大西北網(wǎng)訊 近日，蘭州消費(fèi)者馮女士通過(guò)12315熱線投訴，稱其在參加蘭州一家旅行社組織的蘭州-云南旅游服務(wù)時(shí)，因出現(xiàn)意外，無(wú)法繼續(xù)旅行?，F(xiàn)要求商家依照合同約定，退還剩余團(tuán)費(fèi)及飛機(jī)票費(fèi)用，但商家不予。

　　城關(guān)區(qū)工商局皋蘭路工商所接到消費(fèi)投訴后，立即展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)了解，馮女士是因?yàn)槁猛局惺直垡馔馐軅?，無(wú)法繼續(xù)參加旅行，屬不可抗力因素導(dǎo)致，非人為故意。經(jīng)該所執(zhí)法人員耐心細(xì)致地向商家宣傳新《消法》，組織雙方當(dāng)面多次調(diào)解。最終，雙方達(dá)成共識(shí)，旅行社同意退還消費(fèi)者剩余團(tuán)費(fèi)2000元，消費(fèi)者表示滿意。