大西北網(wǎng)7月10日訊 記者獲悉，甘肅省工商局發(fā)布了2014年上半年消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)情況綜合分析，在消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題中，汽車修理、裝修裝飾材料、攝影及擴(kuò)印服務(wù)、手機(jī)騷擾信息、虛假宣傳成為上半年我省消費(fèi)投訴的五大熱點(diǎn)。
　　
　　汽車修理問(wèn)題投訴頻發(fā)
　　
　　主要問(wèn)題有：一是多次送修，故障仍不能排除的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，維修質(zhì)量難保障。二是某些4S店和維修人員故意夸大其詞，本不需要保養(yǎng)維修的項(xiàng)目就欺騙消費(fèi)者說(shuō)是必須要做的，導(dǎo)致消費(fèi)者花了不少“冤枉錢”。三是維修中未按約定使用原廠配件，甚至使用偽劣配件的事件屢見不鮮。個(gè)別售后部門在維修換件過(guò)程中，存在更換舊配件現(xiàn)象。維修汽車沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者的要求，甚至將汽車某些零部件修壞、汽車表面噴漆噴花了的情況。四是汽車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)部門不予“三包”。
　　
　　裝修裝飾材料投訴增多
　　
　　主要問(wèn)題有：一是地板質(zhì)量問(wèn)題。實(shí)木地板鋪設(shè)后脫皮、起層、掉色。二是油漆商標(biāo)標(biāo)識(shí)與查詢的不符，疑似仿冒產(chǎn)品。三是由于質(zhì)量原因，造成損失得不到合理賠償。三是門或櫥柜等定制裝飾材料質(zhì)量達(dá)不到要求，售后服務(wù)不完善，修理不及時(shí)。四是地磚、瓷磚等陶瓷制品質(zhì)量低劣，消費(fèi)者提貨的商品質(zhì)量與當(dāng)時(shí)挑選的樣品質(zhì)量存在差異。
　　
　　攝影及擴(kuò)印服務(wù)投訴量上升
　　
　　一是利用婚紗攝影之機(jī)欺詐消費(fèi)者。攝影師在拍攝時(shí)一般都比消費(fèi)者要求的多拍出幾張甚至幾十張，當(dāng)消費(fèi)者最終選擇照片時(shí)，在影樓的勸說(shuō)下，新人都會(huì)以高價(jià)買下更多的底片。二是利用新娘化妝之機(jī)欺詐消費(fèi)者?；榧営皹墙?jīng)常以贈(zèng)送新娘免費(fèi)化妝為借口，推薦其購(gòu)買店中化妝用品，價(jià)格要比市場(chǎng)價(jià)格高出許多，但對(duì)于新娘來(lái)說(shuō)，由于時(shí)間緊迫，別無(wú)選擇，只好付高額的“化妝”費(fèi)。引起臉部過(guò)敏、額外收費(fèi)等糾紛。三是不給底片，消費(fèi)者索要時(shí)另行收費(fèi)導(dǎo)致糾紛。有的底片被損壞、遺失。四是對(duì)拍攝效果、相片沖洗效果、相冊(cè)的質(zhì)量、排版效果不滿意;有的無(wú)法按時(shí)收到照片。
　　
　　手機(jī)騷擾信息困擾消費(fèi)者
　　
　　消費(fèi)者投訴自己的手機(jī)經(jīng)常收到騷擾短信、營(yíng)利性廣告等問(wèn)題。主要有以下幾種類型：一是賭博信息；二是以抽獎(jiǎng)、中獎(jiǎng)為誘餌的詐騙信息；三是辦假證、假公章、販賣走私黑車、槍支等不法信息；四是利用短信息傳播淫穢、色情信息；五是短信服務(wù)商擅自提供的信息服務(wù)。傳播者使用的號(hào)碼大多沒(méi)有登記身份信息或使用假的身份證，一般很難查到用戶信息，因此，對(duì)于這些垃圾短信在監(jiān)管和禁止方面都存在較大的難度。
　　
　　虛假宣傳頻遇陷阱
　　
　　虛假宣傳舉報(bào)案件主要涉及：一是商家通過(guò)電視、報(bào)紙、雜志等媒體夸大宣傳產(chǎn)品功效，擅自增加產(chǎn)品功能，采用編造病例及患者現(xiàn)身說(shuō)法的形式，誤導(dǎo)廣大消費(fèi)者；二是不法商家專門以中老年人為對(duì)象，租賃賓館、劇院等場(chǎng)所開展所謂的“健康講座”，避開相關(guān)職能部門正常工作時(shí)間，多選擇清晨五至七點(diǎn)的時(shí)間段，夸大所售商品功能、療效，騙取消費(fèi)者錢財(cái)。
　　
　　 (責(zé)任編輯：鑫報(bào))