不簽合同不開發(fā)票，強(qiáng)迫購(gòu)買自費(fèi)項(xiàng)目，強(qiáng)制購(gòu)物，不具資格仍經(jīng)營(yíng)臺(tái)灣游……大西北網(wǎng)訊 由國(guó)家旅游局督辦查處，分別是深圳深旅國(guó)際旅行社和深圳市康輝旅行社
昨日，國(guó)家旅游局在官網(wǎng)通報(bào)了兩起近期督辦、查處的擾亂旅游市場(chǎng)秩序的典型案件，涉事旅行社均來自深圳。這兩起案件都是由國(guó)家旅游局近日派出的督查組，分片對(duì)旅游投訴案件問題突出的重點(diǎn)地區(qū)開展督查督辦中發(fā)現(xiàn)的。其中，深圳深旅國(guó)際旅行社組織“港澳低價(jià)游”、“深圳一日游”強(qiáng)制購(gòu)物案，涉事旅行社停業(yè)整頓6個(gè)月，罰款66萬元，相關(guān)責(zé)任人罰款2萬元，涉案人員涉嫌違法問題移交公安部門查處。
低價(jià)港澳游強(qiáng)增自費(fèi)項(xiàng)目
深旅國(guó)際旅行社
根據(jù)國(guó)家旅游局的通報(bào)，今年11月10日，游客李某某在深圳深旅國(guó)際旅行社羅湖大酒店?duì)I業(yè)點(diǎn)報(bào)名參加了團(tuán)費(fèi)680元/人的“港澳五天四晚游”。辦手續(xù)時(shí)，該社不簽合同，也不開發(fā)票。游客再三要求后，旅行社才答應(yīng)在出關(guān)時(shí)提供合同、發(fā)票，但最終提供的是合同和收據(jù)，收據(jù)蓋的公章還是假冒“深圳市羅湖大酒店商務(wù)中心”的，同時(shí)還向游客提供假冒其他旅行社名義的“出境旅游團(tuán)隊(duì)名單表”。游客進(jìn)入香港后，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游擅自改變行程，強(qiáng)行增加自費(fèi)項(xiàng)目，擅自增加5個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，并欺騙誘導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)。
同日，兩名游客孫某某、施某某到深圳深旅國(guó)際旅行社羅湖大酒店?duì)I業(yè)點(diǎn)報(bào)名參加團(tuán)費(fèi)60元/人的“深圳經(jīng)典一日游”。該社同樣不簽訂合同，只開具了120元的收據(jù)，公章也是假冒“深圳市羅湖大酒店商務(wù)中心”。11月11日上午，該社派車接走游客，路上司機(jī)推薦海洋世界、深港環(huán)島游兩個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，并要求游客必須參加一個(gè)。10時(shí)到達(dá)沙頭角，三名業(yè)務(wù)員以辦理中英街通行證為由收取了游客身份證，之后一再催促交費(fèi)參加自費(fèi)項(xiàng)目，甚至辱罵游客并揚(yáng)言毆打游客。在中英街以通行證過關(guān)審核為由，將游客滯留在中英街珠寶鐘表店45分鐘，還強(qiáng)行增加140元/人的金色海岸深港環(huán)島游。
處罰
停業(yè)整頓6個(gè)月撤銷涉事營(yíng)業(yè)部
根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條、《旅行社條例》第四十六條、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第五十一條、第五十八條的規(guī)定，深圳市文體旅游局給予深圳深旅國(guó)際旅行社停業(yè)整頓6個(gè)月、處66萬元罰款的行政處罰；責(zé)令深圳深旅國(guó)際旅行社撤銷羅湖營(yíng)業(yè)部；給予旅行社直接負(fù)責(zé)人張鵬2萬元罰款、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人林江華2萬元罰款的行政處罰；將深圳深旅國(guó)際旅行社羅湖營(yíng)業(yè)部及有關(guān)人員使用假冒出境旅游團(tuán)隊(duì)名單表、偽造公司印章等涉嫌違法線索移交公安機(jī)關(guān)查處。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)公布。
未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)臺(tái)灣游
深圳市康輝旅行社
根據(jù)國(guó)家旅游局的通報(bào)，今年11月17日，深圳市旅游主管部門對(duì)深圳市康輝旅行社總部和東門營(yíng)業(yè)部依法進(jìn)行檢查，查證該旅行社未取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，擅自經(jīng)營(yíng)赴臺(tái)游業(yè)務(wù)等違法違規(guī)問題。
處罰
停業(yè)整頓3個(gè)月處10萬元罰款
根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十五條第二款和《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游管理辦法》的規(guī)定，深圳市文體旅游局給予深圳市康輝旅行社停業(yè)整頓3個(gè)月、處10萬元罰款的行政處罰；給予旅行社直接負(fù)責(zé)人林中華2萬元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)公布。
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廣東省旅游局招募旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者
新快報(bào)訊為完善全社會(huì)共同參與旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作，廣東省旅游局昨日公開招募旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者，首批招募30名以上，廣州和深圳各不少于10名。有意向且符合招募條件的申請(qǐng)人可登錄中國(guó)旅游志愿者管理信息服務(wù)平臺(tái)（http://182.92.78.36/）注冊(cè)成為旅游志愿者，注冊(cè)完成后到“志愿團(tuán)體”欄目申請(qǐng)加入“廣東省旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者總隊(duì)”。
據(jù)廣東省旅游局官網(wǎng)介紹，志愿者將主要通過調(diào)查暗訪活動(dòng)開展旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，全面、客觀、及時(shí)地反映、監(jiān)督旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游從業(yè)人員的行為。招募流程包括申請(qǐng)人報(bào)名、注冊(cè)資料核查、組織選拔、確認(rèn)錄用、統(tǒng)一培訓(xùn)等。廣東省旅游局將于今年11月底向首批志愿者發(fā)出錄用通知，并將志愿者錄用情況報(bào)送國(guó)家旅游局統(tǒng)籌管理。
廣東省旅游局對(duì)招募的志愿者開展包括相關(guān)法律法規(guī)、旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查暗訪任務(wù)要求等內(nèi)容的培訓(xùn)，使志愿者掌握旅游質(zhì)量監(jiān)督的基本知識(shí)和技能。國(guó)家旅游局和省旅游局定期發(fā)布、開展旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督志愿服務(wù)項(xiàng)目，組織志愿者參加旅游市場(chǎng)調(diào)查暗訪。發(fā)布項(xiàng)目的旅游部門承擔(dān)志愿者開展調(diào)查暗訪工作所必需的費(fèi)用，并為志愿者提供保險(xiǎn)等相應(yīng)保障。
招募條件：
1。具有完全民事行為能力，身體健康；
2。熱心志愿服務(wù)和旅游事業(yè)，具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感；
3。掌握一定法律知識(shí)，具有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；
4。能夠經(jīng)常性地參與旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查暗訪工作。
咨詢電話：020-87513559。
警示
省旅游局：警惕低價(jià)游陷阱
廣東省旅游局11月3日發(fā)布今年第7號(hào)旅游消費(fèi)提示，著重提醒廣大游客要理性消費(fèi)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
1。警惕低價(jià)旅游陷阱。選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，可參照當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)協(xié)會(huì)公布的旅游成本指導(dǎo)價(jià)，選擇高于指導(dǎo)價(jià)的旅游產(chǎn)品和線路，切不可貪圖便宜參加低價(jià)旅游團(tuán)。
2。選擇有資質(zhì)的旅行社。旅游者務(wù)必要留意組團(tuán)社的資質(zhì)，出境旅游要選擇具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社，赴臺(tái)灣地區(qū)旅游要選擇具有組織大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社。
3。參團(tuán)旅游前要與旅行社簽訂合同。旅游者參團(tuán)旅游務(wù)必與旅行社簽訂旅游合同，明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購(gòu)物次數(shù)及自費(fèi)項(xiàng)目等。
4。購(gòu)物要自愿并要求商店開具發(fā)票。發(fā)票應(yīng)標(biāo)明購(gòu)買商品名稱、數(shù)量、單價(jià)，并加蓋商家發(fā)票專用章或財(cái)務(wù)章，以備退貨、投訴之用。
5。投訴可撥打各市政府服務(wù)熱線12345或12301全國(guó)旅游服務(wù)熱線。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
