市民投訴三次 解除服務(wù)企業(yè)的“上臺(tái)”資格

 

　　大西北網(wǎng)訊  3月4日，記者獲悉，蘭州市家政服務(wù)業(yè)初步形成了以龍頭企業(yè)服務(wù)為主體，小企業(yè)服務(wù)為補(bǔ)充的家政服務(wù)格局。目前全市各類家政服務(wù)企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)439家，其中規(guī)模較大，管理規(guī)范的企業(yè)3家，主要從事家庭清潔、搬家、維修、保姆、?。ɡ希┤思霸校óa(chǎn)）婦的護(hù)理、居家養(yǎng)老服務(wù)、中小學(xué)生家庭教育、職業(yè)介紹、房屋中介、婚介婚慶等。

 

　　據(jù)介紹，近年來(lái)，蘭州市按照國(guó)家商務(wù)部實(shí)施社區(qū)“雙進(jìn)”工程規(guī)定和家政便民服務(wù)工程試點(diǎn)城市的工作要求，全面開展便民服務(wù)活動(dòng)，積極培育家政服務(wù)龍頭企業(yè)，建立家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心暨12345家政服務(wù)信息平臺(tái)，加大從業(yè)人員培訓(xùn)，制定家政服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。在被國(guó)家商務(wù)部確定全國(guó)家政服務(wù)工程試點(diǎn)城市以后，蘭州市商務(wù)局成立了專門的工作機(jī)構(gòu)，全面推進(jìn)家政服務(wù)龍頭企業(yè)培育、家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)等工作。并加強(qiáng)了部門協(xié)調(diào)，落實(shí)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策，按照家政服務(wù)業(yè)試點(diǎn)方案，指導(dǎo)幫助企業(yè)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、拓展服務(wù)領(lǐng)域，建立服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)了蘭州市家政便民服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

 

　　在經(jīng)過(guò)廣泛調(diào)研后，蘭州市篩選確定了經(jīng)營(yíng)實(shí)力強(qiáng)，有經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理規(guī)范的蘭州城關(guān)物業(yè)管理有限公司、蘭州萬(wàn)城物業(yè)管理有限公司、蘭州市婦女服務(wù)中心等作為蘭州市家政服務(wù)業(yè)體系建設(shè)項(xiàng)目的龍頭骨干企業(yè)，予政策支持和扶持。作為蘭州市首個(gè)由企業(yè)建設(shè)并運(yùn)營(yíng)的家政服務(wù)信息平臺(tái)-96965于2008年8月開始運(yùn)行。從那時(shí)起，蘭州市居民僅需撥打96965服務(wù)熱線，由創(chuàng)辦企業(yè)蘭州三為家政服務(wù)公司就近安排服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)人員上門服務(wù)。據(jù)悉，該平臺(tái)提供的服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到了2000個(gè)。同時(shí)，三戶龍頭企業(yè)持續(xù)不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，截止目前，新建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)89個(gè)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋了人口聚集的社區(qū)和街道，形成了電話、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體門店三維一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

 

　　在龍頭企業(yè)建設(shè)信息平臺(tái)的同時(shí)，蘭州市商務(wù)局又開始部署家政服務(wù)人員的培訓(xùn)。確定了以蘭州市城關(guān)區(qū)勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心和甘肅百家信家政服務(wù)管理有限公司和蘭州愛君家政服務(wù)有限公司等三戶企業(yè)為蘭州市“家政服務(wù)工程”的首批家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。2009年，組織培訓(xùn)578人，通過(guò)考試合格人數(shù)569人，簽訂就業(yè)協(xié)議人數(shù)569人；2010年培訓(xùn)300人，全部完成培訓(xùn)任務(wù)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的300名家政服務(wù)人員，均已就業(yè)上崗。2011-2013年又動(dòng)員利用各種資源，突出實(shí)用性，有針對(duì)性的開展培訓(xùn)工作，累計(jì)培訓(xùn)3000余人，保證了蘭州市家政便民服務(wù)的需要。

 

　　為了更好地實(shí)現(xiàn)居民需求和家政服務(wù)企業(yè)的及時(shí)對(duì)接，蘭州市結(jié)合“數(shù)字蘭州”建設(shè)，整合“12345”市長(zhǎng)專線、城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院、城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)、七里河區(qū)社區(qū)民情流水線及“96965”家政信息服務(wù)平臺(tái)等政府部門和家政企業(yè)信息平臺(tái)資源，面向全市建立便民利民的政府公益性家庭服務(wù)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)廣大百姓的需求與政府部門、各類社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的有效對(duì)接，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量和效率。

 

　　目前，蘭州市12345市民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心已經(jīng)正式投入運(yùn)行，首批加盟平臺(tái)的家政便民服務(wù)企業(yè)10戶，提供服務(wù)項(xiàng)目30個(gè)大類。市民通過(guò)12345電話、短信或點(diǎn)擊平臺(tái)網(wǎng)站-www.12345.com，平臺(tái)會(huì)立即調(diào)度加盟企業(yè)應(yīng)約上門提供服務(wù)。對(duì)每一個(gè)企業(yè)的提供的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)工作人員通過(guò)電話等方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的回訪，及時(shí)反饋客戶意見，不斷督促企業(yè)規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

 

　　同時(shí)，蘭州市商務(wù)局也將對(duì)加盟平臺(tái)的企業(yè)按照規(guī)定進(jìn)行定期檢查，在12345平臺(tái)對(duì)有三次問(wèn)題投訴的家政服務(wù)企業(yè)，一經(jīng)查實(shí)，就解除其與平臺(tái)的加盟關(guān)系，并從平臺(tái)上曝光、撤下。企業(yè)上不了平臺(tái)就等于失去了進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。平臺(tái)的方便安全可靠，也使那些馬路、樓道的野廣告失去了市場(chǎng)，也成為有序管理城市的利器。（更多內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊：http//www.578011.com/）