昨天，市民戴女士向北京晨報(bào)反映稱(chēng)，今年年初她從意大利發(fā)快遞到中國(guó)，價(jià)值約23000元人民幣的三個(gè)EMS包裹內(nèi)貨物均遭到不同程度被盜及掉包。EMS(全球郵政特快專(zhuān)遞)客服回應(yīng)，目前只查看到其中一個(gè)包裹的問(wèn)題，會(huì)賠償寄件人相應(yīng)損失。

　　戴女士：意大利寄來(lái)仨包裹均有問(wèn)題

　　據(jù)戴女士介紹，今年1月7日她從意大利米蘭郵局向家人寄出三個(gè)EMS快件包裹，總價(jià)值約23000元人民幣。過(guò)了一周，其中一件裝有Love moschino包的包裹最先寄到其母親家里。“我母親收到時(shí)，箱子雖完好，但有明顯被打開(kāi)的痕跡。她當(dāng)時(shí)也沒(méi)有多想，就簽收了快件。誰(shuí)知打開(kāi)箱子一看才發(fā)現(xiàn)只剩下一堆填充用的包裝紙，包卻不翼而飛。緊接著1月16日第二個(gè)包裹寄到了姥姥家，這件大包裹里主要是衣服、褲子，還有兩個(gè)包。” 戴女士稱(chēng)，當(dāng)時(shí)快遞員將包裹送到姥姥家時(shí)，也挺納悶，“這箱子這么大，怎么那么輕??？”經(jīng)其家人同意后，快遞員當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)箱子查看，可里面就只剩下了一個(gè)包，其他的東西全都沒(méi)有了。“家人告訴我箱子表面嚴(yán)重破損，有被刀刮開(kāi)的痕跡，但姥姥當(dāng)時(shí)也不懂怎么處理這事兒，就簽了字收下了。”

　　戴女士表示，自己同一天發(fā)出的第三個(gè)包裹延誤了3天，直到1月18日才寄到小姨家。“小姨收到包裹時(shí)，跟我說(shuō)這個(gè)包裹里裝的是洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素等產(chǎn)品?？晌颐髅骷乃偷氖且路湾X(qián)包等，而且箱子還被莫名其妙地貼上了EMS中文的膠帶，那都是我不曾用過(guò)的。小姨跟我確認(rèn)后，便拒簽了此包裹。”

　　其他網(wǎng)友：曾丟過(guò)價(jià)值4萬(wàn)多的包裹

　　戴女士告訴記者，在寄送每一個(gè)包裹前，都會(huì)填寫(xiě)一張寫(xiě)明物品名稱(chēng)和價(jià)值的保價(jià)單。“但是只有第一個(gè)包裹里還有那張單子，其他兩個(gè)快件里的單子都沒(méi)有了。所以無(wú)從理論我的箱子里到底有什么，價(jià)值多少。”戴女士坦言，她父母也報(bào)了案，但警方表示此事不是他們的管轄范圍，無(wú)法立案?jìng)刹?。打電話向EMS投訴要求索賠，但對(duì)方總說(shuō)會(huì)受理此事，至今還沒(méi)有協(xié)商出結(jié)果。“現(xiàn)在我唯一能做的就是填寫(xiě)索賠申請(qǐng)表，然后繼續(xù)等待。”記者注意到，戴女士將自己的遭遇曝光在網(wǎng)上后，多位目前在意大利的網(wǎng)友也表示丟過(guò)EMS包裹。網(wǎng)友“runway-全球購(gòu)”稱(chēng)他去年9月曾丟過(guò)價(jià)值4萬(wàn)多的包裹。“奶酪的夢(mèng)”也稱(chēng)“去年從意大利寄快件丟過(guò)三個(gè)EMS包裹”。

　　客服：會(huì)賠償相應(yīng)損失

　　北京晨報(bào)記者近日多次撥打全球郵政特快專(zhuān)遞(EMS)客服電話，郵件查詢及郵件投訴平臺(tái)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)后均回應(yīng)“現(xiàn)在坐席繁忙”。記者隨后將此情況反映至業(yè)務(wù)咨詢部門(mén)，一名工作人員表示目前處于業(yè)務(wù)旺季，郵件查詢及郵件投訴平臺(tái)可能無(wú)法及時(shí)接受處理。“我們會(huì)盡快向相應(yīng)部門(mén)反饋，屆時(shí)給予回復(fù)。”

　　昨天下午5時(shí)30分，記者得到業(yè)務(wù)咨詢相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)，她稱(chēng)目前只查看到第三個(gè)包裹的郵件問(wèn)題。“經(jīng)查詢收件人應(yīng)該收到的東西為三個(gè)手提包、兩個(gè)錢(qián)包、一對(duì)耳環(huán)、一副胸針以及一件毛衣。但實(shí)際上收到三套化妝品(洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素等產(chǎn)品包括在內(nèi))。”該工作人員對(duì)此解釋稱(chēng)，“可能在寄遞郵件時(shí)兩個(gè)行程單貼錯(cuò)了。經(jīng)查看反饋信息，此郵件于1月18日到達(dá)大柳樹(shù)分公司時(shí)已經(jīng)破損，且內(nèi)部攜帶破損單，郵遞員曾與收件人聯(lián)系但已拒收，且大柳樹(shù)分公司方面已與收件人核實(shí)過(guò)此情況。”工作人員表示，“該郵件可能從意大利發(fā)往北京時(shí)就已經(jīng)破損了，但還不能確定。此郵件會(huì)退回意大利，目前正在北京處理中心進(jìn)行相應(yīng)處理。”對(duì)于賠償問(wèn)題，工作人員稱(chēng)，“此郵件為國(guó)際郵件，我們會(huì)以申報(bào)物品的實(shí)際價(jià)格加上郵費(fèi)賠償給寄件人。”但問(wèn)及具體申報(bào)價(jià)值及接收時(shí)間，工作人員表示他們是按照步驟進(jìn)行賠償，屆時(shí)定會(huì)與寄件人聯(lián)系。