原標(biāo)題：電召出租車須提前30分鐘預(yù)約

　　　　蘭州電召服務(wù)明起試運(yùn)行暫無法實(shí)現(xiàn)即時(shí)叫車

　　大西北網(wǎng)5月25日訊 據(jù)《蘭州晨報(bào)》報(bào)道：經(jīng)過試點(diǎn)建設(shè)、升級調(diào)試、第三方測試、駕駛員培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)的工作后，蘭州市出租車電召服務(wù)終于進(jìn)入試運(yùn)行。5月23日，蘭州市城運(yùn)處召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布從5月25日起，對全市出租汽車電召服務(wù)進(jìn)行試運(yùn)行，屆時(shí)廣大乘客可通過撥打中國移動(dòng)24小時(shí)特服號(hào)碼1258058，按照話務(wù)人員的提示，提供用車時(shí)間、乘車地址等信息，實(shí)現(xiàn)預(yù)約叫車業(yè)務(wù)。據(jù)悉，電召業(yè)務(wù)推行后，將對提升全市出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、便捷群眾出行、緩解市民“打車難”、降低出租車空駛率等起到積極的促進(jìn)作用。
　　
　　

　　可撥打1258058提前預(yù)約

　　據(jù)城運(yùn)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘭州是交通部在全國開展出租汽車服務(wù)信息管理系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)城市之一。今年1月，市城運(yùn)處按照《蘭州市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)試點(diǎn)工程建設(shè)方案》及交通部相關(guān)要求，委托中國移動(dòng)甘肅公司蘭州分公司建設(shè)完成蘭州市出租汽車電召調(diào)度服務(wù)中心。該中心利用中國移動(dòng)12580呼叫中心，實(shí)現(xiàn)主城四區(qū)(西固區(qū)300輛區(qū)域出租車除外)的所有7152輛出租車的電召調(diào)度、失物查詢、路況查詢、路線查詢、投訴受理、外語翻譯等6項(xiàng)服務(wù)功能。
　　
　　

　　今年4月23日至5月20日，市城運(yùn)處對全市所有出租車駕駛員(西固區(qū)域出租車除外)進(jìn)行了車載GPS終端設(shè)備使用和電召調(diào)度使用培訓(xùn)。從5月25日起，蘭州市出租車電召服務(wù)正式開始試運(yùn)行，需要打車的乘客可撥打1258058熱線，按照話務(wù)人員的提示，提供用車時(shí)間、乘車地址等信息，實(shí)現(xiàn)預(yù)約叫車服務(wù)。乘客電話叫車后，電召調(diào)度服務(wù)中心將發(fā)出電召指令，全市所有出租車的車載GPS終端將自動(dòng)彈出提示，當(dāng)有出租車駕駛員對指令搶標(biāo)成功后，服務(wù)中心將向乘客發(fā)出短信，出租車駕駛員將主動(dòng)與乘客聯(lián)系，在約定的地點(diǎn)向乘客提供接送服務(wù)。
　　
　　

　　據(jù)了解，受目前主城區(qū)道路交通擁堵嚴(yán)重的影響，蘭州市出租車電召調(diào)度系統(tǒng)目前主要提供預(yù)約叫車服務(wù)，即時(shí)叫車服務(wù)暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)。即乘客若需用車，可提前30分鐘向調(diào)度中心電話叫車；30分鐘以內(nèi)電召預(yù)約，出租車或因道路擁堵等因素影響而無法按時(shí)到達(dá)，無法實(shí)現(xiàn)即時(shí)叫車服務(wù)。
　　
　　

　　試運(yùn)行階段電話召車暫不收服務(wù)費(fèi)
　　
　　

　　據(jù)介紹，除了電召調(diào)度服務(wù)功能外，蘭州市出租車電召調(diào)度系統(tǒng)還可提供失物查詢、路線查詢、路況查詢、外語翻譯等服務(wù)。該系統(tǒng)啟動(dòng)后，乘客若乘車時(shí)不慎丟失物品，可撥打1258058熱線，向工作人員描述上下車時(shí)的準(zhǔn)確時(shí)間及地點(diǎn)，調(diào)度中心將根據(jù)時(shí)間范圍，查找乘客可能乘坐的車輛，并向乘客提供可能乘坐車輛所屬的出租車牌號(hào)、出租車公司(包括地址、負(fù)責(zé)聯(lián)系人及電話號(hào)碼)等相關(guān)信息，方便乘客及時(shí)查找失物。而出租車駕駛員若對乘客的目的地不太熟悉，可致電電召調(diào)度中心，由工作人員幫助查找地點(diǎn)、大致距離及行駛路線，并以電話方式告知駕駛員，文本信息同時(shí)也將發(fā)送到車載GPS終端顯示屏上。
　　
　　

　　據(jù)城運(yùn)處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，盡管電召調(diào)度系統(tǒng)含有投訴受理功能，但由于目前蘭州市出租車投訴受理服務(wù)已由蘭州市民情通服務(wù)熱線受理，乘客若要投訴出租車駕駛員，可直接撥打12345進(jìn)行投訴，1258058暫時(shí)不接受投訴受理服務(wù)。
　　
　　

　　另外，電召系統(tǒng)的服務(wù)收費(fèi)需按照相關(guān)的流程，經(jīng)物價(jià)部門批準(zhǔn)后才能實(shí)施，因此在電召服務(wù)試運(yùn)行階段，廣大乘客撥打1258058熱線預(yù)約叫車，將收取本地基本通話費(fèi)用，不收取額外服務(wù)收費(fèi)。
　　
　　

　　記者實(shí)地測試電話召車真的很方便
　　

　　當(dāng)日上午，記者在城運(yùn)處實(shí)地測試出租車電召服務(wù)，撥通1258058熱線后，接線員即詢問記者目前所在地址、用車的時(shí)間及個(gè)人信息(姓氏)，在一一登記后發(fā)出電召指令。而一旁輔助測試的出租車車載GPS終端顯示屏上，很快出現(xiàn)電召指令的文字信息，駕駛員按下終端的“OK”鍵后，即成功搶標(biāo)，調(diào)度中心很快向該出租車車載GPS終端發(fā)來記者的具體叫車信息，收到信息后，該出租車頂燈的空車字樣立即變成“電召”。而幾乎與此同時(shí)，記者的手機(jī)也收到了調(diào)度中心發(fā)來的成功搶標(biāo)的出租車的具體信息。
　　
　　

　　從實(shí)地測試來看，出租車電召服務(wù)的確非常方便。不過，在道路擁堵嚴(yán)重、出租車運(yùn)力嚴(yán)重不足的現(xiàn)實(shí)情況下，電召服務(wù)如何確保高預(yù)約成功率。就此，負(fù)責(zé)該系統(tǒng)建設(shè)的蘭州移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，調(diào)度中心發(fā)出電召指令后，若一段時(shí)間內(nèi)沒有出租車搶標(biāo)，調(diào)度中心將追加發(fā)送搶標(biāo)流程，若二次發(fā)送失敗，則此次電召指令失效，調(diào)度中心將通過電話方式告知乘客。
　　
　　

　　據(jù)了解，為了保障乘客電召預(yù)約服務(wù)順利實(shí)現(xiàn)，設(shè)在市城運(yùn)處的蘭州市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)監(jiān)控中心也將配合電召服務(wù)。該中心對全市所有運(yùn)行的出租車實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，在用車高峰階段，若乘客的電召預(yù)約受阻，該監(jiān)控中心工作人員將根據(jù)實(shí)際情況，指派離乘客最近的出租車前往服務(wù)。而市城運(yùn)處相關(guān)負(fù)責(zé)人也就此表示，電召服務(wù)試運(yùn)行開始后，運(yùn)政部門及各出租車公司將加大宣傳力度，號(hào)召廣大出租車駕駛員積極使用電召業(yè)務(wù)。此外，該負(fù)責(zé)人還表示，出租車駕駛員若接到電召指令并搶標(biāo)成功后，若出現(xiàn)不按照約定前往目的地接送乘客或向乘客額外收取電召費(fèi)用的違規(guī)行為，將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲查處。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人也提醒廣大市民乘客不要惡意撥打1258058電召服務(wù)熱線，進(jìn)行虛假叫車行為或故意違約，以免造成出租車資源的浪費(fèi)。
　　
　　

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