大西北網(wǎng)1月10日訊，據(jù)西部商報(bào)報(bào)道：自2013年蘭州市的供暖熱線、環(huán)保舉報(bào)熱線、公交服務(wù)熱線相繼加入12345民情通呼叫熱線，昨日起蘭州市市政工程管理處投訴舉報(bào)電話正式整合至12345民情通服務(wù)熱線，今后井蓋、井箅丟失、破損、管道堵塞、污水外溢、道路塌陷的投訴都可以撥打12345尋求幫助。
　　
　　2013年10月31日，12345首次將供暖熱線整合后，公交2396333服務(wù)熱線、環(huán)保投訴熱線等也相繼合并。隨著職能進(jìn)一步的細(xì)化，將還有更多職能部門的熱線，都合并到12345中來(lái)。如此眾多熱線合并后，將給市民帶來(lái)很大方便，只要記住一個(gè)號(hào)碼，就能辦理和生活息息相關(guān)的問題。今后，市民只要撥打12345，就能實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼，接通多個(gè)部門，問詢多個(gè)事件。
　　
　　近日，為充分發(fā)揮12345民情通服務(wù)熱線便民服務(wù)作用，方便群眾對(duì)市區(qū)內(nèi)井蓋、井箅丟失、破損、管道堵塞、污水外溢、道路塌陷的投訴，對(duì)市區(qū)內(nèi)未經(jīng)許可擅自進(jìn)行道路挖掘、占用、排水的舉報(bào)，對(duì)市政設(shè)施的管理和養(yǎng)護(hù)維修工作的監(jiān)督。經(jīng)蘭州市三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理中心與蘭州市市政工程管理處共同商定，昨日起，蘭州市市政工程管理處市政熱線“2355521”已并入12345民情通服務(wù)熱線，由12345民情通服務(wù)熱線統(tǒng)一受理市民對(duì)市政設(shè)施管理方面的咨詢和投訴，原市政熱線“2355521”從即日起關(guān)停，不再受理投訴、咨詢服務(wù)。
　　
　　針對(duì)多部熱線整合進(jìn)入12345民情通熱線，蘭州市三維數(shù)字中心也對(duì)一線接線員進(jìn)行了多次培訓(xùn)和知識(shí)庫(kù)的更新，確保接線員在接到這些投訴的時(shí)候也能第一時(shí)間給予市民滿意的答復(fù)，公交、城運(yùn)等部門的二級(jí)平臺(tái)管理辦法也基本制定完整，相關(guān)的工作職責(zé)等內(nèi)容也落實(shí)到相關(guān)單位。記者在蘭州市三維數(shù)字中心了解到，最近蘭州市三維數(shù)字中心已完成城關(guān)區(qū)公共服務(wù)呼叫電話、七里河民情通熱線、供熱投訴、公交服務(wù)、出租車投訴等4部熱線的全面整合工作，加上市政熱線的并入，目前全市共有5部熱線并入12345，隨后還將完成社保、醫(yī)保、黑車投訴舉報(bào)、新農(nóng)合報(bào)銷等熱線的全部并入，屆時(shí)市民有此類問題，也可以直接撥打12345進(jìn)行反映。
　　
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