前三季度全國工商機(jī)關(guān)受理消費者投訴９２萬件

　　今年前三季度，全國工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費者投訴９２萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失１３億元，同比分別增長９．２％和１８．１％。

　　這是記者１４日從國家工商總局了解到的。

　　從消費類型看，商品消費投訴５２．１萬件，同比略有下降，占消費者投訴總數(shù)的５６．６％。投訴數(shù)量居前三位的分別是：日用百貨類、通訊器材類和家用電器類。

　　前三季度，工商機(jī)關(guān)受理的服務(wù)消費投訴３９．９萬件，增長２５％，占投訴總量的４３．４％，比重比去年同期增加５．５個百分點。其中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴類最多，達(dá)１０．５萬件，占服務(wù)消費投訴總量的２６．２％，增長也最為迅速，增長１．３倍。居民服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和修理維護(hù)服務(wù)投訴數(shù)量也較大。

　　同期，全國工商機(jī)關(guān)共查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件３４萬件，案件總值５０．６億元。

　　工商總局新聞發(fā)言人于法昌表示，從前三季度消費投訴情況以及“十一”黃金周反映出的突出矛盾看，當(dāng)前消費環(huán)境仍不夠理想，成為制約消費擴(kuò)大的重要因素。他建議針對消費領(lǐng)域的重點、難點、突出問題，進(jìn)一步樹立消費者至上理念，加大消費維權(quán)力度，積極構(gòu)建協(xié)同共治消費維權(quán)新機(jī)制，積極創(chuàng)建放心消費環(huán)境，培育消費熱點，釋放消費潛力，更好地發(fā)揮消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動作用。