2013年8月，游客在山海關景區(qū)游覽。新華社發(fā)

　　明十三陵、麗江古城等6家5A景區(qū)被嚴重警告，限期整改；另有4家4A景區(qū)被摘牌

　　大西北網訊  河北省秦皇島市山海關景區(qū)5A級資質被取消。昨天，新京報記者從國家旅游局獲悉，今年9月份以來，特別是十一假日期間，對游客投訴較多的5A景區(qū)暗訪，根據暗訪情況，取消1家景區(qū)5A級資質，嚴重警告6家5A級景區(qū)，取消4家景區(qū)4A級資質。

　　首次有5A景區(qū)被摘牌

　　十一假期剛過，國家旅游局就公開通報取消山海關景區(qū)5A級資質。暗訪發(fā)現(xiàn)，山海關景區(qū)存在價格欺詐，強迫游客在功德箱捐款現(xiàn)象普遍；老龍頭景區(qū)擅自更改門票價格，景區(qū)環(huán)境和管理水平差等問題。依據國家5A級景區(qū)標準和評分細則，山海關景區(qū)已不具備5A級景區(qū)條件，并存在嚴重服務質量問題，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質量評定委員會決定取消其國家5A級景區(qū)資質。

　　據新京報記者了解，自從旅游景區(qū)開展A級評定十幾年來，對5A級景區(qū)最嚴厲的處罰是嚴重警告。此次山海關被摘5A，是自2011年國家旅游局啟動對既有星級資質的景區(qū)暗訪工作以來，第一次取消5A級景區(qū)資質。

　　國家旅游局相關負責人表示，5A級景區(qū)是公認的旅游景區(qū)的最佳品牌，也是旅游產業(yè)發(fā)展的重要支撐。國家旅游局對5A級景區(qū)的管理一直是嚴格的和動態(tài)的。“我們將通過摘牌、警告等手段，督促景區(qū)始終堅持以游客為本，不斷加強管理，改進服務。”

　　明十三陵等限期半年整改

　　根據暗訪檢查結果，國家旅游局還決定對云南省麗江市麗江古城景區(qū)、廣東省佛山市西樵山景區(qū)、江蘇省南通市濠河景區(qū)、浙江省杭州市西溪濕地旅游區(qū)、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區(qū)等6家5A級景區(qū)給予嚴重警告，公開通報并給予6個月時間整改。

　　此外，因管理混亂、功能改變等原因，國家旅游局還決定取消內蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟多倫湖景區(qū)、重慶巫溪大寧河生態(tài)文化長廊景區(qū)、江蘇常州亞細亞影城和新疆鹽湖城景區(qū)等4家景區(qū)4A級資質。

　　五臺山整改驗收后撤銷警告

　　昨天，還公布了此前被“嚴重警告”過景區(qū)的撤銷處分決定，經整改驗收，撤銷今年4月被通報的對遼寧省沈陽市植物園的嚴重警告處分和對保定安新白洋淀景區(qū)、山西五臺山風景名勝區(qū)、南京夫子廟、杭州市千島湖、陜西華山景區(qū)等9家5A級景區(qū)的警告處分。

　　■ 追訪

　　山海關有景點強迫燒香可自身整改后重新申請

　　在秦皇島工作了3年的導游小楊告訴記者，從歷史地位及自然景觀來說，山海關被評為5A景區(qū)當之無愧。“主要的問題是管理混亂，小店林立，同質競爭缺乏新意，孟姜女廟后面供奉的觀音有強迫燒香的情況讓游客有被欺騙的感覺，衛(wèi)生條件也不太好。這種管理極大地破壞了原有景區(qū)的雄壯與美好。”

　　石家莊市民郝先生今年8月中旬帶家人去了一次山海關，他告訴記者自己最大的感受就是公共廁所的衛(wèi)生環(huán)境實在太差。“開句玩笑，我覺得景區(qū)古城外景的公共廁所味道真是最原始的、最正宗的。盡管‘老龍頭’景致十分壯觀，但整體的旅游體驗不算太好。”郝先生說。

　　截至記者發(fā)稿時，山海關方面沒有官方回應。 據新華社

　　又訊 中國旅游研究院院長戴斌介紹，在旅游行政管理措施中，取消A級資質是最嚴重的，其次是嚴重警告、警告。此次取消秦皇島山海關景區(qū)5A級資質也是首次，對旅游行業(yè)意義很大。

　　“讓游客不開心的景區(qū)，政府部門就讓景區(qū)也不能開心。”戴斌說。

　　景區(qū)摘牌是否會徹底根治景區(qū)服務質量不好等問題呢？戴斌認為，旅游管理從長期來看，不可能通過這么一次手段或者一次性的摘牌就全部解決，但這次摘牌起碼是一個契機，可以讓社會關注到這些問題，而不是讓景區(qū)服務質量就這樣下滑下去。

　　戴斌介紹，在景區(qū)星級評定的相關辦法中，對于摘牌景區(qū)重新申請評級是開了口子的，也就是說，被摘牌的景區(qū)還可以通過自身的整改，重新申請5A級評定。

　　6家5A景區(qū)多涉欺客宰客、安全隱患

　　明十三陵外圍欺客宰客嚴重

　　主要存在外圍欺客宰客現(xiàn)象嚴重，無明碼標價，計量不準確，同類商品不同價，向外地人、外國人高價出售商品；衛(wèi)生情況差。景區(qū)垃圾裸露多，地面污物清掃不及時；游覽設施不足，游客中心功能不全，無障礙設施、公共休息設施、垃圾箱等均有不足。

　　回應

　　昨日，明十三陵景區(qū)相關負責人對新京報記者表示，這次警告對景區(qū)來說是好事，作為多年的5A級景區(qū)，可能在基礎設施等方面存在老化等問題。十三陵將制定針對性的措施進行專項整頓，對于存在的景區(qū)環(huán)境、設施等問題，景區(qū)也會在六個月內及時整治。

　　佛山西樵山交通組織管理不力

　　主要存在交通組織管理不力，外部交通銜接缺失，內部人車混行，停車場秩序混亂，衛(wèi)生管理較差等問題。

　　回應

　　廣東省旅游局9日晚間表示，責成西樵山景區(qū)和當?shù)芈糜沃鞴懿块T按國家旅游局暗訪意見和5A景區(qū)標準，制定整改方案，抓好落實。

　　麗江古城欺客宰客嚴重

　　主要存在欺客宰客情況嚴重，出租車普遍不打表，商戶存在欺客行為，餐飲場所等價格虛高，多數(shù)商鋪無明碼標價，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，衛(wèi)生設施及人員不足，垃圾清理不及時，安全提示不到位，消防設施不完備等問題。

　　杭州西溪安全隱患明顯

　　主要存在安全隱患明顯，多處人流集中處無警示標識，游船安全設施不到位；商販管理問題突出，景區(qū)內多處存在兜售現(xiàn)象。

　　東方明珠塔安全隱患明顯

　　主要存在安全隱患明顯，高峰期客流管控不到位，游客上下電梯秩序混亂，安全警示不足；游覽設施欠缺。

　　南通濠河景區(qū)安全隱患突出

　　主要是安全隱患突出，游船及多處登船處沒有安全提示；環(huán)境衛(wèi)生差，游覽系統(tǒng)多項功能缺失。