大西北網(wǎng)訊    蘭州車站是西北鐵路樞紐一等客運(yùn)站，連接隴海、包蘭、蘭青、蘭新四條鐵路干線，是甘肅省、蘭州市、蘭州鐵路局精神文明建設(shè)的重要窗口。車站日均接發(fā)旅客列車118列；日均發(fā)送旅客2.78萬(wàn)人。

 

　　為推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，更好的提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，蘭州火車站黨委組織職能科室人員做客新華網(wǎng)甘肅頻道，借助新華微博、發(fā)展論壇，以“即知即改 蘭州火車站服務(wù)硬招有多少”為主題，在線回答網(wǎng)友提問(wèn)，征集網(wǎng)友對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)方面的意見(jiàn)建議，展示火車站在各項(xiàng)工作的新舉措、新局面，更好地服務(wù)旅客。

 

　　二個(gè)小時(shí)時(shí)間，網(wǎng)友通過(guò)微博和論壇提出問(wèn)題十余條，蘭州車站由工作人員當(dāng)即進(jìn)行解答和虛心接受意見(jiàn)建議18條，需和其他職能部門反映協(xié)調(diào)解決問(wèn)題1件。訪談中，蘭州車站黨委書記王大林說(shuō)道：“鐵路服務(wù)質(zhì)量的好壞和廣大市民出行息息相關(guān)，今天做客新華網(wǎng)，許多網(wǎng)友的提問(wèn)讓我們深刻感受到車站在客運(yùn)服務(wù)方面和服務(wù)舉措宣傳方面存在的不足，有了臉紅心跳出汗的感覺(jué)，知恥而后勇，這種新的嘗試，對(duì)我們今后提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有很大的幫助，在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們將廣泛開展類似的征求意見(jiàn)活動(dòng)，確?；顒?dòng)不走過(guò)場(chǎng)，不打折扣，取得實(shí)效，促進(jìn)車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的全面提高。”

 

　　部分問(wèn)題匯總：

 

　　網(wǎng)友提問(wèn)：作為批發(fā)商，需要我經(jīng)常性前往嘉峪關(guān)出差，雖然夕發(fā)朝至的9201次列車一晚上就能到，但是坐一晚上車精神總感不振，影響形象，聽(tīng)說(shuō)蘭州至烏魯木齊客專要開通了，嘉峪關(guān)有沒(méi)有停站，如果有多少時(shí)間，票價(jià)多少？

 

　　車站答復(fù)：蘭州至烏魯木齊的蘭新第二雙線（蘭新客專）中途停靠站有嘉峪關(guān)，預(yù)計(jì)時(shí)間在4小時(shí)以內(nèi)，目前線路施工工作還在緊鑼密鼓的進(jìn)行，預(yù)計(jì)年底全線開通，屆時(shí)會(huì)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定出臺(tái)具體票價(jià)。

 

　　網(wǎng)友提問(wèn)：蘭州火車站也開始搞群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)了，你們應(yīng)該反省一下，為何多年不發(fā)售站臺(tái)票，送老人都不方便？

 

　　車站答復(fù)：蘭州車站目前建站已經(jīng)60余年，站臺(tái)面積狹小，通道較窄依舊沒(méi)有太大改觀，加上日均發(fā)送旅客由1萬(wàn)余人上升到目前的日均2.75萬(wàn)人，為了保證廣大旅客的進(jìn)出站和乘降安全，我們蘭州車站停止發(fā)售站臺(tái)票，但對(duì)于送老幼病殘旅客進(jìn)站的旅客，可以通過(guò)火車站親情008服務(wù)臺(tái)進(jìn)行預(yù)約進(jìn)站接送，對(duì)于需要站車聯(lián)程重點(diǎn)幫助服務(wù)的老年和病人可以通過(guò)撥打12306進(jìn)行預(yù)約，車站和列車將提供全程接力免費(fèi)服務(wù)。

 

　　網(wǎng)友提問(wèn)：看新聞蘭新第二雙線要開通了，西客站也快建好了，以后去河西和烏魯木可以做動(dòng)車了，可是蘭州這么擁堵，城關(guān)去西客站坐車最少得1個(gè)多小時(shí)，為啥蘭州火車站不能開動(dòng)車，方便城關(guān)市民出行？

 

　　車站答復(fù)：感謝您對(duì)蘭州鐵路的關(guān)注 ，目前蘭新第二雙線施工已接近尾聲 ，逐步開始聯(lián)調(diào)聯(lián)試階段，年底就能試運(yùn)行，為方便城關(guān)等主城區(qū)的市民出行，目前鐵路總公司和蘭州鐵路局已開始對(duì)蘭州火車站進(jìn)行改造，年底也將具備開行動(dòng)車能力并陸續(xù)開行西去動(dòng)車。

 

　　網(wǎng)友提問(wèn)：我是一名學(xué)生，遇到假期的時(shí)候我都乘坐火車回家，從網(wǎng)上訂票也很方便，就是到車站取票時(shí)排隊(duì)的人太多，為啥車站不能多裝些自助取票機(jī)呢？

 

　　車站答復(fù)：同學(xué)您好，每逢節(jié)假日，旅客集中出行，過(guò)半旅客都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的車票，并在開車前換取紙質(zhì)車票，因?yàn)槿硕嘟?jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，今年春運(yùn)，我們?cè)谠?臺(tái)自助取票機(jī)的基礎(chǔ)上，又增加了2臺(tái)自助取票機(jī)，2臺(tái)自助購(gòu)票機(jī)，同時(shí)加派人員進(jìn)行引導(dǎo)，排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)得到有效緩解，為進(jìn)一步提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態(tài)化，我們將在年底陸續(xù)在增加24臺(tái)磁制票機(jī)、10臺(tái)磁票自助取票機(jī)、6臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)，并在天橋、東西出站口安裝查驗(yàn)車票閘機(jī)12臺(tái)，實(shí)現(xiàn)能力倍增，方便旅客出行。

 

　　網(wǎng)友提問(wèn)：由公共汽車站方向進(jìn)入廣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)示牌較少，前往售票廳方向因?yàn)橐曈X(jué)盲區(qū)，不能一目了然，建議火車站能否在廣場(chǎng)增加一些標(biāo)示引導(dǎo)？

 

　　車站答復(fù)：今年春運(yùn)我們對(duì)車站廣場(chǎng)標(biāo)示進(jìn)行了細(xì)化增設(shè)，但您提出的問(wèn)題依然存在，下一步我們將認(rèn)真調(diào)研，按照您提出的意見(jiàn)建議在合適的位置增設(shè)引導(dǎo)標(biāo)示。

 

　　網(wǎng)友提問(wèn)：蘭州火車站為何只有電話查詢系統(tǒng)沒(méi)有電話咨詢系統(tǒng)？

 

　　車站答復(fù)：您好，蘭州火車站查詢電話為4922222，服務(wù)咨詢電話為4929142，希望周知，同時(shí)我們虛心接受意見(jiàn)，通過(guò)更多渠道公布服務(wù)電話號(hào)碼。

 

　　網(wǎng)友提問(wèn)：現(xiàn)在是訊息時(shí)代了，民航每天都通過(guò)廣播、電視公布剩余票額和咨詢信息，蘭州火車站能不能通過(guò)媒體及時(shí)發(fā)布這些信息？

 

　　車站答復(fù)：您好，目前我們蘭州火車站已開通了蘭州火車站008親情服務(wù)臺(tái)官方微博和蘭州火車站微信公眾賬號(hào)，即時(shí)為廣大旅客提供咨詢服務(wù)，同時(shí)，準(zhǔn)備近期和甘肅部分電視、廣播媒體合作，開辟出行資訊版塊，讓廣大市民隨時(shí)了解咨詢信息。

 

　　網(wǎng)友提問(wèn)：家里有病人，能不能通過(guò)救護(hù)車送進(jìn)站臺(tái)？

 

　　車站答復(fù)：對(duì)不起，按照鐵路客運(yùn)有關(guān)要求，確保旅客乘降安全，車輛不能駛上站臺(tái)，您可以將救護(hù)車開至進(jìn)站口，和008服務(wù)臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系，車站將會(huì)為您開辟綠色通道和安排人員協(xié)助您送病人進(jìn)站上車。

 

　　網(wǎng)友提問(wèn)：我是一名軍人，你們還談踐行群眾路線呢，為何車站沒(méi)有軍人購(gòu)票專口？

 

　　車站答復(fù)：您好，按照黨群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和八項(xiàng)規(guī)定要求，我們對(duì)曾經(jīng)設(shè)立的兩會(huì)代表、院士、軍人優(yōu)先購(gòu)票?？谶M(jìn)行了取消，改為老幼病殘專口，在每年新老兵運(yùn)輸期間，會(huì)開辟軍人?？冢绻?gòu)票需要和普通旅客一樣排隊(duì)，另外如果您因?yàn)橛熊娛氯蝿?wù)或部隊(duì)需求，可以前往車站軍代處協(xié)調(diào)解決。

 

　　網(wǎng)友提問(wèn)：群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，你們蘭州火車站在改進(jìn)服務(wù)上作了那些工作，我怎么沒(méi)有感覺(jué)到？

 

　　車站答復(fù)：您好，群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，我們車站按照相關(guān)要求，在開展好相關(guān)學(xué)習(xí)討論的同時(shí)，扎扎實(shí)施聽(tīng)取職工群眾和廣大旅客意見(jiàn)建議，對(duì)廣大旅客反映的衛(wèi)生保潔、進(jìn)站不暢、問(wèn)詢不便等問(wèn)題，一一進(jìn)行了整改，重新設(shè)立ABCD四個(gè)通道，加強(qiáng)了保潔管理，在售票大廳和候車廳分別設(shè)施服務(wù)咨詢臺(tái)，歡迎您到車站乘車并感受變化。