保證有訴必理，有查必果
大西北網(wǎng)訊 記者近日從蘭州市物價局獲悉，為高效履行價格監(jiān)督職責(zé)，及時處理價格投訴事件，蘭州市價格舉報中心通過四項工作規(guī)范投訴舉報工作，實現(xiàn)“有訴必理、有案必查、服務(wù)于民”的社會承諾。
首先是嚴(yán)格執(zhí)行舉報受理制度和程序，保證有訴必理，有理必查，有查必果。舉報中心配備有專門人員負(fù)責(zé)投訴舉報的受理登記工作，電話8小時有專門人員負(fù)責(zé)接聽，接到投訴舉報時，立即填寫受理記錄表，詳細(xì)記錄有關(guān)內(nèi)容，記錄后還要復(fù)述核對，受理單登記后送交局領(lǐng)導(dǎo)批示，辦結(jié)率100%。對不屬于本部門受理范圍，向當(dāng)事人做好解釋工作。
其次，嚴(yán)格執(zhí)行查處制度，確保辦案質(zhì)量。舉報中心嚴(yán)格按要求做到一般案件5個工作日內(nèi)辦理，緊急案件一個工作日內(nèi)辦理，承辦人員對投訴舉報的事實和所涉及的有關(guān)責(zé)任人作出詳細(xì)的調(diào)查，制做法律文書，對時限性強(qiáng)的投訴，不分工作日，速查快處。
第三，嚴(yán)格執(zhí)行反饋制度，確保群眾滿意。應(yīng)當(dāng)事人要求，對投訴舉報事項的承辦情況，事項處理結(jié)果，及時反饋當(dāng)事人；對較復(fù)雜一時不能結(jié)案的案件，在規(guī)定時間內(nèi)采取先將初步調(diào)查處理情況向當(dāng)事人進(jìn)行反饋，然后根據(jù)工作進(jìn)展情況分段進(jìn)行反饋，使消費者真切感受到價格監(jiān)督機(jī)構(gòu)高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，同時也是對政府的信任。
同時，建立保護(hù)舉報人制度，維護(hù)舉報人合法權(quán)益。為了鼓勵和支持群眾投訴舉報，保護(hù)舉報人的權(quán)益，蘭州市物價局建立了嚴(yán)格的保密制度。確定專人負(fù)責(zé)受理登記、接待和投訴舉報資料的管理工作，尤其對舉報材料，舉報人資料進(jìn)行嚴(yán)格管理，真正把保護(hù)舉報人安全作為一項重要原則貫徹始終。 （更多內(nèi)容請點擊大西北網(wǎng)http://578011.com/n/chengshi/)
(責(zé)任編輯：鑫報)
