新華社蘭州１月２２日電    “您好，我是暢家巷社區(qū)樓院長(zhǎng)李小帆，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要服務(wù)？”說(shuō)話間，她遞上一張印有“竭誠(chéng)為您服務(wù)”字樣的社區(qū)樓院長(zhǎng)聯(lián)系卡。
　　
　　說(shuō)話的李小帆是甘肅蘭州市城關(guān)區(qū)２０００余名樓院長(zhǎng)中的普通一員。社區(qū)樓院長(zhǎng)是蘭州市在城市管理中的一項(xiàng)創(chuàng)新，負(fù)責(zé)在就業(yè)、低保、廉租房、計(jì)生、環(huán)衛(wèi)、法律援助等方面為所在轄區(qū)居民提供方便、快捷、高效的服務(wù)。
　　
　　蘭州市酒泉路街道暢家巷社區(qū)主任曲艷婷介紹，服務(wù)是社區(qū)永恒的主題。目前，社區(qū)居民需求在不斷變化，對(duì)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。“我們社區(qū)每位樓院長(zhǎng)的管轄范圍由１００戶至５００戶不等，社區(qū)所有的樓院長(zhǎng)都向居民發(fā)放了印有自己名字和電話的聯(lián)系卡，方便群眾隨時(shí)聯(lián)系溝通。”曲艷婷說(shuō)。
　　
　　“除了上傳下達(dá)，宣傳惠民政策，樓院長(zhǎng)大部分時(shí)候都在幫助居民做些家長(zhǎng)里短的瑣事。”李小帆說(shuō)，“為住戶登記人口計(jì)生信息，幫助孤殘老人做飯洗衣，宣傳惠民政策和調(diào)解鄰里糾紛等等，正是這些小事拉近了我們與社區(qū)居民的距離。”
　　
　　采訪中，居民反映，基層樓院長(zhǎng)的細(xì)致服務(wù)，成為聯(lián)系社區(qū)和普通居民之間的紐帶，鄰里關(guān)系比以前更密切了，居民有了困難，就會(huì)想起這群熱心的社區(qū)樓院長(zhǎng)。
　　
　　“現(xiàn)在大家一有事，首先會(huì)來(lái)找我們樓院長(zhǎng)。”６２歲的樓院長(zhǎng)王世玲笑著說(shuō)。她告訴記者，樓院長(zhǎng)沒(méi)有周末和節(jié)假日，只要群眾有困難需要幫忙，他們就會(huì)出現(xiàn)。每個(gè)樓院長(zhǎng)的個(gè)人信息，也都公示在小區(qū)的顯著位置，供居民經(jīng)常監(jiān)督隨時(shí)聯(lián)系。
　　
　　為體現(xiàn)樓院長(zhǎng)價(jià)值和提升工作積極性，從２０１５年１月開(kāi)始，蘭州市城關(guān)區(qū)決定對(duì)樓院長(zhǎng)實(shí)行生活補(bǔ)貼制度，區(qū)級(jí)財(cái)政根據(jù)每名樓院長(zhǎng)管理服務(wù)的戶數(shù)，按照每戶每月２元的標(biāo)準(zhǔn)給予生活補(bǔ)貼，用政府購(gòu)買服務(wù)的方式讓樓院長(zhǎng)帶薪上崗，以進(jìn)一步提高樓院長(zhǎng)為群眾服務(wù)的能力和水平。
　　
　　據(jù)了解，目前蘭州市城關(guān)區(qū)在１５０多個(gè)社區(qū)共配備了２０００余名居民樓院長(zhǎng)，為轄區(qū)５０多萬(wàn)戶居民提供服務(wù)。這些樓院長(zhǎng)大都在所在社區(qū)居住，熟悉本樓院情況，有較好的組織協(xié)調(diào)、溝通交流和信息處理能力。他們的貼心服務(wù)贏得了社區(qū)居民的“點(diǎn)贊。”（完）
　　
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