大西北網(wǎng)訊    “我發(fā)現(xiàn)了食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品有問題時，應(yīng)該到哪里投訴舉報？”面對公眾的這一問題，昨日上午，甘肅省食品藥品監(jiān)管局組織在全省開展“3.31”食品藥品安全投訴舉報宣傳日活動，使廣大公眾知曉,遇到食品藥品安全問題,撥打甘肅省食品藥品投訴舉報電話12331,投訴舉報中心實行24小時值班制度,對廣大公眾的投訴舉報將及時受理處置。

 

　　根據(jù)省食品藥品監(jiān)管局統(tǒng)一部署，每年的三月是12331全省食品藥品監(jiān)管暨12331食品藥品投訴舉報熱線宣傳月，3月31號是活動的主題宣傳日。在活動現(xiàn)場記者看到省市食品藥品監(jiān)管部門分別設(shè)立了宣傳臺、投訴舉報受理臺和假劣食品藥品展示臺。在假劣食品藥品展示臺聚集了很多市民，記者看到很多被查處的過期和假劣藥品，藥監(jiān)人員向過往群眾宣傳真假食品藥品的鑒別方法，提高大家的識假辨劣能力。

 

　　在省市聯(lián)合舉行的甘肅省暨蘭州市“3.31”食品藥品投訴舉報宣傳日活動中，省市局及其直屬單位人員參加了宣傳活動，現(xiàn)場發(fā)放了12331宣傳海報及宣傳手冊、安全用藥知識讀本、醫(yī)療器械知識一百問、食品藥品安全科普專家手冊、食品安全知識讀本等宣傳資料，并現(xiàn)場設(shè)置投訴舉報受理臺，受理群眾現(xiàn)場投訴。省食品藥品檢驗所、食品質(zhì)量檢驗研究中心、醫(yī)療器械檢驗所等檢驗檢測機(jī)構(gòu)，現(xiàn)場設(shè)置食品、藥品、醫(yī)療器械展臺，宣傳普及假劣食品、藥品、醫(yī)療器械鑒定知識。食品藥品科普專家為公眾現(xiàn)場提供咨詢服務(wù)。同時，通過LED大屏幕，播放醫(yī)療器械“五整治”專項行動及安全用藥情景短劇，設(shè)置了食品藥品違法案件和醫(yī)療器械違法案件曝光臺，對部分食品藥品違法案件進(jìn)行了曝光。

 

　　據(jù)了解， 2011年，甘肅省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)開通12331投訴舉報電話，建立了以省級12331投訴舉報平臺為中心、市州12331投訴舉報服務(wù)為骨干、縣級投訴舉報服務(wù)為基礎(chǔ)的三級投訴舉報服務(wù)體系，健全了首問責(zé)任、來訪接待、責(zé)任追究、定期督查、快速反應(yīng)、24小時值班等制度，形成了投訴、舉報、執(zhí)法、反饋一體化工作機(jī)制，構(gòu)筑了群眾參與監(jiān)督平臺，查處了一批食品藥品違法案件，推動了社會共治。2013年，共受理投訴舉報2169起，其中電話1828件，網(wǎng)絡(luò)26件，信件37件，來訪240件，其他38件，受理案件處理辦結(jié)回復(fù)率達(dá)100%。全年通過12331投訴舉報提供的線索，查處食品藥品違法犯罪案件52件。

 

　　食品藥品安全投訴舉報受理的條件是，有明確的投訴舉報對象及違法行為，被投訴舉報的對象或違法行為在本投訴舉報機(jī)構(gòu)所屬的行政區(qū)域內(nèi)；投訴舉報受理的范圍是，生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節(jié)食品安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報。為保證投訴舉報案件的及時辦理，請公眾在投訴舉報時，提供盡量多的有效信息和證據(jù)，如：被投訴舉報人/企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、購買憑證、違法違規(guī)事實描述、違法廣告媒體等。并留下聯(lián)系方式，以便工作人員及時溝通，反饋辦理結(jié)果。

 

　　據(jù)了解,省食品藥品監(jiān)督管理局正在健全完善全省食品藥品違法行為舉報獎勵制度，我省已有9個市州出臺投訴舉報獎勵辦法，《甘肅省食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》正在征求意見，進(jìn)一步修改完善后近期也將出臺。對舉報屬實的，根據(jù)舉報案件的貨值金額、案件性質(zhì)等，舉報人將會獲得相應(yīng)金額的獎勵。