之前，她并沒有特意進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備。
“來(lái)沈陽(yáng)之前，我沒做什么準(zhǔn)備，我只是把多年的工作經(jīng)驗(yàn)用到了比賽之中。”欒峰告訴記者，她十分感謝在基層從事派件工作的那段經(jīng)歷，那時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)已成為她后續(xù)工作中不可多得的財(cái)富。“我現(xiàn)在是一名客服經(jīng)理，相當(dāng)于是從事二線的快遞服務(wù)工作，但我是從基層派件工作做起的，那段經(jīng)歷對(duì)我非常重要。”欒峰用自身感受告勉勵(lì)仍在一線辛苦付出的業(yè)務(wù)員同事：“如果沒有當(dāng)初豐富的基層經(jīng)驗(yàn)，我就不可能有今天的成績(jī)。發(fā)快遞這樣的小事中也蘊(yùn)含著很多技巧，平時(shí)工作中多注意、多留心、多總結(jié)才是取得成績(jī)的關(guān)鍵。”
然而在大多數(shù)人眼里，快遞業(yè)務(wù)員似乎還屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，對(duì)技術(shù)層面的要求似乎并不多。面對(duì)此類質(zhì)疑的聲音，欒峰為我們例舉了比賽中的一個(gè)實(shí)例：“此次快遞業(yè)務(wù)員比賽分為多物品收寄、快件派前作業(yè)、快件分揀及建立總包等環(huán)節(jié)。其中有一項(xiàng)比賽任務(wù)是要把眾多快遞按照其投遞的區(qū)域及路線進(jìn)行分類排序，要完成好這份工作首先需要長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)和思考，這不是單純的體力勞動(dòng)，更蘊(yùn)含著工作人員的經(jīng)驗(yàn)積累和工作總結(jié)。”欒峰告訴記者，她也會(huì)把此次在技能大賽中感受到的經(jīng)驗(yàn)帶回去傳遞給其他員工，促進(jìn)大家提升自我要求，共同實(shí)現(xiàn)技能提升。
欒峰對(duì)記者說(shuō)，此次大賽結(jié)束之后，她的生活不會(huì)產(chǎn)生明顯變化。她仍然會(huì)懷抱著一顆平常心回到自己的崗位上，去迎接下一階段的工作。
但面對(duì)記者的采訪，欒峰表示，有一份感謝她一定要說(shuō)出口，即來(lái)自家庭的理解與支持。“由于平時(shí)工作太忙，家里的很多事情我都疏于照顧。孩子僅5個(gè)月大的時(shí)候我就開始重新回到工作崗位上了。”欒峰說(shuō)：“家里的工作，家人為我承擔(dān)了很多。此次參賽，我的媽媽帶著我的寶寶一起來(lái)沈陽(yáng)為我加油助威，這是在精神上最好的鼓勵(lì)與支持。”
欒峰在“振興杯”全國(guó)職業(yè)技能大賽頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)接受采訪。中國(guó)青年網(wǎng)記者 劉妍彤 攝
談行業(yè)：期待物流行業(yè)從量變到質(zhì)變的過程
欒峰說(shuō)，對(duì)她而言，此次參加“振興杯”大賽最大的收獲就是使她看到了快遞行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。除此之外，印證快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展的，還有電子商務(wù)的驚人崛起與快速發(fā)展。
欒峰告訴記者，自從“雙十一”、“雙十二”出現(xiàn)以來(lái)，他們的工作也發(fā)生了巨大的變化。談及每年“雙十一”期間的工作狀態(tài)，欒峰坦率直接表示：“就是忙，很忙很忙。而且這種爆發(fā)式的工作量每年都在以階梯式的增長(zhǎng)形式而逐年遞增。”
對(duì)此，欒峰說(shuō)：“‘振興杯’全國(guó)職業(yè)技能大賽首次納入快遞員項(xiàng)目本身也是快遞物流業(yè)快速發(fā)展的體現(xiàn)。由此我們可以看出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快遞行業(yè)發(fā)展的廣闊前景，同時(shí)也可以看出國(guó)家對(duì)行業(yè)的認(rèn)可和重視。”
欒峰告訴記者，現(xiàn)在的快遞行業(yè)本身也在經(jīng)歷著天翻地覆的變化，這種變化迅速且令人欣喜。“現(xiàn)在行業(yè)在努力的實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，科技產(chǎn)品被應(yīng)用的越來(lái)越廣泛。包括業(yè)務(wù)員需持證上崗、驗(yàn)視身份證等制度的出臺(tái)都是規(guī)劃行業(yè)發(fā)展所必要的努力與嘗試。我相信，不久的將來(lái)，快遞行業(yè)一定會(huì)有一個(gè)從量變到質(zhì)變的發(fā)展過程。”
基于此，欒峰也鼓勵(lì)更多高素質(zhì)的人才加入快遞行業(yè)。面對(duì)很多畢業(yè)生認(rèn)為快遞工作辛苦、不夠體面等質(zhì)疑。欒峰遺憾的表示：“這實(shí)在是太可惜了，他們沒有看到這份工作真正的價(jià)值與潛力。以我的公司為例，最近有很多新的科技來(lái)助推行業(yè)發(fā)展，比如說(shuō)送快遞時(shí)的掃描儀等，這對(duì)快遞人員的綜合素質(zhì)也提出了新的要求。”欒峰說(shuō)：“現(xiàn)在快遞行業(yè)發(fā)展的很快，需要年輕人活躍的思維。如果真正了解和深入這個(gè)行業(yè)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的起步的地方。”（
