大西北網(wǎng)6月30日訊，“非常感謝您們的幫助，手機款商家給我退了，謝謝你們耐心、認真、及時的協(xié)調(diào)和幫助......”城關區(qū)消費者協(xié)會最近接到消費者馮女士的感謝電話。
　　
　　事情原來是這樣。消費者馮女士是一名在校的大二學生，前兩天和同學在蘭州某手機商場參加商家開展的“購手機，送上網(wǎng)流量”等促銷活動，花1399元購買了一款小米系列“多米”手機，送5G流量。該手機在使用兩天后，突然出現(xiàn)黑屏已無法打開繼續(xù)使用，消費者馮女士很著急，及時找到該商場要求退機。然而，商場工作人員以各種理由予以拒絕。無奈，她找到城關區(qū)消協(xié)投訴，要求幫助解決。
　　
　　城關區(qū)消協(xié)接到消費者投訴后，第一時間與商家負責人多次聯(lián)系協(xié)調(diào)、溝通，依照《消法》的有關規(guī)定，最終商家扣除消費者已消費了的流量費外，為消費者馮女士退還1150元，問題得以圓滿解決，馮女士表示滿意。
　　
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