蘭州電子工業(yè)學(xué)校客服實(shí)訓(xùn)室明年招生辦班
 

　　大西北網(wǎng)訊  近年來，作為國家“十二五”規(guī)劃重點(diǎn)支持的新興產(chǎn)業(yè)，“客戶信息服務(wù)”已成為政府、企業(yè)、社會(huì)共同需要的新型服務(wù)模式。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)年人才缺口（應(yīng)用型）超過20萬人。記者獲悉，蘭州電子工業(yè)學(xué)校攜手企業(yè)建設(shè)的我省中職院校首家“客戶信息服務(wù)實(shí)訓(xùn)室”日前正式啟用。明年，該校將正式招生辦班，培養(yǎng)“呼叫”人才。

 

　　“客戶信息服務(wù)”屬服務(wù)外包類行業(yè)，目前正以每年20%的速度增長，并隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐漸走向成熟。伴隨政策扶持力度加大，預(yù)計(jì)到2015年，中國呼叫中心席位總數(shù)將超過150萬個(gè)，市場累計(jì)規(guī)模將達(dá)800億元左右。CTI數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，與呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)職業(yè)，未來也將炙手可熱。目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)年人才缺口（應(yīng)用型）超20萬，隨著以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)比例的加重，企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量的增大，人才需求量將以幾何倍數(shù)增長。

 

　　在省工信委的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過兩年多的努力，蘭州電子工業(yè)學(xué)校與民營企業(yè)蘭州志誠信息技術(shù)有限公司達(dá)成協(xié)議，投資40萬元，建成了“客戶信息服務(wù)實(shí)訓(xùn)室”。該實(shí)訓(xùn)室共建有50個(gè)座席的呼叫平臺(tái)。當(dāng)日啟動(dòng)儀式上，專業(yè)人員現(xiàn)場進(jìn)行了呼叫演示，讓學(xué)生和老師對客戶服務(wù)有了直觀感受。該校蒲金龍校長表示，明年學(xué)校將正式就此專業(yè)招生辦班。實(shí)訓(xùn)室的建成將為在校學(xué)生提供了一個(gè)良好的實(shí)習(xí)平臺(tái)，使學(xué)生不出校門就可參與社會(huì)實(shí)踐，同時(shí)，今后，還可面向社會(huì)接受其他單位、組織委托的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)和取證。學(xué)校將依托實(shí)訓(xùn)基地平臺(tái)，改革人才培養(yǎng)方案，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。（更多內(nèi)容請點(diǎn)擊大西北網(wǎng)http://www.578011.com/n/gonggang/）