市民選擇服務(wù)當(dāng)心雇到“野家政”
大西北網(wǎng)訊 春節(jié)臨近，省城蘭州的家政服務(wù)高峰已經(jīng)凸顯。但由于家政服務(wù)在管理和監(jiān)督等方面缺乏規(guī)范，導(dǎo)致家政發(fā)生的糾紛也不斷增多。昨日，省工商局12315指揮中心、城關(guān)消協(xié)同步發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者盡量不要選擇在小區(qū)內(nèi)張貼“野廣告”的家政公司，一旦出現(xiàn)消費(fèi)爭議消費(fèi)者很難維權(quán)。
“最近我們就接到好幾起投訴。”城關(guān)消協(xié)工作人員介紹，市民張女士在樓道的宣傳小廣告上找了一家家政服務(wù)公司的電話，在電話中商定了服務(wù)的項(xiàng)目和價(jià)錢后，就有兩名中年婦女上門服務(wù)。可是忙了一整天后，張女士覺得一些細(xì)節(jié)的地方收拾得不滿意，就要求重新弄，但兩名家政人員卻堅(jiān)稱，她們收拾衛(wèi)生就是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果，花了錢還沒達(dá)到滿意，張女士不愿意按照最初的約定付錢，想要扣掉50元錢。這下家政人員不干了，雙方爭執(zhí)起來，最后張女士投訴到消協(xié)。
“由于當(dāng)初雙方的服務(wù)內(nèi)容都是口頭約定的，沒有簽訂服務(wù)合同，所以標(biāo)準(zhǔn)不好統(tǒng)一。最后只能調(diào)解，家政服務(wù)人員再收拾收拾，張女士還按約定價(jià)格付款。”通過張女士的經(jīng)歷，消協(xié)工作人員提醒市民，每到家政用工旺季，一些既沒有注冊登記，也沒有固定經(jīng)營場所的“家政”就會(huì)趁機(jī)攬活。
市民對于“野家政”的投訴主要集中在以提供“免費(fèi)服務(wù)”為名，吸引消費(fèi)者購買服務(wù)卡，之后便降低服務(wù)質(zhì)量，甚至拖延上門時(shí)間，減少服務(wù)次數(shù)；有的家政公司不仔細(xì)核實(shí)服務(wù)人員的身份、來源，就將其派到消費(fèi)者家中，出了問題就推卸責(zé)任；個(gè)別家政服務(wù)人員在服務(wù)一次或幾次后便跟消費(fèi)者簽訂“私約”，由于少了中介費(fèi)，價(jià)格相對較低，一些消費(fèi)者也樂于接受，可一旦出現(xiàn)問題往往投訴無門。
對此，兩部門提醒市民，在選擇家政服務(wù)公司時(shí)要注意查看其資質(zhì)，最好簽訂書面服務(wù)合同，凡是可能產(chǎn)生爭議的條款應(yīng)先與家政公司商議確定后再簽字，并盡可能的將條款細(xì)化，如提供服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、項(xiàng)目，以及一旦出現(xiàn)侵害財(cái)產(chǎn)、人身安全等行為后，家政公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等。此外，盡量不要從街上隨意找人做家務(wù)，否則一旦發(fā)生意外或是財(cái)物丟失的問題不好解決。
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