大西北網(wǎng)7月8日訊：據(jù)人民網(wǎng)消息，7月7日，甘肅省工商局12315指揮中心公布2014年上半年消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報情況，上半年省12315系統(tǒng)共接收登記消費(fèi)者熱線電話95684個。截至6月底，已處理投訴7879件，挽回經(jīng)濟(jì)損失金額808.2萬元；已處理舉報1978件，其中屬實的889件。分類別看，消費(fèi)咨詢占咨詢類第一，。
2014年上半年的受理量同比上升32.2%，其中咨詢量同比上升34.9%，投訴量上升34.9%，舉報量下降25.7%。上半年甘肅省受理量在各月的分布并不平衡，1、2月份消費(fèi)投訴量較低；3月份正值“3·15”期間，受理量明顯上升；4、5、6月份投訴量趨于平穩(wěn)。
據(jù)介紹，上半年消費(fèi)者咨詢84488件，占咨詢總量的54.4%，咨詢的主要問題有，一是咨詢商品七天之內(nèi)是否都應(yīng)當(dāng)退換貨，主要涉及服裝、手機(jī)、日用百貨等商品；二是咨詢一些商品質(zhì)量的檢測問題，如室內(nèi)裝修、電視機(jī)屏幕、鞋類服裝、家用電器、手機(jī)等。此外，有關(guān)法規(guī)咨詢有1631件，占咨詢問題的1.9%。咨詢的主要問題有，由于新《消法》于3月15日實施，“七天無理由退貨”成為消費(fèi)者關(guān)注的一個焦點，根據(jù)新《消法》規(guī)定，7天“后悔權(quán)”針對的是網(wǎng)購等遠(yuǎn)程購物方式，不適用于實體店購買的商品；二是咨詢手機(jī)、電瓶、汽車、皮鞋等商品的退換貨條件及三包相關(guān)規(guī)定。有關(guān)工商業(yè)務(wù)方面的咨詢有14398件，占咨詢量的17%。
上半年消費(fèi)者舉報的問題主要有，1.無證照經(jīng)營舉報，主要涉及食品加工窩點、小飯館、網(wǎng)吧、百貨商店、電動車銷售、汽車維修等。2.銷售假冒偽劣商品，主要涉及家用電器、通訊產(chǎn)品、農(nóng)資、服裝等。省12315上半年共受理舉報2087件，舉報量排在前五位的依次為，餐飲和住宿服務(wù)類331件，食品類312件，銷售服務(wù)類197件，煙酒和飲料類108件，文化娛樂體育類58件，此外還有其他方面的舉報。
從消費(fèi)者投訴的基本情況來看，商品類投訴排名前五位的依次是交通工具、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、家用電器、家居用品。服務(wù)類投訴排名前五位的依次是電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、交通運(yùn)輸、郵政服務(wù)。
汽車修理問題投訴頻發(fā)
1多次送
修，故障仍不能排除的現(xiàn)象時有發(fā)生，維修質(zhì)量難保障。2某些4S店和維修人員故意夸大其詞，本不需要保養(yǎng)維修的項目卻欺騙消費(fèi)者——必須要做，導(dǎo)致消費(fèi)者花了不少“冤枉錢”。3維修中未按約定使用原廠配件，甚至使用偽劣配件的事件屢見不鮮。個別售后部門維修換件過程中，存在更換舊配件現(xiàn)象。維修汽車沒有達(dá)到消費(fèi)者的要求，甚至將汽車某些零部件修壞、汽車表面噴漆噴花了的情況。
4汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務(wù)部門
不予“三包”。
攝影及擴(kuò)印服務(wù)投訴上升
1拍攝時，攝影師一般都多拍出幾張甚至幾十張，當(dāng)消費(fèi)者最終選擇照片時，在影樓的勸說下，新人都會以高價買下更多的底片。2利用新娘化妝之機(jī)欺詐消費(fèi)者?；榧営皹墙?jīng)常以贈送新娘免費(fèi)化妝為借口，推薦其購買店中化妝用品，價格要比市場價格高出許多，不僅價高而且引起臉部過敏、額外收費(fèi)等糾紛。
3不給底片，消費(fèi)者索要時另行收費(fèi)導(dǎo)致糾紛。有的底片被損壞、遺失。
4對拍攝效果、相片沖洗效果、相冊的質(zhì)量、排版效果不滿意，有的無法按
時收到照片。
1賭博信息；
2以抽獎、中獎為誘餌的詐騙信息；3辦假證、假公章、販賣走私黑車、槍支等不法信息；4利用短信息傳播淫穢、色情信息；5短信服務(wù)商擅自提供的信息服務(wù)。傳播者使用的號碼大多沒有登記身份信息或使用假的身份證，一般很難查到用戶信息，因此，對于這些垃圾短信在監(jiān)管和禁止方面都存在較大的難度。
裝修裝飾材料投訴增多
1地板質(zhì)量問題。實木地板鋪設(shè)后脫皮、起層、掉色。2油漆商標(biāo)標(biāo)識與查詢的不符，疑似仿冒產(chǎn)品。3由于質(zhì)量原因，造成損失得不到合理賠償。4門或櫥柜等定制裝飾材料質(zhì)量達(dá)
不到要求，售后服務(wù)不完善，修理不及時。
5地磚、瓷磚等陶瓷制品質(zhì)量低劣，消費(fèi)者提貨的商品質(zhì)量與當(dāng)時挑選的樣品質(zhì)量存在差異。
虛假宣傳花樣多
1商家通過電視、報紙、雜志等媒體夸大宣傳產(chǎn)品功效，擅自增加產(chǎn)品功能，采用編造病例及患者現(xiàn)身說法的形式，誤導(dǎo)廣大消費(fèi)者；2不法商家專門以中老年人為對象，租賃賓館、劇院等場所開展所謂的“健康講座”，避開相關(guān)職能部門正常工作時間，多選擇清晨5點至7點的時間段，夸大所售商品功能、療效，騙取消費(fèi)者錢財。
(責(zé)任編輯：鑫報)
