大西北網(wǎng)訊  近日，蘭州消費(fèi)者反映在城關(guān)區(qū)一家酒店用餐的過(guò)程中，該處服務(wù)員口頭宣傳的菊普，并沒(méi)有明確 告知消費(fèi)者如何收費(fèi)，在實(shí)際結(jié)賬過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商家是按照菊花、普洱、冰糖分開(kāi)收取并且未給消費(fèi)者提供價(jià) 目表；強(qiáng)制收取濕巾和干巾的費(fèi)用；在餐具旁邊擺放的打火機(jī)、醒酒飲料沒(méi)有中文說(shuō)明，并且未給消費(fèi)者提 醒此物品是收費(fèi)，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　城關(guān)區(qū)工商局東崗西路工商所接到消費(fèi)者投訴后，立即組織執(zhí)法人員與消費(fèi)者、商家取得聯(lián)系，了解事 情經(jīng)過(guò)，并針對(duì)此次投訴的內(nèi)容進(jìn)行多次調(diào)解。新《消法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng) 當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng) 和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。執(zhí)法 人員耐心細(xì)致地向商家解釋?zhuān)罱K雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：商家向消費(fèi)者賠禮道歉，并退還7杯茶款，金額為406 元，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。同時(shí)，執(zhí)法人員對(duì)商家進(jìn)行了批評(píng)教育，要求其在以后的經(jīng)營(yíng)中注明物品價(jià)格，提供 明確的價(jià)目表，避免再次發(fā)生此類(lèi)事件。