本報記者 楊汛一個月，2元錢，看似不多，卻足以觸動消費者敏感的神經(jīng)。昨日，不少北京消費者從上午開始陸續(xù)接到農(nóng)業(yè)銀行發(fā)來的短信，稱其“個人消息通知”服務(wù)將從12月1日起開始收費，每個賬戶每月費用為2元。這意味著，已流傳數(shù)日的“農(nóng)行短信提示告別免費”消息終于得到執(zhí)行層面的確認。
至此，工、農(nóng)、中、建四大國有銀行均已制定短信提醒費用收取標準，消費者一度習慣了的短信提示“免費午餐”宣布告一段落。而更加有趣的是，在這一現(xiàn)狀背后，幾乎無孔不入的互聯(lián)網(wǎng)同樣沒有錯過“攪局”良機：多家中小銀行幾乎不約而同開始宣傳微信提醒功能，最大賣點恰恰是：免費。
短信要錢 四大行全數(shù)開收“尊敬的客戶，農(nóng)行北京分行個人消息通知服務(wù)優(yōu)惠期即將結(jié)束，定于2013年12月1日起收費，收費標準為2元/賬戶/月，將從您設(shè)定的繳費賬戶中扣收，如有其他扣款業(yè)務(wù)請保證賬戶余額充足。”昨天雖然是星期日，可一大早，市民吳女士就收到了來自農(nóng)行北京分行的短信通知。
“其實短信通知這個功能挺好的，我們公司的工資卡就是農(nóng)行的，每個月初都會收到一條手機短信，銀行卡收入工資多少多少元，余額多少多少元……看著就覺得心情不錯。”吳女士說，銀行卡余額變動短信提醒很方便，比如存錢、取錢、購物等等，款項變動的數(shù)據(jù)都會通過短信及時顯示，方便了解余額情況。
“細算起來，就為幾條余額通知短信，每月要給銀行交兩三塊錢，還是覺得有點虧得慌。”原本免費的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在開始每月扣費，這讓收到短信的吳女士，多少有些不太愉快。
實際上，農(nóng)行是國有四大行中最后一個取消短信提示“免費午餐”的銀行。記者昨日走訪四大行發(fā)現(xiàn)，目前建行短信提醒費為3元/月，27元/年；工行則收取2元/月的短信提醒費；中行收取2元/月的短信提醒費，首次開通短信提醒還能免費試用半年。
那么，是不是所有的銀行都開始對短信提示進行收費？答案并非如此。記者調(diào)查了多家商業(yè)銀行借記卡個人消息通知服務(wù)費用的收取情況發(fā)現(xiàn)，交通銀行(18.67, 0.00, 0.00%)、招商銀行(10.7, 0.14, 1.33%)、北京銀行以及民生銀行的借記卡短信提醒目前均是免費。
并非強制 收費可申請取消為什么一項免費提供的業(yè)務(wù)，突然就變成了收費業(yè)務(wù)？這種收費有其政策依據(jù)嗎？按月扣費是強制要求的嗎？
“北京的農(nóng)行客戶如需開通個人消息通知業(yè)務(wù)，需要去柜臺辦理，銀行方面不會擅自為客戶開通這一收費項目。”昨日，農(nóng)行客服人員對此回復(fù)稱，收費公告現(xiàn)在已經(jīng)在各大網(wǎng)點貼出，如果客戶對于這個收費不太愿意接受，也可以取消相應(yīng)的服務(wù)。
昨日下午，記者以客戶身份前往位于翠微路附近的一家農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點，在表示需要新開儲蓄卡之后，銀行工作人員果然明確告知，不是辦新卡就默認開啟短信提示服務(wù)，且從12月開始將每月收取2元的短信提示費。“如果您確認愿意接受收費，需要開通，請您持本人有效身份證件進行開通注冊。”
而即便是已經(jīng)開通了短信提示服務(wù)的客戶，如果想要取消這項業(yè)務(wù)也并不復(fù)雜。市民吳女士收到的農(nóng)行通知短信中明確：“如需取消服務(wù)請于11月30日前通過我行網(wǎng)點柜臺、網(wǎng)上銀行、掌上銀行或自助服務(wù)終端辦理。”
銀行業(yè)人士坦言，并不是所有的人都需要開通短信提示業(yè)務(wù)。“比如說有的賬戶幾乎沒有資金出入，或者頻率很低，就不太有必要開通短信提示。”一家商業(yè)銀行的理財經(jīng)理表示，從銀行的角度來說，也希望客戶開通這一業(yè)務(wù)，更多是出于賬戶安全的角度，銀行卡盜刷的案件時有發(fā)生，短信會起到提醒客戶的作用。
無孔不入 微信銀行搶生意“歡迎開通本銀行的微信銀行，賬戶資金變動微信實時發(fā)送！”與大銀行在每月2元的短信提示費上“斤斤計較”相比，一些中小商業(yè)銀行卻似乎瞄準了其中的機會。昨日，一家商業(yè)銀行打出了這樣的廣告語，賣力推薦其微信銀行。
而另一家銀行發(fā)來的微信廣告，用辭則更加露骨一些：還在為每月2元的短信提示煩惱？掃一掃二維碼，關(guān)注微信銀行，所有微信通知全免費！
“目前，我們銀行主推微信服務(wù)，持卡人所有的消費動態(tài)微信都能及時提醒，此外微信還囊括了賬單查詢、余額查詢、信用卡還款等多項綜合服務(wù)。”一家商業(yè)銀行客服透露，通常情況下，該行信用卡持卡人只有消費超過100元以上，才能收到銀行發(fā)來的短信提醒，但微信則沒有金額上的限制。也就是說，哪怕消費者只刷卡消費了20元，手機短信并不會收到交易提示，但微信則會在第一時間把交易信息發(fā)送給消費者。
除了“交易提醒”功能外，各家銀行的“微信銀行”甚至只需要用戶輸入“額度”、“積分”等字眼，一兩秒鐘后，微信客服平臺就會馬上發(fā)送消費者想了解的信息。在還款日前夕，微信平臺還會把用戶的本期賬單金額、最低還款額、未還金額、最后還款日等信息整理后發(fā)送。如果消費者在這個時候想通過手機還款或是申請?zhí)岣吲R時額度，也都可以輸入相應(yīng)序號，把需求告訴系統(tǒng)，它會一步步指導(dǎo)如何進行操作。
記者走訪多家銀行了解到，目前招商銀行、廣發(fā)、興業(yè)、中信等多家銀行均不約而同推出了微信推送功能，免費為持卡人提供消費信息通知。
專家意見可考慮按實際條數(shù)收費“消費者都會習慣于銀行提供的全部都是免費的，但是實際上銀行在做短信通知的時候，和通信運營商溝通也是需要短信發(fā)送成本的。”針對銀行短信提示收費問題，一家銀行個人金融部相關(guān)負責人表示，銀行不是從短信費中謀取利益，只是收取基礎(chǔ)性費用。
“確實，電信業(yè)運營商不可能給銀行提供免費的短信通知，這個錢要么是銀行幫著客戶墊上去，要么就是從客戶手頭里收。”中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇表示，銀行確實有盈利需求。“如果說客戶在銀行發(fā)生交易以后，銀行能賺到更多錢的話，那短信服務(wù)費對銀行獲取的盈利來講可能是個小頭，但是從目前來看，各大國有銀行今年下半年凈利潤增長只有百分之十幾的水平，它的錢也不是太好賺。”
郭田勇認為，如果為了做到很精確地收費，就看銀行在發(fā)送短信中究竟有多少成本。在行業(yè)協(xié)會以及一些相關(guān)部門的組織下，也是可以考慮按照實際發(fā)生的條數(shù)來收費，也讓客戶能夠更加心服口服。
