大西北網(wǎng)3月16日訊，明星代言產(chǎn)品出了問題怎么辦？遇到酒店收取包廂最低消費(fèi)、開瓶費(fèi)怎么辦？維權(quán)成本太高導(dǎo)致許多消費(fèi)者不愿意去維權(quán)，現(xiàn)在有沒有新變化......”在當(dāng)天的活動現(xiàn)場，面對記者提問，省工商局黨組成員、副局長陳其壽一一做答。同時他表示，省工商局設(shè)立了100萬元的消保維權(quán)獎勵基金，以進(jìn)一步暢通消保維權(quán)渠道，鼓勵社會各界對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行舉報。平安保險、天獅集團(tuán)等單位也參加了當(dāng)天的活動。
舉證倒置降低維權(quán)成本
維權(quán)難歷來都是消費(fèi)者權(quán)益受損的“重災(zāi)區(qū)”，而在維權(quán)難中消費(fèi)者反映較多的問題就是舉證難。早前，消費(fèi)者通過訴訟途徑維權(quán)，依據(jù)的是“誰主張誰舉證”的民訴基本原則，而法院進(jìn)行裁決的重要依據(jù)又是依靠產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書，但產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的舉證方又得先預(yù)交一筆不小的費(fèi)用，費(fèi)心勞神，因此很多維權(quán)因需要鑒定使得許多消費(fèi)者不得不放棄。
現(xiàn)在有了新變化，新《消法》第26條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。“舉證責(zé)任倒置”將是破解消費(fèi)者維權(quán)難、維權(quán)成本高的利器。
明星代言承擔(dān)連帶責(zé)任
針對虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新《消法》第45條明確規(guī)定，組織和個人在宣傳中向消費(fèi)者推薦商品，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。也就是說明星代言的產(chǎn)品出了問題，你要負(fù)責(zé)。對于虛假宣傳，也不是“一賠了之”、“罰款了事”，除了賠與罰，將記入信用檔案，向社會公布。
包廂最低消費(fèi)不合規(guī)
最高人民法院2014年2月12日在回復(fù)中國消費(fèi)者報采訪時表示，“禁止自帶酒水”、“包間設(shè)置最低消費(fèi)”，均屬于餐飲經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，作出的加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平、不合理的規(guī)定，違反了相關(guān)法律規(guī)定，屬于霸王條款。因此，消費(fèi)者可以依據(jù)上述法律規(guī)定，請求相關(guān)部門和人民法院依照其他有關(guān)法律法規(guī)處理。
新《消法》規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
首次增加了精神損害賠償
大多數(shù)生活消費(fèi)多為小額消費(fèi)，即使出現(xiàn)消費(fèi)欺詐，多數(shù)消費(fèi)者都因為覺得可期望的維權(quán)收益太小，而付出的成本太高，因此而在成本與收益的權(quán)衡中止步。這樣一來，更加助長了不法商家氣焰。
按新《消法》規(guī)定，欺詐消費(fèi)者的懲罰性賠償從“退一賠一”提至“退一賠三”。與此同時，商品價格三倍賠償之外，若經(jīng)營者明知商品或服務(wù)存在缺陷而向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者死傷，消費(fèi)者可要求經(jīng)營者賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失，并加兩倍的懲罰性賠償。同時新《消法》中，首次增加了精神損害賠償。
消費(fèi)投訴7日內(nèi)處理答復(fù)
消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。工商部門自收到消費(fèi)者投訴之日起7個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人，符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人；不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
(責(zé)任編輯：鑫報)
